过去这一年，出版发行业经历着诸多困境，但也孕育出线上渠道、多元发展、文化服务等更多发展新方向。即将迎来的2025年，可以预想仍将面临诸多挑战，如数字技术不断与出版发行业的融合、传统的收入结构正在重塑等。但实体书店早已习惯了“披荆斩浪”。人无远虑必有近忧，对新一年基于过去经验的合理推测，可以有助于书店及时调整经营策略，适应时代变化、市场需求，满足读者的多元文化需求。那么，对于即将到来的2025年，书店人对行业有哪些期待？面对变化，又有哪些应对之举？
孙太清（深圳书城文化（集团）有限公司董事长）：面对经济下行、机关企事业单位经费持续缩减、消费动能不足和激烈的市场竞争环境，2025年经营的难度会进一步加大，“开源节流”“守正创新”成为书店发展的关键词。因此，要守好零售基本盘，积极实施走出去，力求深度与广度，在形式上实现创新与突破。
王 琦（大连市新华书店有限公司党委委员、副总经理）：多元化与跨界融合将成为常态，科技与文化的深度融合将引领新潮流。书业不再局限于传统销售，而是通过跨界合作拓展新市场，为顾客提供丰富阅读体验。智能化设备和新技术将打造沉浸式阅读环境，提升顾客体验，助力精准营销。提升客户交付能力，为他们提供良好的购物休闲体验，未来将成为大书城的核心竞争力。舒适的阅读环境、丰富的产品线、个性化的服务，将为大书城赢得顾客的信任和忠诚。
刘月明（山西新华书店集团吕梁有限公司党总支书记、总经理）：2025年书业的发展趋势将受到多种因素的影响，包括技术进步、市场需求变化以及行业竞争等，图书零售市场负增长，折扣进一步下滑，新书市场表现平淡，教辅类书籍和老书占据市场主流，行业竞争的加剧和消费者获取信息方式的多样化也对书业提出了新的挑战。低价竞争和电商平台的冲击使得图书售价折扣不断下降，传统图书阅读的市场份额也在减少。面对这些挑战和机遇，书业需要不断创新和转型，探索新的引流渠道、加强与新媒体的合作等，都是书业未来发展的关键方向。
李际祯（山东书城经理）：2025年，在扎实抓好图书主业的同时，要不断开拓新的业务领域和市场领域。一是持续优化内容输出。除了满足读者基本的阅读需求外，还要为大众提供多元化的选择。二是加速数字化转型。随着互联网技术的飞速发展和智能设备的普及，有声书和电子书市场将保持增长趋势，越来越多的读者倾向于数字化阅读。三是加快发展新型文化业态。书业与其他产业可以深度跨界融合，如旅游、影视、游戏等领域，将带来更多的创新点和增长点。四是不断开拓新的市场领域。以用户需求为核心，与大型企事业单位进行战略合作，积极搭建融合创新、聚力共赢的“集客”业务新模式。
刘保权（河南省新华书店中原图书大厦经理）：2025年，实体书店一是要持之以恒推进改革创新，聚焦人民精神文化生活新需求新期待，加快产品形态、服务方式、商业模式的重塑再造，不断优化公共文化服务供给。围绕“活化内容、触达用户、回归阅读”，持续深化内容建设新机制。强化数智赋能，以数字新基建和中小学智慧教育平台、研学云平台等平台建设为支撑，不断提升数据采集和运用能力。二是要持之以恒强化党建引领，积极探索党建与文化服务业务深度融合的新方法新路径，持续推进“党建+精神文明+企业文化”的“三位一体”模式。
张 军（广东惠州购书中心门店经理）：2025年，一是数字化与实体融合加速，线上阅读平台将继续丰富其内容资源和功能服务，而实体书城则需要更加注重利用数字化手段提升顾客体验。二是消费者除了传统的阅读需求外，对于文化体验、文化社交等方面的需求将日益增长。书城需要更加精准地定位自身目标客群，深入挖掘特定群体的文化需求，提供更加专业化、特色化的产品和服务，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
姜海兰（哈尔滨市南岗新华书店经理）：2025年，数字化和线上线下融合、跨界混合型业态、个性化和定制化服务成为图书行业的新趋势。图书行业的竞争将变得越来越激烈，不断有新的产品和服务涌现，必须不断创新和改革，才能适应市场需求，提高竞争力。
薛纯如（海南新华书店解放路书城经理）：数字化转型加速，电子书与有声书将吸引更多读者转向数字化阅读。同时，数字化阅读平台的完善，提供更丰富的阅读内容、更优质的阅读体验和更个性化的阅读推荐。因此，书业一是要在多元经营中，与其他行业进行更多的跨界合作，如与餐饮、旅游、教育等行业合作，推出联名产品或服务。二是更加注重文创产品的开发和推广，将阅读与文创产品相结合，打造具有特色的文化商品。三是更加注重个性化服务的提升，通过数据分析、人工智能等技术手段，了解读者的需求和偏好，提供更精准的推荐和服务以提升读者的满意度和忠诚度。四是引进海外优秀作品，并进行本地化运营，以满足读者对多元化阅读内容的需求。
黄昱力（福建新华发行集团福州分公司图书发行部主任兼安泰图书城经理）：书业自身营销队伍的建设与团队公共文化服务能力的提升始终是面对实体书店销售下滑的有力手段，也是品牌建设与宣传的有力保障。新一年，我们也将在这两方面持续加大投入力度，不断提升自身能力。
马晓静（杭州解放路购书中心经理）：2025年，书业将主要着力从提供读者正向情绪支持的产品、做专业及可持续的内容输出、在未来AI技术普及等方面发展。（下转第10版） （上接第9版）
杨 薇（文轩BOOKS高新店店长）：一是线上线下融合将成为书业发展的新常态。需积极探索线上线下融合的发展模式，将线上渠道的便捷性和线下书店的体验性相结合，为读者提供更加全面、优质的服务。二是人工智能技术将进一步赋能书业，通过分析用户的阅读历史、兴趣爱好等数据，为用户提供更为精准的个性化推荐。实体书店要利用店内的会员系统和数据分析，了解顾客的喜好，为他们提供个性化图书推荐和服务，提升顾客的满意度和忠诚度。家庭图书馆打造，让书店不仅扮演了图书供应商的角色，更成为客户家庭文化建设的合作伙伴。三是随着数字化技术的不断进步，书业的数字化转型将进一步加速。包括电子书、有声读物、在线课程等多种形式的数字内容产品都不断迭代更新。书店要与出版机构一起积极拥抱数字化转型，提供更多元化、个性化的数字内容产品，以满足读者的需求。
陈 昊（黄山新华书店滨江路店店长）：线上对线下的销售冲击已是必然，但也基本趋于稳定。基于此，我们除了要在线上创新突破外，线下销售也要通过巩固自身优势，提升服务质量，拓展店外市场，积极推进新业务，把集团打造的数字化平台学好用好等方式进行新的突破和增长。
胡亚红（昆明新华书店连锁有限公司五华分公司昆明书城副店长）：随着数字技术的不断成熟，电子阅读形式将更加普及。出版社可能会加大投入以开发更多适应移动设备的内容，并探索新的数字分发渠道。实体书店将继续寻找创新方式吸引顾客，如举办活动、打造体验式空间或提供餐饮娱乐等。同时，线上销售平台也会优化用户体验，提高购书便利性。出版行业内跨界合作增多，IP联动成为一种流行趋势。
李 薇（北京中关村图书大厦总经理助理）：2025年，阅读方式将更加多样化。除了传统的纸质书籍外，电子书、有声读物、网络文学等新型阅读方式将受到更多读者的青睐。同时，随着智能设备的普及和移动网络覆盖范围的扩大，读者将能够随时随地获取自己喜欢的书籍资源。实体书店的发展需要结合当下读书需求，从售卖图书的场所向复合型的文化空间转变，服务内容不断升级，服务业态不断优化。
郝 晨（鄂尔多斯市新华书店营销策划）：一是线上销售将成为主要增长驱动力，读者对新型阅读形式的接受度不断提高。二是读者对个性化和差异化内容的需求增加，促使出版商和发行商探索新的题材和类型，针对不同人群的专门书籍以及更加多样化的文学作品将不断涌现。三是书店将与其他行业进行更多跨界合作，共同推动创新发展。四是个性化推荐、社群化阅读等新型服务模式将进一步激发市场潜力，开发优质的线上平台能够更好地理解用户需求和偏好，提供更为精准的内容推荐和服务。
王 蕾（西北书城副经理）：2025年，书业将面临更多挑战，同时也将迎来新的机遇。随着数字化转型的不断深入，实体书店需要在保持传统优势的同时，进一步强化线上服务和体验。一是加强数字化转型，提升线上平台的用户体验，通过大数据分析来更好地了解读者需求，整合会员，实现个性化推荐和精准营销。二是推动线上线下融合，利用“分级阅读体验馆”为读者提供更加丰富的阅读体验，同时增强线上社群的互动性，让读者在虚拟空间中也能感受到实体书店的温暖和文化氛围。三是深化与出版社、文化机构、政府机关、图书馆的合作，共同开发更多符合市场需求的文化活动，如文化衍生活动、绿书签护苗活动、青年团委示范性活动等，以满足读者对高品质文化生活的需求。四是加大对青少年阅读推广的投入，举办更多寓教于乐的阅读活动，培养年轻一代的阅读习惯，打造“小读者学堂”品牌活动为书业的长远发展打下坚实基础。