■田利（河南省图苑实业发展有限公司总经理）

　　2014年是馆配市场较难预测的一年，特别是国家免税政策的实施，是喜是忧还不得而知。前几年的馆配市场基本上有一个大概的格局，一是以人天、三新为代表的做全国业务的民营系；二是以江浙为代表的新华系；三是以万品、广东大音、江苏华茂、日成为代表的地方系；还有一大批各具特色的馆配商。各公司独特的服务都有与自己相适应的合作的图书馆。从2013年开始的免税政策及或多或少的税金返回，会使不少流动资金进入馆配市场。这有可能会使一些公司将国家的支持当成市场低价厮杀的利器，这些公司数量的多少以及低价竞争的程度将决定今年馆配的走向，是挟国家优惠政策来发展企业还是以此来抢占市场损人不利己，到2014年底各公司盘算净利润时将见分晓。

　　我们已经开始了馆配业务之外的附带业务，如住宿酒店的二期工程，古籍图书的修复及数字化工程，这些业务已完成投资，会更好地配合公司馆配主业。对于免税的优惠政策，公司将会提高客户服务水平、提高员工待遇、完善福利体系，以提高行业门槛，阻止流动资金的侵入。但若行业中有不良馆配商不去享受优惠政策而盲目侵占市场，我们也已经准备好，依靠附属业务的资金支持以及同样以服务取信于客户的同行的帮助下全力维护行业的健康发展秩序。

　　全国馆配商联盟愈发重要

　　■孙继东（安徽时代出版发行有限公司副总经理）

　　作为区域性的馆配商，安徽时代发行2014年将逆势而上，尝试探索省外市场的开发。2014年，预计公共图书馆、高职高专图书馆市场采购需求增大，馆配市场中供应商的供货与专业化加工服务的功能将进一步分化，馆配加工行业的雏形将逐渐形成。此外，全国馆配商联盟的盈利模式体系将进一步完善，其承担的责任和使命愈发重要，它除了将推广使用统一的“采访数据”平台，还将针对性地进行选题策划、联合出版更多适合馆藏需求的图书。这对市场都会有很大的影响。

　　做好客户服务，提供差异化服务

　　■焦健（凤凰书城大客户部经理）

　　2013年我们在馆配市场码洋增幅有30%。之所以有这样的增长，一是我们2012年才参与进来，新人起点低、空间大；二是我们通过加强对图书馆的服务，比如增加人手，提升采访数据质量和订单响应速度，赢得了客户。另外，在数据服务方面，我们尽量做到差异化，比如寻找小出版社的冷门数据，请他们提供历年来有一定库存量的书目数据，经过整理后，再发给图书馆，这样的数据颇受欢迎；双方皆大欢喜。另外我们也做图书馆的补缺服务，争取社区图书馆的项目，一点点积累市场。今年我们会延续去年的思路，希望在招投标方面有所开拓，并继续做好对现有客户的维护服务。现在图书馆对图书采到率有很高的要求，所以如何追踪订单，提高采到率是我们重点关注的内容。

　　大码洋图书市场还有戏

　　■吕元（凤凰出版社发行部业务员）

　　从2013年图书市场情况来看，图书馆对高品质的学术图书、古籍整理愈加重视，这种趋势在2014年会延续下去。目前大码洋图书市场对出版社的销售带动很大，但随着图书馆的馆藏空间有限以及大码洋品种图书自身的内容题材限制，未来增长会逐渐放缓。将这些产品进行电子化，做成数据库，这是必然趋势。所以预计今年的市场发力点，应为纸质书市场和数据库建设并重。