低迷经济如何增长已经不是欧美单独面临的难题，除中国外的其他金砖国家的经济增长率已经从8%降低到5%，而中国的增速也已从10%降低至7~8%，目前，新一届中国政府也正在以务实的态度“挤泡沫”。据世界银行的预测，全球这种低增长状态至少要到2020年，它可能不是一种阵痛，而是企业需要长期面对的一种状态。

　　刚刚公布的2013年中国企业500强和中国民营企业500强的数据显示，企业的增速已经明显放缓，中国民营企业500强的利润还出现了负增长。发达国家的过度消费不再支持中国出口导向企业，依赖基础设施和房地产投资带动企业增长已经难以为继。而“三驾马车”中通过消费带来的增长，决定权却在消费者手中。企业需要成为“顾客拥有者”，贴近客户，以减少成本，以客户增长取代以前的市场扩张。

　　营销大师菲利普·科特勒曾说：“营销要起到为经济学理念落地的铺路作用，通过营销来刺激经济增长”。在他的新作《逆势增长：低增长时代企业的八大制胜战略》揭示了未来10年企业发展新机遇的9大趋势，它集中讨论了企业走出经济寒冬的8条有效路径，它深度呈现了每一条路径下的必要方法与工具。而在这8条路径中最核心的关键点是如何实现“顾客价值”。这也和科特勒先生其他作品一脉相承。

　　科特勒先生的上一本著作《营销革命3.0》中，定义了营销3.0时代，即“人本中心主义的时代”，在这个新的时代中，营销者不再把顾客仅仅视为消费的人，而是把他们看作是具有独立思想、心灵和精神的完整的人类个体，识别与满足他们最深层次的渴望与担忧，让消费者更多地参与到营销价值的创造中来。

　　在市场竞争更为激烈的低增长时期，拥有顾客就拥有可持续的能力，拥有盈利的能力，拥有应对风险和挑战的能力。科特勒先生在《逆势增长》中写到，顾客拥有者是指使用过产品或服务后非常满意，反复光顾企业，主动表示愿意为企业传播口碑，说服他人购买产品，为现有产品提出建设性意见，甚至建议或协助企业测试新产品或新创意的顾客。

　　在红海竞争最为激烈的智能手机领域，小米的例子最能说明问题。2013年9月5日，小米3的发布会堪比乔布斯当年的产品发布会，现场被数千名狂热的“粉丝”挤爆，欢呼声，尖叫声、拍打声，此起彼伏，就差点冲上台去狂吻雷军了。小米这家成立不到3年的公司，2012年的销售额达到了120亿元，预计2013年将达到400亿元，这便是“客户拥有者”的超强动力。

　　由此可见真正影响企业持续增长的关键不是公司的战略目标，也不是发展战略和运营管理的流程，而是专注、集中焦点于为顾客创造价值的力量。所以德鲁克说“企业就是创造顾客”。什么是顾客价值呢？“顾客价值”不是一个概念，而是企业的一种战略思维和经营准则。在市场竞争中，需要随时思考，企业要满足的是哪些顾客的哪些需求？何种方式可以满足这种需要？最适合于这种方式的产品和服务是什么？提供这些产品和服务的投入要素是什么？使用这些投入要素的关键资源与核心能力是什么？

　　一个能够创造顾客价值的公司应该是一切从顾客开始，为顾客创造价值，由顾客的偏好决定企业的技术和服务所付出的努力，在技术和服务的价值引导资源的投入，最后获得公司的资产和核心能力，这样的企业才会是拥有市场能力并持续成长的企业。

　　经济低增长并不可怕，只要企业拥有顾客，将立于不败之地。