●质 量

　　学生高考：我们的气氛比孩子更紧张

　　6月10日，高考结束；6月11日凌晨5点，胶片送达印刷厂；6月14日下午两点，曲一线《5·3金卷》真题卷系列摆上北京图书大厦的销售柜台。

　　如果你从中看到的仅仅是速度和效率，认为追求时效会出现这样那样的问题，那么就请跟随记者一同走近“曲一线高考研讨会”现场。

　　曲一线的编辑告诉记者，每年的出版高峰期，几百位来自全国各地的一线专家、老师，各系列图书的主编、作者，再加上曲一线的编校人员几百人集中于一个大厅工作。大家根据不同学科和职能划分成不同的小组，吃、住、工作一体化，早晨8点钟晨会，下午6点钟总结会，雷打不动。研讨会实行半封闭式管理，所有人员一律二十四小时待命。高峰时期，办公大厅里面的灯火几乎彻夜不灭。这场长达四十余天的出版战役，就是曲一线每年例行的“高考研讨会”，被员工们笑称为“第二高考”。事实上，其组织严密程度和紧张气氛一点也不亚于高考考场。

　　速度与质量，原本相互矛盾，但两者又同时成为了一个品牌图书能否在市场上立足并被师生认可的两大硬指标。于是，既要质量，又要速度，成了曲一线人持之以恒的追求。编辑罗细华讲述了2009年“曲一线高考研讨会”期间的经历。“6月9日，全国各地的高考卷几乎到齐了，大家一直加班到10号凌晨两点多才回宿舍。尽管累得腰疼头疼脖子疼，但过度的疲劳反倒让大家一直处在审稿、阅稿的亢奋中。为了抢进度，我们只是稍作休息就重新投入工作。也不知道过了多长时间，在等待出稿子的间隙，我抬起头放松一下紧绷的神经。对面的同事看了一下手机说，‘现在是6月10号22：46，昨晚睡觉时是10号，早上醒来是10号，工作了一整天，现在还是10号。这10号怎么就那么长啊？’当拖着疲惫的身躯回到宿舍。站在电梯里，我看了看表，已经是11号凌晨02：39。漫长的10号终于过去，但漫长的11号已经来临了。”编辑刘婧讲起当时的经历，说自己当时最害怕就是听到手机铃声，因为铃声一响，肯定是工作上又出现了麻烦。强烈的责任心使他们惧怕出现任何问题。白纸黑字，一旦出错不只影响曲一线品牌，更重要的是影响师生教学。她说自己当时似乎得了职业病，总是一千个、一万个不放心，句子读了一遍又一遍，题目做了一遍又一遍，体例检查了一遍又一遍。心里只是为了一个目标：打造高品质图书。

　　只有亲身经历过过程的人才明白，一个品牌的成功需要付出多少的细心、认真与努力。也许正是有了这些在平凡岗位上尽职尽责的员工，有这支敬业、专业的编校队伍，“曲一线科学备考”系列图书品质才有了坚实的保证，在全国师生中间形成了良好的口碑。

　　任志鸿回忆往事：我编的第一本书

　　谈及品牌，现在国内发展好的前20多家教辅公司，哪一个公司的品牌拿出来都是响当当的，市场影响力也都很大，这几年，我们很少强调自己公司的品牌，只是随着图书品种增多，尽可能的完善质量管理系统，保障图书质量。我一直觉得精益求精的质量是品牌生存的根源。

　　印象比较深的事情一是我1993年编的第一本书——《高中语文质量评估参考标准》。当时的教学辅导书也有一些，一方面大都是试卷，简单的一个个试题；另一方面，无法用来评估和测量教学的效果，实用性不强。所以，我当时结合自己教学的一些经验和需求，编写了这套上下两册的《高中语文质量评估参考标准》，这套书非常强调学术性、研究性，里面的一个个试题，就是一个个知识点，形成了一个参照系统，用来评估你的学习水平、对知识的掌握程度，评估教师的教学水平等，当时花了很大精力去做这本书。

　　后来，为宣传这本书，我尝试给近万所中学的语文老师免费寄样书，写推荐信，融汇了我当时全部心血编写的书最终得到了大家的认可，10万套书当时销售一空。

　　另一件事是1998年，志鸿教育集团引进ISO9000质量认证系统时我的一些感触。当时主要是考虑到公司发展进入了一定的规模和阶段，却仍然是传统的流程化方式来编写教辅，随着策划的书越来越多，流程已经不是一两个人能控制的，必须要有一个管理系统。而我们在开始尝试引入ISO9000质量认证的时候，一查竟发现没有一个专门针对图书制作的质量管理体系，而同行业中也几乎没有开展ISO9000质量认证的。

　　当然，图书出版行业当时也有很多的管理体系，很多质量标准，但是很系统的，又能和现代的质量管理理论与实践很好结合的质量管理标准，当时还没有。没有怎么办？我们当时一是参照了业内的一些相关标准，二是系统参照了英国皇家认可委员会ISO9001等国际质量及标准认证中的出版标准。等于说我们当时在图书质量掌控上，开了先河，成为全国同行业第一家通过ISO9001质量体系认证的民营书业企业，企业组织结构日趋完善。

　　●策 划

　　“本土化”策划理念赢得师生广泛赞誉

　　山东瀚海书业有限公司自成立至今，始终坚持实施“精品战略”和“差异化战略 ”，靠富有创意的选题、准确的市场定位、极强的实效性以及编校精细、附加值高、后续服务到位等赢得了师生的广泛赞誉，也凭借把关严谨的质量与口碑树立了品牌。其一方面秉承“锻造精品，服务教育”的理念，打造了“导与练”、“金题点睛”等教辅领域响当当的品牌，另一方面，巧妙的选择一条满足各地师生需求的“本土化”选题策划之路。

　　为应对教考改革带来的市场变化，满足各地师生的不同需求、不同口味，瀚海公司在产品研发制作上倡导“差异化”、“本土化”的策划理念，总经理韩青海告诉记者，“本土化”听起来简单，瀚海公司可是在执行上做足了功夫，在策划编写上要求“三吻合”，也就是吻合当地教材，吻合当地教学指导意见，吻合最新《考试说明》；内容设置要做到“三符合”，也就是符合当地教情，符合当地学情，符合当地考情；而在编者选择上也尽可能的保证“本土化”，就是说全部由当地一线名师编写；取材也要做到地域化，要融入当地历史文化、风土人情、时事素材等。

　　这几乎相当于每进入一个省的针对每一个地方版教材，出一套系列的配套教辅，难度和投入的心血可想而知。也正是因为在选题策划上全方位的“本土化”，瀚海书业所策划的教辅产品无论是产品体例、素材、教考训练模式、难易梯度等都做到了全方位体现自主命题特色，受到当地师生喜爱。采访中，记者也听到了老师们的一些评价，一位来自福建莆田二中的老师说：“试用了多种教辅资料，让我们真正感到适用，感到亲切的还是《导与练》，它就像是为我们量身定做的。”

　　记者还了解到，为确保产品与当地的教学一线的高度吻合，瀚海公司还投资500万元在12个省市建立了调研基地，在全国选聘了1000多名特高级教师参与各地“地方版教辅”的选题调研、策划活动，实现了产品与教学一线的高度“契合”。

　　此外，为更好地服务于师生，瀚海书业还提供了许多种高附加值服务。如给所有产品免费提供教师配套用书，内含大量背景材料、授课技巧、例题和试题解析过程、知识点延伸扩展思路等，还有包含了动漫课件、名师视频、教考信息内容丰富的课件光盘，以及可供瀚海免费网站使用的网卡、名师培训等附加值服务。

　　●人 才

　　人才创新战略：如何将弱势化为优势

　　习效能。此外，在薪酬体系、管理制度等设计上保障员工权益，员工不仅不会因学习减少收入，考核优秀者还能超出平时收入。

　　针对高校毕业生中女性越来越多，且综合素质相对呈现优势的大背景，经纶公司将管理职能进行调整，尽可能充分发挥女性职员作用。采访中，记者听说了这样一件事，教辅图书的市场服务功能非常重要，但现在愿意深入到县区乡镇的青年却越来越少，加大一线营销队伍的老路子显然走不通，经纶公司巧妙的发挥了女职员的细心、与人沟通能力强等优势，组成了“娘子军”客服团队，客户经理也是女职员，通过信息化平台，进行全方位的市场服务。也因为现在许多女职员对工作的重视与努力，一线营销员逐渐纳入她们的调度范畴，公司市场服务水平也大幅提升。

　　出版业本应是人才集聚之地，但实际上却是人才洼地，特别是民营出版企业成为了洼地中的洼地，更急需提升其人才队伍的素质与水平。

　　经纶文化传媒集团在长期实践中，形成了在人才引进与用好人、培养人上的一整套机制。总裁李朝东讲述了他的思考，“民营企业在吸引高素质人才上手段有限，能力不足是无法回避的现实，必须让二流人才发挥出一流人才的能力，做出一流的产品和服务，这就要在思维上跳出传统的逻辑圈子，走创新之路。”记者了解到，经纶公司在人才上的创新角度新颖，一方面，公司创立初，就以引进和培养应届大学毕业生为主，社会人才为辅，仅2009年签约的本科以上学历毕业生就超过了50名。李朝东表示，尽管应届毕业生培养成本大、周期长，但其可塑性强、潜力大，容易形成良好的价值观，能够成批形成骨干力量，经纶公司近几年的快速发展正是得益于这些新生力量的不断上位。另一方面，经纶公司在毕业生的培养上也有独到的做法，比如提前实习，为的是检验双方的接受度，中期可随时解约，降低了双方风险；设计若干模块，用目标、低起点来突出员工成就感，也有助于员工快速实现学生向职场的转型。

　　此外，在人才管理上也有所创新。据了解，经纶公司在认真研究产业结构的基础上，在人才管理中运用了田忌赛马的原理，将弱势转换为优势。一方面设计工作细节，将整个出版流程拆分成不同层次的小模块，以此来确定岗位职责。李朝东给记者举了一个例子，传统的编辑是出版社的项目投资人，既要懂内容需求，也要懂市场需求，随着民营书企规模增大，每年策划的图书品种有几千种，老板本人不可能去决策、执行每个项目。要化解这个矛盾，就需要将书的两大功能细化，区分出编辑工作和作者工作的内容，不错为，确保图书质量。同时，要建立起市场需求中消费者、销售者、出版者三方面的联系，使项目确立时就很清楚书该怎么卖，市场预期准确就解除了编辑承担的市场压力。这样，既把编辑的作用发挥出来，又避免了编辑面对市场压力的无所适从，有利于编辑队伍成长。

　　另一方面，培养员工养成将学习当作工作的习惯。除了制定各岗位的学习计划与目标，公司还将学习成果量化成工作量进行考核，大大提高了学

　　●声 音

　　真实的教辅

　　■周宗兵（经纶文化传媒集团 总编辑）

　　现在有不少声音在否定教辅，却忽略了教辅在教育过程中的真正价值。笔者认为，教辅产品的刚性需求主要体现在以下几方面：

　　教师的需要。教师的水平良莠不齐，好的教师，在教学中融入自己对教材的理解与深入研究，学生课堂学习效果就会好，需要补充的就少；差一些的教师，课堂教学水平不高，学生就会有很多地方弄不明白，需要自己来补充。一本优质的教辅其实就是把一个优秀的老师请回了家。

　　学生的需要。目前的课堂教学都是大班教学，一个班有四五十个学生甚至更多，每个学生层次都不一样，教师很难做到因材施教，有人“吃不饱”，也有人听不懂，于是催生了许多提优和补差类的教辅图书。此外，由于课堂时间不够，一些内容在课堂上无法讲透，需要通过课后大量训练才能达到理解与运用的目标，如语文英语的阅读与作文，课堂上就只能讲些方法，真正达标还要依靠课外训练。

　　教材的需要。教材是根据课标编写的，教师应用教材进行课堂教学，努力达到课标的要求，在实际教学中，需要大量的教辅来辅助教学。可以说，教材、教学、教辅三者相符才能达成教育目标。在一定程度上，教辅对教材有补充作用，教材只是固化的、稳定的文本，许多新信息不能及时更新，还有的教材在不同学段上，在框架结构上，存在知识体系、能力体系的缺陷，这就需要教辅图书去辅助。

　　总体来说，优质的教辅是教学过程中必不可少的环节，是优质教育资源的提供者与传播者。

　　诚然，教辅市场目前充斥着大量的劣质产品，它们不是优质教育资源的提供者，而是不法利益的载体，正是这些劣质产品扰乱了市场，损害了行业声誉。教辅乱象的根源之一是，没有完全市场化。事实上，当前的教辅是分两大类的，一类是由学生和家长自主选择的图书，以零售形式存在，完全市场化。因为学生与家长有自己的判断力，市场竞争生存下来的往往是质量好、价格合适的优质产品。另一类则是由教育部门或教师指定购买的图书，以征订形式存在，没有市场化。这类图书或是由地方教育行政部门指定，学生人手一册，俗称“一辅”；或是以班级为单位集体购买，老师具有决定权，这部分图书多为民营发行，是“高码低折”产品的主要阵地。

　　正是由于指定购买的产品没有市场化，不是学生自主购买，而是“被买”的，极易产生腐败。很多时候，在利益驱使下，少数教师选书会只看折扣，不看质量，书价也就因此越来越高。由于垄断，不注重质量，学生、家长的经济负担因此加重了，老师队伍也被腐蚀了。市场上的劣质产品多出于此。

　　教辅乱象的背后暗示着当下的教育腐败，教育行政部门的指定教辅和教师指定购买的高定价教辅则是目前教辅的乱象之源。因此，笔者认为，清理和规范教辅市场，一是要取缔教育行政部门指定教辅，二是要推行限价令。前者作用自不必说，后者的作用则体现在以下几个方面：

　　一是切实降低图书的绝对定价，减轻学生、家长的经济负担。就目前很多“高码低折”图书的定价水平，大幅度降价没有问题。

　　二是降低定价、挤掉价格泡沫后，教师将无“利”可图，其选书的标准将回归到质量、内容上来，一些无用的教辅书进不了学生书包。

　　三是由于价格空间小，直销人员将无“利”可图而消失，这些图书将由实体书店销售，有利于产业链上下游的发展，为出版产业做出贡献。

　　四是降价后，出版利润下降，一些不专业、不正规、靠“高码低折”生存的出版企业将不复存在，那些价格高、质量低劣的产品将会退出市场，有利于净化出版环境，为大型、正规、优质的出版企业提供出版优秀产品的市场环境。

　　作为一个长期身处教辅行业中的从业人员，尽管现在的发展环境不利，却不得不再次重申教辅在整个教学过程中承担着不可或缺的作用，它与教材、教师组成一个三角关系，是教材的补充、教师的补充、课堂教学的补充，优秀的教辅是优质教育资源的提供者与传播者。巨大的教育市场需求催生了众多的教辅产品，但这些产品品质不一、渠道复杂、销售没有完全市场化，因此造成了形形色色的乱象，为社会各界诟病，为优秀出版企业所不耻。面对乱象和质疑，笔者谨希望各界不能否定一切，要实事求是，具体问题具体分析，还教辅一个完整的真面目。