12:中国出版营销周报·明星店员
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朱俊芳:老员工焕发新活力 用“看家本领”为读者荐书
  朱俊芳

  郑州市新华书店购书中心少儿部营业员

  推荐理由 热情真诚、工作踏实、善于思考,读者评价其细心、细致、态度好。

  工作感言 做好自己,练就荐书本领,根据读者需求,为不同读者推荐最适合的图书。

  绝活儿 对所管区域的图书信息了如指掌,能为孩子和家长推荐最合适的图书。

  80后的朱俊芳,是两个孩子的妈妈,同时也是郑州市购书中心西太康路总店四楼少儿部的一位营业员,生活和工作都与孩子有着密切的关系。当谈到多年的少儿图书销售感悟时,朱俊芳说:“2006年2月,我进入郑州市新华书店工作,已有十几个年头了,因为负责的图书都与少儿类相关,因此经常与孩子、家长打交道,正是在日常工作中接触无数个读者,才让我明白‘微笑服务,熟悉自己负责的每一本图书’是我工作的首要职责。”

  既要“全面出击”,又要“投其所好”,为每一个孩子选好书。因为自己是一位妈妈,朱俊芳对前来书店购书的小朋友都用“慈母般的爱心”来对待。朱俊芳说:“我经常上前询问孩子需要购买什么样的图书,问清楚目的和意向后,引领他们到所对应的货架区域内,为其详细介绍、讲解和挑选图书,直到他们找到真正需要的图书。”在一次整理书架的图书时,朱俊芳发现一位读者一直在书架前徘徊,当她主动上前询问时,发现是一位妈妈要为三岁半的女儿挑选绘本,但她挑选了半天也拿不定注意,十分发愁。“了解到她的需求后,我向她推荐了德国作家鲁斯曼·安娜创作《肚子里有个火车站》科学图画绘本图书,向她讲解了图书的亮点和趣味性,这位顾客满意地购买了该书。”朱俊芳回忆说,“为什么对这件事情记忆犹新,这位顾客当时对我说她的孩子就像我介绍这本书里的主人公朱莉亚一样,这本书太好了,她就买了这本书。”

  在她看来,作为一名少儿部营业员,一定要了解所负责区域每一本图书的名称、作者、出版社、装订风格、定价、写作特点、内容简介、适读人群等相关内容,并充分了解读者的阅读爱好和购书取向,只有这样才能做到针对性推荐。

  做好工作分类,让复杂的工作简单起来。书店一线营业员的工作看似简单,但实际上工作内容繁琐、复杂。想把工作做好,没有足够的细心很难做到。上架、整理、缺补、找书是朱俊芳每天工作中的固定流程。在她看来,每个工作都有“规章制度”,只有把每一件小事好做,整个环节的运转才不会出差错。朱俊芳介绍:“上架是将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架,进行适当地摆放展示,做到三个方便——方便看见、方便选购、方便拿取。整理是在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况,将被顾客放乱的图书整理归位,使之整齐有序。补缺是查看架上图书的销售情况,对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足,及时提出配货建议。找书则是当顾客询问查找图书时,如果书店有库存,帮顾客找出需要的图书。”

  除了这些常规工作外,适应新科技也成为了朱俊芳工作中变化的一个方面。她介绍,近几年书店开通了新华书店云书网、新华书店天猫店以及抖音直播等多种线上平台,对老员工来说,虽然学习和掌握这些新平台有一定的难度和压力,但也必须跟上时代的步伐,适应读者消费方式的转变,让自己不断进步。

  受疫情影响,书店上半年经历了从闭店、恢复营业再到目前的常态化运营,朱俊芳在感受到危机的同时,也积极响应书店的改变。在她看来,虽然疫情的爆发将书店线下渠道的弱点暴露无遗,但线上渠道成为了各行各业自救及转型的重要手段。“我身为新华书店的一名普通的营业员,要积极响应单位的一切号召,充分经营自己的人脉关系,利用微信、电话、短信以及当下流行的抖音、快手等视频平台等多种方式,努力服务好线上线下不同读者群体,为书店线上销售贡献出自己的微薄之力。”(王 霖/采写整理)

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