与往年相比，2020年营销有哪些不同？面对转变，采取了哪些举措？
齐芃芃：为读者提供多元文化体验 2020年面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，店内客流、阅读活动减少，北京中关村图书大厦积极应对。首先，全力打造线上阅读活动，开通抖音、京东直播等平台，为读者带来“云”上书友会、“云”上逛书店等主题栏目，在特殊时期带领读者通过网络直播走进书店。第二，创新社群营销模式，按照读者年龄层和阅读习惯的不同，根据读者需求分别创建微信阅读群，每周六在阅读群中进行阅读直播分享，邀请不同领域专家、学者以语音直播方式，为读者分享阅读写作的经验，帮助读者打造科学思维。第三，持续深化大厦品牌活动，以中科院动物所专家团队为核心，推出线上公益课、线上科普阅读等活动形式。在科普阅读的直播中，加入了化石、昆虫标本的实物展示，推进“看”“读”“动”有机结合。第四，与知名非遗品牌“吉兔坊”再度联合打造经典京味文创产品，推出联名款——“小欢喜 大团圆”主题中秋伴手礼及更多文化衍生品，带给读者多元文化体验。
田云红：直播与场景 受疫情影响，用户需求发生改变，消费习惯转移到线上。面对这种转变，临沂书城积极应对。一方面，培养自己的网红主播，打造“阅客主播间”，通过直播荐书、好物分享的方式实现销售转化；另一方面，通过打造场景，提升用户体验，实现引流，提高门店转化率和客单价。
甘丽萍：应势而动 树立数据思维 2020年1月底，新冠肺炎疫情突如其来，为一般图书销售带来极大的冲击和挑战。面对常态化疫情防控形势，我们迎难而上、多措并举。一是积极开展线上营销，充分融合社群运营、短视频推广、直播带货等多种形式，开通“新华书店”线上商城小程序。二是持续积累会员群体，树立数据思维，2020年建立针对会员的微信群，持续吸引读者注册会员，为扩大营销建立起稳固的客户群体。同时，制定“业务数据每日统计、定时通报”机制，及时分析相关数据，适时调整营销策略。三是促进跨界营销，在营销活动上注重借势推广、跨界运营。先后尝试过与车企、摄影、烘焙坊、银行等机构跨界合作，以拍照打卡、品牌沙龙、研学行、亲子活动等多种形式，利用其它品牌影响力，促进新华书店扩大宣传。四是在重点书发行环节，面对邮局、个体书商参与的市场竞争环境，认真分析、冷静对待，为避免出现抢市场“打价格战”的情况，积极转化营销思路，主动联系邮局等机构，及时掌握他们的发行任务，通过协商共赢的方式，整合市场，由新华书店统一征订发行，既稳固了图书发行市场、又牢牢掌握了政治图书的发行权，有效避免了让利过大影响销售的现象。截至2020年11月底，衡水新华书店全市15家卖场实现一般图书销售实洋2293.95万。
肖建新：借势、精准营销 第一，围绕节点借势营销。2020年湖南图书城配合重大历史节点，精心策划组织专题书展，让广大读者及时了解党和国家的方针政策，了解中国共产党的辉煌发展历程。2020年也是湖南省新华书店成立71周年、湖南图书城围绕一月一主题以及时间节点开展营销工作，使书店各方面的工作都上一个台阶。第二，围绕精准式营销打造文化打卡地。随着时代的发展，各主流媒体日益发展成型，对于书店而言不失为一次机遇，面对新媒体与自媒体在营销工作中已经成为必不可少的宣传工具，对于营销工作人员来说，如何制作一个好的营销方案、营销活动如何前期预热、后期曝光，将成为全新的挑战。
温亚军：主动出击 与往年相比，因为疫情很多线下的活动都暂停举行而转为线上。线上活动的优势在于将全国各地的作家与本地书友紧密联系起来，从而扩大书店的影响力。面对转变，我们改变图书营销方式，通过微信群、抖音等平台宣传图书。同时也积极和企业、机构、学校联系送书上门、送活动上门。主动出击，方能扭转乾坤。
佘攀：精准营销 2020年的营销，从一开始就与往年完全不同，受限于疫情的影响，书店惯用的落地作家活动、分享活动几乎就不能开展，加之顾客消费习惯的改变，对于性价比的重视程度也远超往年，在此前提下，文轩BOOKS通过社群营销、直播、线上分销、会员专享折扣等去进行各种类型的尝试，同时结合政府、集团公司、供应商、地产商等各类资源，进行精准营销。（下转第14版） （上接第13版）
白冰：品牌向数智化进阶 2020年是书店史上里程碑式的一年。疫情造成的客流稀缺影响深远；现金流吃紧扼住了企业发展的咽喉；疫情对读者聚焦性消费的负面影响；图书商业模式发生了巨变，产业渠道发生了变化，人们的生活方式更加依赖线上；出版社通过直播直接面对读者，挤压实体书店产业链占位，实体书店正在失去终端位置优势。
对此，玖伍文化城聚焦新零售，开启一体化运营模式探索，实现品牌数智化进阶。玖伍电子会员卡及微商城上线，围绕门店、品牌、营销、会员、导购等维度展开深度融合，充实微商城商品布局，响应市场需求，提升运营效率；加强自身流量运营、构建强大的社会化服务、全域化的线上营销体系；会员卡和微商城打通交付，玖伍新零售“仓店一体化”进入新阶段，玖伍智能服务文化新生态俨然成型。增设业态，玖伍自习室满足自学需求，全天候、多样化、收费学习场景，增加在店时间和会员粘性，变“书店+”为“学习场”。首家快闪店，打好品牌游击战。“沈阳戏剧节”期间，玖伍文化城首家文化快闪店入驻网红文化创意产业园——奉天工场，配合“心·相——致敬木心曾勇个展”主题艺术展，打造文化艺术交互空间，通过快闪店的创意搭建、体验功能、获取流量，打好品牌宣传的“游击战”、服务互动“巷战”、创意营销的“主动战”。
广州购书中心天河店营销负责人：尝试线上 创新线下 走出去 2020年因为新冠疫情，实体经济遭遇了前所未有的新的挑战，无论是客户还是生产上游，都更多地将视线聚焦到了线上，短视频、APP、社群、小程序等平台已经成为商品营销大战的主战场，“网红”“带货”使规模已经很巨大的线上销售产业链迎来更惊人的扩张。2020年在面对转变，我们采取的举措是及时且多样化的，主要包括三个方面：第一，利用互联网尝试新的销售与宣传渠道，如适应抖音群体录制宣传短视频、邀请名家参与广州首届直播节，多样化直播带货、开发并完善线上购物平台，上新精选产品，及时投放相关活动预告等；第二，丰富线下营销活动，如在原有的文化活动基础上，策划各主题系列活动，如以故宫文化为主线，策划故宫主题展览、相关图书展、名家签售、各类故宫延伸文化文创展等，系列活动的策划，现场氛围与整体效果都能更加吸引读者到店打卡；第三，“走出去”，不再局限店内的销售，大力发展地摊经济的同时，增加产品与活动的曝光率，再通过微视频、抖音短视频、微信公众号等媒体宣传平台进行活动回顾，达到全方位的宣传效果。
张蕾：只有流量没有效果 2020年图书营销工作大部分都是新的，因为大环境与形式与以往大不相同。社群营销、直播带货，对其他行业来说并不新鲜，但是对于图书这个不是刚需的产品，目前我们感觉还没有找到有效的方法，效果没有达到预期。开展的群众性活动，展览、市集、音乐会等，只有流量，没有看到转换数字，也是只赚了吆喝。总之，感觉2020年是图书行业非常艰难的一年。
谢芸：私域流量 线上比例营销占比更大，全部门店开始重视社群营销，获取私欲流量，为此我们搭建了企业微信客服体系，进一步规范化员工线上服务，统一管理集团粉丝。
对您来说，2020年图书营销遇到哪些困难？
齐芃芃：2020年疫情突然袭来，让人猝不及防。“少出门，少聚集，戴口罩”，在这种情况下，各类实体店遭遇巨大的困难：门店客流锐减、避免人员聚集，无法举办大型活动。如何有效深化书店服务功能，开创多样化商业渠道，融合线上线下一体化，为读者提供更好的购书体验，度过难关，是实体书店不得不面临的问题。
田云红：一是在信息繁杂的现在，如何锁定目标用户、如何实现精准营销，对营销文案精准性提出了更高的挑战；二是用户对我们营销活动的参与度弱化；三是活动转化率不理想；四是受疫情影响，线下人员聚集性活动不能正常开展。
甘丽萍：一是在创新营销思路方面与销售实际结合不密切。今年，我们也尝试通过线上各个渠道开展营销，但是有些活动效果没有达到理想预期。二是面对读者购书习惯有所转变的情况，在准确把握读者消费心理时存在很大的困难。三是自有的线上购书平台在推广使用中困难重重，即使尝试通过扩大折扣力度、下单有礼等多种方式推广线上商城，但在读者群体中引起的反响很一般。
肖建新：因为疫情原因，图书行业面临着物流受阻受限、门店停业、读者买书习惯改变等多种困难。尤其是在一切都要可视化的短视频、直播时代，无法直观展现的图书，在营销方面更是先天不足。
温亚军：2020年图书营销面临巨大困难，尤其上半年线下活动基本停滞。因为疫情，读者参与线下活动的积极性不是很高。组织人员参与比较困难。线上活动的分享效果不是很明显，每场活动的参与读者基本是固定的，影响力有限。
佘攀：2020年在疫情的影响下，直播渗透到每个行业每个人，我们也曾尝试进行了自主内容创作直播以及连线倪萍等大咖直播，会发现行业性质的不同、人员专业度的差异、产品属性的特殊性，让作为标准化商品的图书，很难像其他一些行业这样迅速转变营销方式。而在电商种类繁多的优惠方式下，线上折扣力度的进一步加大，让具有高昂成本的实体书店很难通过常规营促销活动挽留住客户。在诸多的困难之下，或许，实体书店需要进行更多的营销以及运营思路转变，才能找到属于自己的生存之道。
白冰：第一，接轨新技术。书店缺乏短视频和直播人才，转入视觉赛道亟需提高内力。第二，内容营销。如何借势IP，真正做到内容驱动，利用IP实践“主题项目+城市商业”跨界融合的文旅体验全新模式，找到商业+零售交叉领域的核心竞争力。第三，渠道营销。如何让线下流量与优势赋能线上新零售，重塑未来。第四，热点营销。如何制造文化产品和文化项目爆品、热点。
谢芸：线上活动基础薄弱，线下活动不确定因素太多。防疫要求避免人员聚集，这与传统的线下引流聚客活动天然矛盾，2020我们多场线下活动因为防疫要求取消，所有活动按防疫标准控制人流，效果受到不小影响。在转战线上的过程中要面临的问题更多，员工技能跟不上，粉丝粘度不够高，较容易开展的名家直播讲座，通常是一个作者同时为多家店直播，品牌效益其实并不明显。
广州购书中心天河店营销负责人：由于疫情的影响，2020年的开年相当困难。年初的停业，给书店带来了巨大的影响。复业以后，客流非常稀少，实体店都在困难中缓慢前行。下半年开始逐步恢复，但与往年的客流也无法相比。目前线下活动的举办，人流与销售是最大的难题，活动成本与销售无法达到预期，在邀约名家签售时，接待费用会超过图书销售的利润导致活动成本大，而且模式较难创新，极度依赖到店客流，传播范围有限。在线下活动效果持续不乐观的情况下，还是要加大线上的推广运营，但瓶颈就是缺乏优秀人才，而且线上销售目前还处于价格竞争无序的阶段，即使销售数量理想，但仍是社会效益大于经济效益，而且可能最终培养的是一名又一名的“带货网红”，而不能有效提升客户对品牌的忠诚度，起码实体书店的情况是这样的，因为我们只是零售渠道，没有内容作为核心价值，优质服务在线上是无法让读者感知的。
张蕾：困难确实一个接一个，无法举办线下聚集活动，图书在线上的核心竞争力就是价格，出版社优质资源无法引入，全年重点和热点书太少，网上价格太乱，卖盗版书的微商太多，不能让消费者都具备辨别的能力。