■受访人：邱从军（湖北省新华书店（集团）有限公司党委书记、董事长） □采访人：王双双（中国出版传媒商报记者）

　　“我们实现了从数字到数据、从B端到C端的跨越”，专访中，湖北省新华书店（集团）有限公司党委书记、董事长邱从军感慨道。从2022年4月启动“湖北新华教育服务平台”开发，到2024年秋季实现全省75家分公司的线上全覆盖；从开始要求每位业务员带着电脑学习到现在经过推广读者和消费者已经习惯在平台下单并积极参与到平台建设中……经过2年多发展，“湖北新华教育服务平台+倍阅学习中心”双平台建设效果初显，而扛着压力的邱从军也松了一口气，发出了采访一开始的感慨。如何看待当下新华书店发展面临的挑战，未来有哪些路径可以开拓？中国出版传媒商报记者对邱从军进行专访。

　　□您如何看待当下实体书店尤其是教育服务领域面临的发展困境？

　　■近年来国家推进教育“双减”政策落地和规范教辅征订、减轻学生负担，对全国出版发行业服务方式、营销模式都提出了新的更高要求。

　　为了进一步落实国家政策要求，湖北新华在2022年提出了加快数字新华建设的战略，重点围绕“平台化运营、网格化服务、数字化管控”三化战略，创新构建“湖北新华教育服务平台+倍阅学习中心”双擎驱动体系，实现从服务B端教育部门及学校到服务C端学生及家长的转型。其中，湖北新华教育服务平台重点打造从幼教、义教到高中、大学的全学段、全学科、全品种的一站式学生服务中心，以满足学生的学习产品为主，未来将成为集学生产品预售、教学教研、交流展示于一体的纸数融合综合性服务平台。倍阅学习中心则打造学生一站式服务中心。经过2年多实践和社会反馈，实现了学生自愿购买、家长放心购买、消费者阳光便捷购买。

　　□围绕双平台建设，湖北新华今年乃至未来还有哪些规划？

　　■未来，湖北新华坚持“读者在哪里，服务就到哪里”的理念，以数字化提升线上线下一体化服务能力，不断丰富各类线上平台功能，提供一体化解决方案，努力把各类线上平台打造成服务湖北“文化强省”和“教育强省”的主平台、主阵地、主窗口和新品牌，聚合纸质资源和数字资源，实现教学教研、活动展示、交流沟通全方位服务，向知识服务、教学教研服务升级。2025年，湖北新华重点在“一大一小”端发力服务延伸拓展。“一大”即面向大学生提供一站式服务，“一小”即做优服务幼儿园幼儿教育，实现全学段一站式服务。