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微信能颠覆传统营销模式吗
《微信营销解密:移动互联网时代的营销革命》 程小永、李国建著/机械工业出版社2013年4月版/39.00元
  ○谢祥(书评人)

  至21世纪以来,移动互联网的变迁越来越快,前三年,大家见面聊天就问对方有没有微博,由此微博营销火了一阵子,到了去年,以二维码为代表的O2O营销模式逐步颠覆传统电子商务营销模式,但现在,有人说,微信将让微博和O2O成为过去式,成为唯一渗透所有人的营销利器。这句话也许固然狂妄自大,但事实上也引起了众多观察家的注意,微信到底能否颠覆传统营销模式?

  答案显然是肯定的,但这里要添加一个补充条件,微信的出现并不意味着传统营销方式的消失,也不是微博、O2O的替代,而是社会化媒体的互补。前两天看到程小永和李国建两位微信营销研究专家的新著《微信营销解密:移动互联网时代的营销革命》一书,这本书就讲到了为何微信开辟了一个新的营销时代,同时挑战了其他社会化媒体营销方式。作者在书中提及到,微信因便捷的沟通方式为企业打开了移动互联网营销的大门,首先击败了腾讯QQ,继而革了短信的命,与此同时还对飞信造成了威胁。

  实际上,对微信造成威胁的远远不止这些,比如移动电话业务,这个是最明显的,前不久还引发了三大运营商将对微信收费的新闻。除此之外,微信功能逐步完善后还能添加网络游戏、应用程序、O2O,微信对以此为生的企业造成威胁。

  谈及微信,不能不谈到微信与微博两者的区别,微博更倾向于获取资讯和分享信息,而微信则更倾向私密沟通;在传播方式上,两者也不同,微博是裂变传播,呈几何级,而微信是发散式,呈数量级;微信更倾向维持忠诚客户,而微博则更倾向提高品牌知名度和发展潜在客户。因此,可以说,在现阶段,微信并不是取代微博,而是成为社会化媒体的互补,在现实中,你看到的也就这样,很多企业将微博粉丝吸引到微信公众账号上去,这些才是最具有价值的客户。

  重新回到这本书,作者着重分析了传统媒体的“营销之困”,营销成本太高,同时企业APP开发成本太高,而微信公众平台可以满足开发APP低成本的优点。接着作者介绍了各个行业典型的微信营销案例,并分析了微信营销与微博、短信、搜索、门户广告等其他营销方式的异同和整合。在该书的第8章和第10章,作者分别分析了企业微信公众账号的十大运营准则和微信营销的步骤与技巧。

  实际上,在笔者看来,书中很多内容很正确,但作者片面性地认为,微信具有无所不能的功能是不正确的。我在这里谈及几点,第一点,微信的O2O还不足以形成闭环,主要是网络安全;第二点,正如作者所言,微信重在依赖,那么客户的期望是比较高的,一旦期望落差太大,客户会果断取消关注;第三点,微信重在互动,如果信息太多的话,企业需要花费更多的精力回复,而这其中很多是没有价值的信息;第四点,微信带用强制性,不能用运营微博的方式运营微信,过度营销反而引起客户的反感。

  最后,笔者认为,《微信营销解密》一书作为为数不多关于微信营销的小册子,在研究深度和广度上还不够,作者在很多观点上只是蜻蜓点水,并没有深入分析,这很可能造成不必要的误解,希望作者在该书的基础上能逐步完善该书所存在的问题。

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