■中国出版传媒商报记者 文 枫/执笔
当下，很多基层新华书店的日子并不好过。线上销售渠道、销售主体的日益多元，持续低折销售；出版社自办发行带来的不利影响；因疫情门店闭店、限流导致进店读者持续下降；读者阅读习惯渐趋屏端、购买习惯向线上不可逆转移等，造成了新华书店门店零售业务的持续下滑。叠加“双减”政策落地后教材教辅发行受到的较大冲击，基层新华书店业绩增长和可持续发展面临巨大压力。
中国出版传媒商报记者通过对十余位基层书店经营者采访了解到：一方面是互联网时代阅读习惯、销售方式出现较大变化，另一方面是实体书店自身经营水平尤其是创新能力、互联网化水平、市场营销能力相对薄弱。近年来基层新华书店虽然进行了持续变革，但仍面临较大的发展困局与经营压力。
正如石家庄市新华书店党委书记、总经理马永聚所言，疫情下读者购书习惯发生变化，电子书、有声书快速发展，图书流通渠道渐向线上转移，实体书店虽通过升级改造，从单纯图书销售卖场向以阅读为中心的新型文化综合体运营空间转化，但实际运作中仍存在不少困难。
基层书店难题叠加困局更甚
在疫情爆发前，实体书店已经面临着线上多元渠道竞争，盗版冲击严重，读者购买、阅读习惯改变，线上运营能力薄弱，人才短缺等多重压力。如今，疫情常态化下，叠加“双减”影响，基层书店面临的发展困局更加棘手。
线上渠道多元更具优势，读者对实体书店的要求更高。一方面，传统网络书店、新兴线上渠道的低廉价格不再是唯一的市场竞争力，便捷的渠道、快速的送货上门、周到的售后服务，使得线上渠道的优势更加明显，给实体书店带来的冲击正在加剧。另一方面，读者对线下书店环境、图书品种、营销活动、延伸服务等期待与要求越来越高，实体书店投入升级改造的费用大幅增加，经营模式变革加大了对高素质人才的需求，所带来的人工支出等经营成本持续高企，在经营理念和信息化建设等方面的滞后，读者阅读及购买方式向网上转移并形成习惯，以及与网络书店经营环境的不对等使得实体店的渠道价值进一步削弱，整体发展“慢一拍”造成不能盈利或难盈利，已成为书店人的痛点和难点。
“盗版”“高定价低折扣”等现象加剧市场无序竞争。盗版图书频出仍然冲击着正版出版物市场、损害读者的身心健康，甚至某知名企业也在推出“选七付二”“28元一斤”促销活动，严重扰乱了正常的图书销售市场。部分图书定价虚高的情况越来越严重，图书价格与价值相背离，在线上平台像直播带货可以通过低价销售，但实体书店难以跟进，此举对图书这种附加知识产权的特殊商品而言，不符合市场规律，长此以往将最终导致出版上下游两败俱伤，不利于出版行业的健康发展。此外，近年来优秀的、能引发共鸣、实现长期销售的图书少有出现，大多数图书的生命周期较短，实体书店难以进行大范围的宣传推广，也给实体书店的销售带来了不利影响。
立足主业扩大外延寻求全面创新
“实体书店如果仍是‘销售书籍的店铺’，就会如当年被福特汽车消灭的马车行业一样，逐渐走向消亡，行业需要通过不断创新发展，提升整体竞争力。”广西邕华图书有限公司党支部书记、总经理王文双如是总结。当下，“创新”“融合”“数字化”已成实体书店发展的主攻方向，融合线上线下全渠道布局、推进数字化发展，更新图书选品、强化门店布局、提升服务体验，拓展经营范围、创新营销模式等成为基层门店全面推进的重要举措。
深化线上书城+线下门店的数字化运营体系。实体书店网上商城、线上门店建设已成为出版物发行业发展的必然选择，持续推进实体书店数字化、智能化转型升级，加快形成线上线下高效运转的运营体系是实体书店当前发力的重点。石家庄市新华书店依托河北省店已趋于建设完善的“新华优选网上商城”，不断追求“当日达”“品种全”“优惠多”等特色服务亮点，致力于将“新华优选”平台打造成为当地读者网购图书的最佳选择；通过入驻抖音、快手等短视频平台网店，抓住直播带货的发展契机，完善电商经营版图，实现了实体书店与电商的深度、有机融合发展。
加强科技赋能，推进线上线下业务协同是王文双看重的实体书店的重点方向之一。他认为，在科技日新月异发展的时代，实体书店需依靠互联网平台和渠道拓展新型业务，要借助电商平台、新媒体平台发展电子商务，推动互联网化与多业态融合发展，同时实施第三方物流发展规划，解决实体书店送货难、送货慢的问题，做出一流的客户服务水平。
加快“文化+”“书店+”跨界融合发展。实体书店要立足主业，聚焦消费者，通过对消费者的精准定位，增强书店差异化服务，打破固有经营模式，进行多元业态融合，通过品牌化建设、专业化运营、特色化服务等方式，不断满足读者日益丰富的多元文化需求，构建阅读生态圈。湖南衡阳市新华书店党委书记、总经理马建春认为，实体书店要坚守主业主责，保持优秀内容供给，通过转型升级探寻多元文化业态融合、线上线下相互融合的可能。西安市新华书店有限公司总经理张赶表示，实体书店要从文教服务商发展为文教运营商，进而提升为文教投资商，推行内外融合、区域拓展、业务延伸、资本运作，重塑竞争优势，实现跨越增长。
太原新华书店正探索增加实体书店未来新的经营业态，持续打造经营新业态、培育壮大教育服务多元产业、推动板块协同发展、巩固拓展阅读推广系列活动，增进实体书店未来匹配高质量发展的创新能力，从销售有形产品向服务教育产业链转型。石家庄新华书店所属石家庄书城、儿童书城、八度书屋、饭米粒书房各具特色，针对性的引入非图业态、开展阅读主题服务，如儿童书城开展了“假期带读”活动，八度书屋开设了“八叔电台”线上读书分享栏目，石家庄书城增设了鲜花、咖啡、文创等综合业态等。广西新华打造的新华书店23号旗舰店，努力建设成为时尚生活文化地标的可能，将不同业态、空间融合，让书店成为多业态主体，让消费者有了更多发现和选择的机会。大连市新华书店探索“文化+”“书店+”，以“用户思维”、“场景思维”重新定义书店价值，打造城市文化会客厅。
湖北省新华书店集团仙桃市分公司经理赵立认为，实体书店要逐步从卖产品到卖服务转变，要进一步创新产品结构创新，提升服务品质，围绕人民群众文化消费的新需求，由单一功能向多功能转变；要精准建设网点，强化服务体系，打造新时代文明实践站（所），与新华书店优势互补，丰富便民阅读网点，融合阅读与线上线下一体化服务。
持续创新门店销售方式方法。创新经营一直是实体书店持续推进的工作重点，通过创新出版物发行方式、开展店外销售、拓展新业务等，提升门店运营效能。马永聚认为，当前，出版物发行的主题化、专题化成为书店常态，2022年要抓住“党的二十大”等重要节点，开展相关营销活动，促进销售。山西新华书店集团太原有限公司党总支书记、总经理高华表示，太原市店将发展“全民阅读直通车”新业务，采取服务流动读书的形式，提升纸质出版物销售能力，并围绕旗下古籍书店，推出文创产品。山东新华书店集团潍坊分公司党委书记、总经理刘静强调，要建立完善以覆盖城乡、社区、商圈、学校为重点发行网点建设，促进业态融合、渠道融合，扩大优质文化产品供给。新华文轩宜宾中心店重点加强了店外拓展工作。该店经理高平表示，要抓住世界读书日和天府书展等重要阅读推广活动，走出店堂，深入政企客户，打造阅读空间，提供阅读增值服务和定制服务，通过打造宜宾地区讲书人、阅读推广人，带动全民阅读的推广，让更多的人参与阅读，提升实体书店的整体竞争力。