作 者：[英]丹·希尔著 中央广播电视大学出版社

　　企业如何才能更贴近顾客和雇员，在竞争中占得先机呢？首先，承认语言与感觉的差异：人们所说与所感以及实际所做之间的不一致。然后，通过采用衡量和管理情绪的全新方法，避免因语言和感觉的差异而导致的商场上的屡屡失利，从而获得成功。丹·希尔简明扼要地阐述了脑科学的新突破对于企业如何进行商业运营的重要意义。在21世纪，单靠产品功效吸引顾客、赚取利润的日子已经一去不复返了。相反，发挥创造力和想象力，建立感觉和情绪上的联系越来越成为赢得利润的关键因素。