目前，图书电子商务市场的竞争越来越激烈，开展多种多样如订单满减，免运费、送优惠券等受欢迎的活动固然可以吸引大量顾客，然而购物是否方便快捷才是顾客选择网店的最重要考虑因素，短期的促销活动所带来的价格心跳感，不如长期的良好用户购物体验感更加稳定，所以良好的用户购物体验感才是提升网店竞争力的重要因素之一。

　　文轩网切实从顾客角度出发，在提升用户购物体验感上不断努力：在页面设计上，每一个页面都思路清晰，中心明确、重点突出、层次分明、色彩运用搭配适当，让读者在浩瀚的书海中进行一次视觉旅游；在页面展示上，通过个性化、扁平化、个性分栏等模式，更利于顾客挑选图书，并完善信息推荐，为顾客带来贴身贴心的个性化引荐图书服务；在购物流程上，更加人性化，方便顾客购物，顾客下单后第一时间发货，并搭配专业的售后服务，通过供应链全环节的优化大力提升顾客购物体验感。

　　网上购书的顾客并不能像实体书店那样能够切实感受图书实物，仅就实物体验感来说，网上书店相较于实体书店略为单薄。文轩网的图书页面，除了展示图书的名称、定价、出版日期、作者等基本信息外，还展示了图书的封面封底图片、目录、试读等信息，让读者对图书的了解更立体化、具体化；另外，文轩网的图书页面的主编推荐信息、购买者的评论信息展示，也能够让读者对图书内容有更多的判断依据，从而挑选到最心怡的图书。

　　文轩网的页面设计从策划到选品再到设计，每一个环节都切实从顾客的角度出发，不但在设计上不断精益求精，还时刻把握顾客的心理需求，为顾客带来最贴心的服务。例如在图书《爱德华的奇妙之旅》的页面设计中，插入“都教授”的图片，并在推荐页面的设计中引入“都教授枕边心灵鸡汤”等关键字，让顾客在购买图书的同时，能够回味剧中温情。

　　文轩网图书页面所展示的信息，一方面来源于出版社提供的图书详细信息，另一方面来自于文轩网对图书实物的信息加工。文轩网在图书印刷前拿到图书信息后，可以和出版社进行合作，共同迅速的开展促销、预售等活动。目前，已有多家出版社和文轩网展开合作，将图书信息提前提供给文轩网。文轩网也希望能与更多出版社展开这种合作，出版社提前向文轩网提供更多的书目信息，和文轩网一起进行图书预售、重点品种经营等活动，提高双方的图书经营能力，提高顾客购物体验。

　　2014年，文轩网将不断提高顾客的购物体验感，持续扩大销售规模，优化供应链流转，着力打造国内一流的电子商务企业。　　　　　　　　　　　　（双双）