12:中国出版营销周报·明星店员
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王立金:改变工作模式 让读者尽享线下服务
  王立金

  西北书城门市主任、社科馆组长

  推荐理由 工作热情饱满、工作责任感强,积极为书店创收、为读者能购得所喜所爱的图书而努力。

  工作感言 用自己的真心去认真接待每一位读者,把书店当成家,把读者当亲人,急读者所急,想读者所想。

  绝活儿 我觉得自己没有绝活儿,就是不断加强责任心、服务力,使自己的工作能力不断提高,为读者提供更优质的服务。

  王立金至今在书店已工作了30年。1989年12月,他在父辈的影响下进入新华书店工作,2014年7月调至西北书城至今。目前担任西北书城门市主任、社科馆组长。“充满热情、乐于助人。在本职岗位上,始终以饱满地工作热情和高度的工作责任感,认认真真、踏踏实实,兢兢业业地为书店多创一分销售,为读者能购得一本所喜所爱的图书而欣慰。”西北书城总经理宋艳丽向记者这样介绍王立金。

  三十年如一日地在书店工作,王立军早就把书店当成了家,“领导的关怀,同事的帮助,读者对自己工作的认可,都是我喜爱这份工作的初衷。”王立金说,他每天的工作比较繁杂。作为门市主任、社科馆组长,上班后,他首先开展门店员工的班前晨会,安排当天重点工作;早上九点正式开门营业后,迎接到店的第一批读者,做好接待引导工作;其后,查询社科类图书销售、库存情况,指导社科馆员工及时添订图书,陈列上架;遇到团购单位采购图书,陪同查询、介绍图书信息;如果有单位需要送书上门,安排车辆和人员,联系送书单位进行配送,“有时人员工作紧张,自己也会参加配送工作。” 王立金表示,在日常工作时,同事们都会互相帮助,彼此关心,就像一个温暖的大家庭,“读者就像自己的朋友一样,用微笑热情地为读者服务”。

  近年来,互联网及新媒体技术的发展倒逼实体书店转型升级,王立金表示,实体书店和以前相比,更应该认真做好服务工作,让读者有更好的线下体验感。在2020年新冠肺炎疫情期间,西北书城根据门店图书种类建立相应的微信群,西北书城员工在群里为读者所有的购书疑问进行解答。同时,线上购书满88元兰州市内送货上门。2020年5月,西北书城开通了线上微商城。为了更好地宣传西北书城的微商城,西北书城门店员工自觉承担了微信群客服的工作,不少员工在晚上12点还在与读者沟通,及时满足读者需求。王立金日常工作中也会通过微信,向咨询的读者朋友介绍图书。“一个人的力量虽然是有限的,可是当读者认可了我的服务,并把我的微信推荐给身边的朋友时,我觉得这是对我工作的认可。”

  他认为,在推广与提升书城微商城知名度的过程中,应该将书城现有线下会员卡与线上微商城同步,并将微商城的推广与线下阅读活动相结合。如读者一次性购买较多图书时,可以推荐读者在微商城下单,并为读者提供邮寄到家服务,或者有些未能及时补货的图书也可以用这样的方法,请读者在线上预订,改变以前传统电话预订图书的办法,避免读者来回跑,这能够大大提升读者对书店的好感。“我们现在最主要的是改变自己原来的工作模式,不是等读者上门来服务,而是让读者在家也能体验到线下的优质服务,并且尽最大的努力,让其满意。”(春 蕾/采写整理)

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