12:中国出版营销周报·明星店员
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张燕生:荐书突出图书品质 让原版童书更畅销
  张燕生

  北京市外文书店进口原版儿童图书销售部主管

  推荐理由 向读者售书有自己的“方法论”,所在进口原版儿童图书柜组荣获北京发行集团2017~2019年度“五星集体”、个人荣获“五星个人”称号。

  工作感言 尽心尽力,倾尽所能,服务好每一位到店读者。 

  绝活儿 为读者精准荐书。

  张燕生1993年进入北京市外文书店,一干就是28年。谈到毕业后就到书店工作的契机,她告诉记者,有一次,她去找在北京市外文书店工作的同学,那位同学顺便带她参观了北京市外文书店,当时书店浓厚的文化气息,一下就让她喜欢上了书店,再加上之前在学校主修的是商品经营专业,觉得在书店上班是一个不错的选择。于是,经过同学的介绍,张燕生应聘到北京市外文书店,负责进口原版儿童图书柜组,管理图书的进销存退。

  北京市外文书店原版儿童图书种类繁多,有低幼类、绘本类,还有分级读物类、章节类等,8000多个品种。原版儿童图书纸张都是环保纸,内页精美,与国内一些图书相比,重量也非常轻,品质有保障。但不可否认的是,原版儿童图书的价格较高。如何让更多读者购买原版儿童图书,并认准北京市外文书店的新书好书呢?张燕生在实践中积累了丰富的售书经验。

  掌握图书信息,做好品种保障。进货之前,张燕生总是先要上网先了解一下最新、最畅销的图书信息,平时也和出版社保持联系,以便获取最新的书目,通过对图书进行分析,补充缺货的畅销品种,并把滞销的图书退货,做好书店品种保障。新书到货,张燕生先和同事一起根据销售单理清书目;因为原版图书后面标的都是美元和英镑等外币定价,所以还要打上人民币价签;然后再根据图书的类别、开本大小、内容上架。除此之外,张燕生还注重保持书架的干净整洁,为读者营造良好的购书环境。

  主动了解到店读者购书需求,进行针对性推荐。每每遇到读者来店里挑书,张燕生都会主动上前跟读者沟通,了解他们的购书需求,尽可能根据读者的阅读喜好、购书目的推荐图书,这样读者才比较容易购买。她说,“确实存在英语水平不是特别高的读者,他们一般都是老师推荐过来买书,往往没有明确目标”。面对这样的读者,她首先会询问孩子的年龄,是男孩还是女孩。“因为男孩和女孩看的图书不一样,喜欢阅读的类型也不一样。要是刚入门学英语,就可以推荐分级类,字少图多、较薄一点的图书,让孩子有耐心看完;要是中学生就可以推荐获奖的章节图书,最好是先阅读中文版的,在孩子觉得看中文比较通俗易懂的情况下,看完中文版再看英文版,读起来就没那么费劲了,也能激发他对英文书的阅读兴趣。”张燕生如是说。

  开设网店让售书更方便。“未开设网店前,要是给读者找一本书,说实话真挺费劲的。因为读者要只提供书名,我们用电脑先找出这本书,看是否有库存,然后靠一个书名再满店找书,很不方便。” 2018年,北京市外文书店上线网上书店,这让书店每个书架都编上了号,既方便给网店配货,也方便给读者找书。后来重新更新了系统,现在通过平板电脑给网店配货。值得一提的是,遇到有的读者想要的书售罄,张燕生还会留下读者的微信号,等书补货后主动告知读者。

  拓宽销售渠道,流动售书促进销售增长。在电商的冲击下,实体零售书店销售存在下滑,流动售书对北京市外文书店来说是一项重要的营销活动,往年每年都会举办10次左右,天津、山东烟台、青岛等地都有北京市外文书店的足迹。张燕生告诉记者,流动售书,北京外文书店工作非常辛苦。记得2018年10月去青岛一所国际学校进行流动售书,按平时北京出发去青岛一般选乘高铁。但若是去青岛举办流动书市,书店的员工就必须跟着书店拉货的车一起走,早上6点大家统一在北京外文书店集合出发,经过天津高速时还特别不巧,因为当天有大雾封路,一封就是五六个小时,等到路解封,车开到青岛的国际学校时,已经是晚上8点多钟。张燕生说:“在流动售书的路上,我们遇到过很多状况,但服务好学生和家长,销售也有所增长,大家也不会抱怨什么。今后更要加强和国际学校的合作,争取多开发一些新的国际学校。”(江 海/采写整理)

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