全力做好教育服务与全民阅读
主动拓展新渠道、新模式、新服务
■邱从军（湖北省新华书店（集团）有限公司党委书记、董事长）
过去几年，疫情冲击、电商冲击、读者阅读方式和消费习惯深刻改变等，给实体书店运营带来了诸多挑战。在新政策、新环境、新机遇等变革下，实体书店谋求转型发展、主动拓展新渠道、新模式、新服务。
湖北新华全方面发力做好经营工作。一是政策引领、服务驱动。以教育服务和全民阅读为两大发展方向，加强内容建设、完善服务体系，将教育服务和全民阅读工作向常态化、长效化纵深推进，服务“书香社会”“书香班级”“书香校园”，推动“书香教育示范区”建设。二是适应环境、主动创新。重新解构业务体系和服务架构，以“三化驱动”（运营平台化、服务网格化、管控数字化）业务发展，深化微生态链、新媒体平台建设与应用，实现“发行渠道商”向“综合服务商”的功能转型；提供精细化服务，打造适应业务互联网化的复合型运营管理团队，通过社会效益考评、星级示范店评选等树标杆、立示范，实现从以产品为中心向以用户需求为中心的导向转变；强化营销能力，通过品牌活动的策划开展，形成业态多元化、团队专业化、服务体系化，线上线下、店内店外一体化“双循环”的发展格局。三是抢抓机遇、勇拓市场。强化新媒体矩阵建设、夯实电商平台效能，打造湖北新华特色新媒体矩阵和新渠道集群，加快数字资源的整合和利用，承接产品和服务等一系列延伸和拓展功能；坚持实体书店特色经营，谋划主营业务创新产品体系、营销模式和服务方式，提供多维度的服务和阅读体验，构建消费场景；站在服务于“书香城市”“书香社区”“书香校园”建设的角度，举办全省统一的品牌活动，积极拓展服务公共文化服务体系建设的新模式，寻求新的增长点。
湖北新华近年来在转型发展与创新发展上的做法，主要有三方面。一是构建一体化模式路径，重塑渠道新价值。以“书店+微店”“线下+线上”战略拓宽服务渠道，加快建设覆盖全省的实体书店双线网络新体系。在实体门店“文化+”转型上，加快从单一出版物销售商向以文化教育为核心的产品集成商、平台服务商和产业发展商转变，拓展服务内容、创新服务方式；在发行渠道线上转型上，持续推进电商渠道建设，形成特色店铺集群和营销矩阵；创新新媒体平台业务，结合“渠道合作+短视频营销”，筛选适合新媒体业务发展的路径；打造集中展示场景，提供组套产品及线上线下融合营销支持的倍阅学习中心，形成一站式运营服务方案。二是强化线上线下融合，聚势数字化转型。在传统电商上融合多平台，打造集群经济新高地，提升市场占有率；在新媒体渠道建立一主多辅的平台矩阵，创新办展方式举办线上展会，用话题引领内容营销；聚焦馆配团供B端客户，开发大客户服务平台，打造精准服务新环境，拓展业务发展路径，实现全域数字化运营格局；发展微生态链沉淀私域流量，打造数字经济新引擎，常态化运营区域联合直播、全省多店联合直播两种模式，以线上社群直接触达客户，实现线上线下、文化产业多元融合发展。三是深耕公共文化服务，提升品牌影响力。主动融入全省公共文化服务体系建设，一方面强化系统共建、创建书香系列，打造全新服务模板，为政企、社企、校企合作提供可复制推广的定制服务；协助地方评选“书香机关”“书香单位”“书香社区”，推动社会各方力量投入公共文化服务。另一方面拓宽阅读阵地，做实全民阅读，整合阅读资源、强化阅读品牌，建设适配不同读者群体的阅读阵地，开展“红色经典润初心”“书香校园公益行”“假期读一本好书”“阅界大讲坛”“慧悦读”等活动。
当前一般图书发行主渠道已逐步转向线上，线上平台化运营成为不可逆的趋势，我们唯有主动创新，才会有未来、才能实现可持续高质量发展。一要以加快实体书店向文化综合体转型，以阅读服务为核心、文化空间运营为载体、文化活动为内核，线上线下一体化为纽带的运营思维模式为基础，加强内容建设、完善服务体系，探索模式升级，实现书店的实体空间增值。二要做大做强全民阅读服务品牌，增强品牌意识、深化品牌建设，针对各类细分群体，采取店内店外、线上线下相结合的方式全面思考布局，提升服务质量和品牌影响力，努力在服务文化教育事业发展中找准切入口，在服务当地全民阅读中积极创新营销方式。三要打通数字化全域链路，出版发行业构建起产、供、销一体的数字供应链，加快推动融合发展，推进业务与技术“两轮驱动”，实现业务直达终端；优化数据平台，构建数据实时反馈系统，为可集约化管理的业务操作提供运营支持，驱动主营业务模式重构。
以新型网点拓展应对市场收缩
■郭 靖（宁波新华书店集团党委书记、董事长）
2023年，全国图书市场表现疲软，市场环境越来越复杂，宁波新华坚持守正创新、提质增效，积极应对人们消费习惯和阅读习惯的转变等外部压力以及自身经营结构、专业人才队伍、体制机制等方面的不利因素，政治读物发行主阵地不断夯实，图书主业稳健增长，教辅经营格局稳固提升，多元业务迎来新机遇，“Y+”综合体等重点项目扎实推进，集团由经营商品向经营用户、经营卖场向经营平台、简单购销向多元发展转变提速，各子公司总体情况平稳，创利创收能力继续增强，整体经营状况“稳中有进、稳中向好”。
五关键词提速经营。一是网点优化。新增樱花里自营店，东钱湖月波书楼、欢乐海岸四明书局等一批嵌入式的小型书店，持续推进校园书店发展，为读者提供个性化、场景式的体验消费，增加消费附加值和客户黏性。二是教材挖潜。拓展延伸教育服务产业链，在大中专、幼教等领域深度挖潜，打造“产品+服务”服务模式。三是线上出圈。通过“新华伴读”小程序拓展平台会员，提供精准会员服务。策划推出各类多元主题直播活动，实现文化推广与经营销售同频共振。四是服务延展。主动切入公共文化服务体系建设，探索公共图书馆“馆店融合”运营新模式，服务基层党政机关取得新成效。五是教培增长。教育培训板块增速喜人，“四点钟”课后服务市场占有率稳步提升。
优化网点布局，延长产业链。实体书店正在步入撤退收缩期。从最新的行业数据看，一般图书销售继续呈下行趋势，伴随着大众消费渠道分流、消费习惯进一步向线上转移，门店客流预计会继续减少，实体图书零售将继续快速下滑，2024年实体门店经营压力只增不减，看不到有好转的迹象，可以说全行业到了必须直面危机的时刻。面对严峻的市场形势，宁波新华书店集团将继续优化网点布局。以新型网点拓展来应对市场收缩，大力发展嵌入式、合作式、代维式的低成本中小门店，稳定一般图书市场销售的同时，利用这些新网点，延伸非书服务触角，承接各类文化服务，扩大非书销售。针对规模较大的书城，进一步压缩图书经营面积，盘活经营空间，增加场地收益。同时，结合以上两点，扎实推进转岗分流降本增效工作。
在新项目开拓上，一是延长产业链，延伸服务范围，试水图书馆运营，将新华书店经营优势与图书馆资源优势进行有机结合，探索“馆店融合”即文化产业与公共文化服务深度融合的新路。二是依托专业教育培训优势，联动区县市子公司，拓展四点钟课后服务和“小书虫”项目，做大课后服务，并以“小书虫”群体为基础，增强有效消费人群黏性，拓展阅读和研学业务圈。三是盯牢“Y+”文化艺术综合体项目。通过多业态、多平台相互支撑，打造新型文化生态发展模式。四是利用新华书店品牌优势，改变过去多元商品单一代销的模式，主打主推一批自营品牌的非书产品，提升销售额和利润率。
全力做好教育服务、阅读服务和文化服务
■谭 敏（海南省新华书店集团有限公司董事长，
海南凤凰新华出版发行有限责任公司党委书记、董事长、总经理）
2023年，海南新华书店坚持将社会效益为首位，持续推进自贸港文化事业繁荣发展。
聚焦主责主业服务中心大局，以实干实绩实效开创企业新发展格局。一是自觉担当起新时代赋予新华书店推进全民阅读、建设书香社会的责任，精心承办了以“书香进万家 筑梦自贸港”为主题的第十五届海南书香节，着力打造“海南人读海南书”海南特色文化品牌，全年开展各类全民阅读活动近2000场次，线上线下受众逾百万。二是克服教材版型交付时间晚、生产印制时间大幅缩减、开学时间较往年提前等特殊因素，圆满完成“课前到书，人手一册”的政治任务。三是着重服务全省党员干部群众学习使用“党的二十大文件及辅导读物”“习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育读物”等重点党政理论读物及主题出版物60余种，册数累计100余万册，切实满足广大党员干部群众的学习需求。四是着力构建“点线面”网点布局，不断完善公共文化服务基础设施，整体推进17个发行网点项目建设，全年投入资金1200余万元。五是积极向教育部门和公益组织捐赠图书和教育装备等累计80余万元，用于支持改善中小学学校、街道、社区、乡村等地的阅读条件。六是坚持以经济责任目标为导向，持续破解国有企业市场主体自主经营、自负盈亏经营发展难题。海南新华书店严格按照海南省文资办监管要求，贯彻执行企业负责人任期激励考核与员工绩效考核“双挂钩”，切实把经营管理目标责任落实到部门、落实到个人，不断开拓市场，年度主要经济指标呈现稳中提速、进中向好的发展态势，预期实现营收和利润双增长5%的发展目标。
顺应时代变革趋势，加快构建新型公共文化服务体系。近年来，受文化内容传播形式和新型电商冲击等因素影响，一方面读者的消费习惯逐渐向线上迁移，导致实体书店人流进店消费转化率大幅下降，门店零售逐渐萎缩；另一方面教育资源多元化、教学内容电子化、教学模式线上化的趋势也愈发凸显，教育服务全面线上化将逐渐被提上日程。因此，在聚焦提升实体书店读者人气和销售转化率，不断强化精准服务和个性化定制化内容服务，应是图书发行行业应该面对的现实和持续关注的重点。
面对新形势、新挑战、新要求，2024年，海南新华书店将坚守初心使命，赓续新华精神。
一是进一步健全网点布局，尤其是按照海南省委、省政府统一部署，积极参与海南环岛旅游公路驿站文化阅读空间的建设工作，不断织密“海南新华”实体书店网络。
二是夯实主责主业，坚持“身份角色的不断转换”和“服务能力的持续提升”，全力做好教育服务、阅读服务和文化服务，着力服务广大群众阅读学习新需求。
三是进一步处理好主业与多元业务的关系，在文化旅游、文化贸易、政府采购、教育研学、中小学智能化教育装备等板块多元布局，更好地实现主业与辅业并进。
四是大力推进数字化转型发展，加快推进智能信息化平台建设，逐步实现从传统电商渠道的销售型平台向新型的服务型平台的转变，实现线上线下深度融合发展。
稳中求进 立足服务促转型 守正创新 提质增效谋发展
■赵 瑞（山西新华书店集团党委副书记、副董事长、总经理）
2023年，山西新华书店集团坚持“双效”统一，聚力“双效”提升，推动稳步发展。
加强阵地建设，提升文化服务能力。一是坚持把社会效益摆在首位，发挥发行主阵地、主渠道、主力军作用，完成“课前到书，人手一册”政治任务。二是持续做好重点政治类读物宣传发行工作，保障主题教育学习用书供给，全力满足山西各级党组织和党员干部群众学习需求。三是积极参与公共文化服务体系建设工作，山西省首家全会员制书店——新华南宫店正式投入运营，新增城市书房、景区书店、校园书店、主题书店等各类网点12个，投入资金1300多万元改造基层门店、销售网点等21个，整合社会资源合作共建省委党校店、晋阳书院等特色书店，与山西老年大学合建山西老年大学新华书店分校教学点，进一步延展服务范畴。
培树阅读品牌，加大对外宣传力度。一是加强新华阅读中心建设，积极探索连锁门店向阅读中心拓展的新路径，山西首家外研社分级阅读馆入驻新华南宫店，为学生家长提供一站式家庭阅读服务；太原书城等阅读中心正式开放，山西图书大厦与太原市8所学校签订“中小学阅读基地”战略合作协议，推进阅读资源系统化整合。二是注重品牌阅读活动推广，与山西省全民读书季活动有机融合，培树做优“百店千场‘七进’”、青少年爱国主义读书教育等主题文化活动，广泛开展阅读分享会、经典诵读、名家讲座等线下活动，借助新媒体平台在“知识带货”等方面深耕细作，积极参与“新时代乡村阅读季”，举办“书香漫晋 阅夏山西”消夏惠民书展，组织开展各类线上线下阅读推广活动3000余场次，助力营造全民阅读氛围。
构建数智支撑，增强创新发展动力。第一，扎实推进ERP信息系统升级，打造商流物流财流信息流一体化管理系统，完成全系统119家连锁门店盘点并成功切换上线，提升了业务管控能力。第二，推进K12教育图书垂直线上销售平台建设，加快构建线上线下立体式全方位的教育图书业务经营服务体系。第三，整合“新华e书城”“新华e在线”等系列平台资源，集中打造山西数字出版系统建设项目B2C在线商城——“新华云书”电子商务平台项目，提升线上运营能力。第四，与喜马拉雅开展战略合作，合力打造有声文化新空间，探索有声阅读市场。五是各级新华书店借助新媒体常态化开展线上阅读推广活动，太原新华书店“新华甄选”抖音直播间上线运营，为培养主播、建立直播管理运营团队进行了积极探索。
聚力转型发展，调整优化经营业态。一是探索实施主业经营网格化管理，提供“书+课程”“书+活动”“书+培训”“书+资源”等“书+N”整体解决方案。二是着力做好转型项目“新华云书慧读卡”宣传推介工作，组织开展销售培训，锻炼一批营销骨干。三是在拓展非书业态上持续发力，教装业务、作业本项目稳步增长，课后延时服务范围不断扩大；做优研学旅行服务，组织活动105批（次），累计服务8770余人。
2024年，山西新华将牢牢把握推动高质量发展的着力点，更好地服务和融入新发展格局，重点在三方面持续发力。
一是主业提质。深入落实晋版振兴计划，稳住守好图书主业“基本盘”。首先，扛牢使命职责，全力做好重点政治类图书宣传发行工作。其次，创新教育服务模式，加强店社合作，开展“书+N”整体解决方案“反哺校园”，巩固市场教辅占有率。再次，挖掘市场需求，推动幼教资源和大中专教材发行合理增长。最后，优化POS机考核机制，推进门店提升改造，建设一批阅读中心，拓展团购、馆配等店外市场，促进一般图书发行取得新进步。
二是辅业提级。着力构建多业支撑，深化服务大教育工作，提高辅业经营质量、营收占比和利润贡献率。一是做大物流业务，优化物流网络布局，推动由单一的企业物流向物流企业转型。二是做强教装业务，调整优化教装结构，开拓本土教装文创特别是幼儿教装业务市场。三是做优研学业务，重点打造有助于教育教学需求的标准化课程服务体系，促进研学业务规模化发展。四是做实数字业务，探索建设集管理平台、线上课程、实践资源、教师培训、教研活动“五位一体”整体解决方案，积极参与“数字农家书屋建设”。
三是转型提速。首先，重点在构筑数智支撑上下功夫，以建设“新华云书”电子商务平台为抓手，打通线上线下融合发行渠道。其次，聚力服务线上教育，全力做好“新华云书慧读卡”宣传推介工作。最后，继续在数字阅读等方面深耕细作，建立专业化电商服务团队，打造新的经济增长点。