08:明星店员
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贾方燕:线下增强体验感 线上增强活跃度
  贾方燕(天津图书大厦文学艺术馆文学区首席营业员)

  推荐理由 

  同事评价,有事找她(贾方燕)就行。

  工作感言

  凡事不要斤斤计较,在力所能及的范围之内能做的事都予以解决,脚踏实地,平凡的岗位做出不平凡的成绩。

  绝活儿 

  业务熟练,对于畅销、常销的书,知道在某书架的位置,清楚它的进、销、调、存情况。

  2003年10月,贾方燕进入天津图书大厦后接触到图书发行行业。在书店工作让她感觉充实,“读者对我自身的服务、业务认可,也为我带来了工作的成就感”。

  目前她担任天津图书大厦文学艺术馆文学区首席营业员,工作主要由业务服务和区域管理组成。包括每天查询、订货,跟踪前期订货的到货情况;组织区域员工进行来货的分类、上架、整理,对货架进行及时整理;调整楼层主题营销区域的重点图书陈列;配合天津图书大厦电商平台,进行读者线上订单的分拣、调剂;根据销售情况进行退货建议;接待读者,导购、查询、找书,接待团购读者;根据楼层经理的管理业务要求,及时进行落实;巡视卖场,及时处理突发情况,提示读者的不文明行为;协调卖场人员管理和工作安排,临时人员工作的调整;闭店清场,安全检查。

  作为工作快20年的图书营销老手,贾方燕在图书营销上颇有经验和心得。她表示,就时下的营销潮流来说,对于图书而言,较为高效的营销方式主要包括:一是微信群营销,及时发布到货新书信息,回复读者问题,突破线下服务时间的限制;二是卖场营销活动(主题书展),针对主题集中陈列,突出重点,吸引读者关注;三是新书推荐,结合微信公众号推送,线下卖场的宣传,配合图书陈列;四是营销活动的顺利进行,还得有熟练的业务基础相配合,对于所营销活动图书的进、销、调要熟记于心;五是图书的销售,都源于对读者的服务倾听读者需求,满足读者要求,及时准确回答读者问题;六是影视关联图书,成为近年重要的热点,如《蜜汁炖鱿鱼》《少年的你,如此美丽》等,及时了解影视、改编资讯,对图书的订货、陈列、宣传、推荐都有重要作用。

  比价是新的销售形势下,实体书店图书销售员面对最多的情况。“读者经常来店看书、选书,但通过手机在其他平台下单购书,这对营业员来说是最大的失落。”贾方燕表示,即便是图书大厦自营的官网、天猫、京东店有些品种已经与其他平台销售价格相当,但是在满减活动上,已经无利可让,不可能在折扣基础上再投入大量的营销费用,“所以,价格劣势势必成为读者喜欢实体店而不在实体店购书的关键因素。”

  贾方燕认为,在互联网和新媒体时代环境下,一线员工与以往工作内容、方式上的差别和困难,主要还是在业务、营销思路和服务上。因此,书店的一线营业员应做好以下工作。第一,关注新媒体、网店的宣传,以及新书信息。如今,不少出版社(供货商)与电商平台、新媒体销售渠道均有密切合作,发货的顺序和供货量会优于传统书店,因此,及时关注,进行订货提示,及时了解情况解答读者咨询,成为图书营业员的一项主要工作。“为此,我们应该利用新媒体、电商平台,关注图书热点、作者热点、重要事件,关注新书信息,及时为营销提供参考。”第二,互联网和新媒体的出现,对于一线员工来说,为读者服务的要求更高了,同时,由于新媒体的传播途径和速度,一线员工更要在服务意识、行为举止、业务知识、服务能力上,提高精细化、人性化服务水平。第三,实体书店在线下应该抓好体验感、业务进货和服务,线上营销抓好热点,增强活跃度。

  (蔡雷/采写整理)

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