微,细小、轻微之意,更有精深奥妙之解。
2009年,出版社转企改制如火如荼,走向市场化运营;出版社营销部门的职能和工作内容在市场化运作下,也迅速发生着变化。同年8月,新浪网开始内测“微博”服务,每条140字的信息通过微博发布,快捷、迅速、便利、丰富,风靡至今。
就在这一年,出版业的营销人员在与业内、大众传媒纸媒打交道的同时,也迅速意识到网络、“微博”传播的快捷与便利。出版社很快形成了包括社交媒体在内的网络营销与传统媒体并重的营销新格局。发行端的传统书店也在传统营销之外,迅速加入了更多的网络元素,例如深圳书城除了书城官方微博外,各柜组都开设了专门的微博进行各自产品的宣传,2012年还推出了手机购书服务端平台。
如今,微博已成为书业营销的常规配置。不仅仅是微博,随着新技术、新观念的出现,网络进入了全新的“微”时代,书业营销有了更大的表现舞台。微博之外,微信、二维码、24小时数字书店、APP终端等营销模式不断涌现。
书业营销在嬗变中不断前行。传统营销的新书发布会、论坛、讲座等,在其组织形式不断多样化的创新后,仍发挥着强劲作用;由于网络技术的运用,网络营销的优势更加明显,在新的营销传播载体上,微博营销、微视频营销、微信营销、二维码营销等越来越受到重视,成为书业营销发掘的下一个重点。早在2012年1月7日,由中国图书商报社、中华全国工商业联合会书业商会共同主办的“第六届中国书业营销创新论坛”,就以“Web2.0时代下的书业营销”为主题,将2011年中国市场营销界的热门话题“微博和网络营销”融入论坛,国内出版界精英围绕该主题展开热烈讨论,发表新锐观点并总结经验教训,为各出版发行单位提供了一定的营销思路。
当下,书业营销呈现传统营销和微营销相辅相成、互为促进的格局。出版社的地面活动,通过微博、微信发布活动信息、招募读者、现场互动……此时,微博、微信是传统营销活动的辅助手段;反之,现场活动海报中加入微博、微信的二维码等元素,现场吸引的粉丝又成为今后微营销的受众,这时,传统营销又成为微营销的助力剂。
趋势一:“微”营销还需“巧”互动
微博、微信等社交媒体营销,最关键、最主要的环节是内容发布,也是微营销能否有效的“第一要务”;作为互动交流平台,微营销也是一项体力活,需要尽可能多的时间去沟通、互动。因此,专业人才与服务队伍建设成为书业微营销亟需解决的问题。
中国工人出版社副总编辑李阳这样解释“微”时代出版社营销的微妙:“近一两年微博、微信等新媒体几乎成为现代知识群体和各种年龄层次人群生活的必需品。利用这种开放、广泛的平台开展营销,做的好,威力无限;做的不好,可能没什么效果。所以,微博、微信营销,不是简单地将传统营销内容搭载在新媒体上,其营销内容的形式、方法要适应这种新媒体的特点。”
区别在于,线下营销的职能是纵向的,要求业务人员是多面手,征、发、添、跟、对、退、回样样精通,而网络营销的岗位设置多是横向的,在单一环节上发挥作用,部门职责比较明确,部门和部门之间的工作划分比较清晰。随着网络营销手段的发展更加多元化,其对网络营销人员的素质也提出了更复杂、更高的要求。
“做的好,威力无限,做的不好,可能没什么效果”很好地解释了目前“微”营销微妙的两面性,也是目前很多出版社常规的诸如转发赠书等微博营销方式不能取得预期效果的原因。“我们经营微博、微信平台的目的是为了产品的宣传。但赤裸裸的宣传很难被接纳。微营销也是一个技巧活儿,必须要做到‘润物细无声’。”中国轻工业出版社市场部巴丽华介绍道。她认为微营销需要注意3个问题:首先,互联网时代传播的重要特点是“内容为王”,因此出版社需用心在公众平台发布每一篇文章,吸引粉丝的同时避免粉丝流失。其次,微博、微信是互动平台,不能忽视交流;没有互动和交流,很难拥有铁杆粉丝。第三,适当的活动能够增加微博、微信的活跃度。中国轻工业出版社在这三个方面进行努力,以达到营销效果最大化的目的。人民文学出版社、商务印书馆、外语教学与研究出版社、人民教育出版社、中国人民大学出版社、清华大学出版社、湖南文艺出版社、海豚传媒、广西师范大学出版社等也在这方面进行探索,以解决微博营销的效果难题。
2013年7月中旬,广西师范大学出版社连续4天举办了新媒体营销培训,每天都有包括经营、编辑、发行等不同部门、不同岗位的四、五十位同事参与。该社此次社内培训的特点是新员工给老员工讲解新媒体营销知识。原因是新员工接触到的新媒体较多,更能了解新媒体营销的特点。对于新媒体营销,该社宣传主管梁书晓认为:要想真正取得效果,首先是领导重视,加大投入;其次要有专职人士、专门人才参与。在广西师大社北京分公司就有专职人员来进行新媒体营销推广,而在一些分社则是内部人员兼职;在上海人民出版社,4个社级微博也由4个不同部门进行维护。内部人员担任内容发布工作,更能将编辑意图完美呈现。
在不少出版人看来,微博营销的好坏除了内容,专业人才是制约的最主要因素。在近年的新媒体营销实践中,安徽少儿出版社市场营销部詹玮玮意识到:出版社要想真正运用好新媒体平台,首先要对营销人才结构进行调整。他觉得,如今出版社大部分营销人员都是营销、出版相关专业的毕业生,缺乏了解网络、新媒体技术的营销人才。“国外很早就提出了大数据的概念,其核心是如何去寻找自己的受众。新媒体营销同样需要数据的支持,更需要对市场、受众的分析结果,单一灌输式宣传效果很差。因此,营销人才队伍建设是新媒体营销的基础工作,其平台建设也需要一定的投入和时间。”
趋势二:“微”时代更需“全”媒体
《星纪元》是上海童石网络科技有限公司将要重点运营的全媒体项目。目前,《星纪元》网页游戏版本已在腾讯游戏平台上线,iOS版本也即将上线。实体卡牌、图书预计将于9月推出,杂志、动画将于明年推出。童石将星纪元游戏的开场动画上传网络,被网友自发传播,通过“新浪热门微电影”微博账号发布,曝光率达到几十万次。
这是一个全媒体营销的时代。书业也不可避免。正如中国对外翻译出版有限公司副总经理张高里所言,除传统平面媒体、书业的各种订货会、发布会外,出版社已全面介入了现代网络传媒,与微博、微信等新营销手段进行融合。书业全媒体营销的时代早已来临。
书业“内容为王”的产品特殊性,也注定书业营销是个不断融合的过程。“传统营销的信息传递方式是‘我说你听’,而网络营销的信息传递方式则是‘我说你说大家说’,两者在书业不断融合。”江苏少年儿童出版社郑斌飞总结说。在这方面,中国出版集团公司、青岛出版社、浙江教育出版社、机械工业出版社等出版社以及包括新华文轩、北京图书大厦、天津图书大厦等众多实体书店都进行了成功的尝试,其中发行端的天津图书大厦以及所属的网上书城天添网,线上线下互动,取得了明显的效果。网络营销中的微博、微信等社交媒体,营造了大量网络曝光度、增加了流量、创造了更多的销售机会;而线下传统营销发挥了图书“可摸可看有质感”的优势,配合传统销售渠道,更能扩大实际销售。人民出版社、中华书局、译林出版社等也在各自营销实践中尝到了全媒体营销的甜头。
两者融合也大大提升了书业营销推广的广度和深度。有数据表明,仅新浪微博每天的活跃用户就达6000万人;在使用微博的群体中,超过60%都有网络购物的经历,且年龄层面大多与书业营销目标人群相符。可见网络营销平台如果做得好,完全可以在图书销量上形成突破。二十一世纪出版社营销部主任黄帆认为:“就目前而言,出版社在传统的营销媒介上提供新型网络营销表现方式,就可以做到传统营销与网络营销的融合。”据了解,从今年开始,二十一世纪出版社就在其出版的所有新书上都印有官方微博的二维码标识,读者通过扫描二维码,就可以直接进入官方微博,了解更多的新书推荐、好书评论,以此实现线下书本与线上微博的良好互动,对图书产品的宣传和销售起到了积极的推动作用。
趋势三:“微”传播更重“细”需求
书业营销是一个不断否定自我又不断创造完善的实践性事业,永恒不变的是根据读者的需求来设置销售和营销策略。“在合适的时间通过合适的渠道把合适的营销信息传达给有需要的顾客”是营销的精髓。无论是传统营销还是网络营销,要想达到效果,必须以读者为中心开展。
湖北少年儿童出版社今年对营销思路进行了调整,将“自媒体”和“自营销”纳入新媒体改善计划;并结合现有资源和条件,将传统媒体的宣传和新媒体的营销手段有效结合,作为现下营销工作的主思路。但在实际工作中,该社营销部也不断反省与思考两个问题:第一,新媒体(微博、微信、网站)的定位是否准确,如何在产品内容上加以重点推广与区分投放?针对不同的渠道,什么爆点更能引起读者的兴趣?第二,今后对于传统媒体和新媒体的投入比重应该怎么设定?双方各自的优劣势如何加以利用和规避?双方合作的方式还能有什么突破?在现有的条件下,是将更多的精力投入到新媒体的运作中,还是更多的挖掘传统媒介的可行之处,利用空间和独有优势进行宣传?
这些都是传统营销与网络营销融合带来的难题。无论是以华东六少为代表的少儿社,还是以三联书店、科学出版社为代表的人文社科社,抑或是以中国建筑工业出版社、上海交通大学出版社、金盾出版社为代表的专业社,都在为解决这一系统问题而努力。全媒体时代的书业营销,实际上是通过出版社的核心产品(群)来吸引核心的用户群,以实现目标集聚的战略目的,产品越集中,目标用户就越集中。以国防工业大学出版社为例,作为一家学术出版社,该社有特定的目标读者群,并针对性地进行营销推广。“我们出版社有院校教材作者和院校图书馆采编人员两个资源库,我们将图书出版信息通过邮件等形式传递给资源库用户。另外我们还通过手机报将图书信息传递给卖场一线采购人员。与此同时,我社近两年都召开了军队院校图书馆馆长会议,通过推荐图书信息,有针对性地进行图书宣传推广。”国防工业出版社副社长许西安介绍道。
此外,在营销中,出版社还需对读者与图书的特点进行分析。广东人民出版社营销编辑胡婷认为:“首先要明确图书的目标读者群,分析读者和图书的特点,制定营销计划,实现线上互动、线下销售的目标,或者是将读者直接引流到京东商城等网上书店,实现网上销售。”詹玮玮也觉得,出版社必须“真正做到以读者为中心,要从思想上、行动上重视,对制度建设、流程管理进行调整,站在读者的角度,以读者如何接收信息到购买图书,倒推来进行业务管理,建立科学化的营销体系。”