调整门店布局，增加餐饮服务。北京王府井书店今年在经过详细测算和多轮细致严密的招商工作后，将负一层整体腾出，与有实力的文化企业共同经营“读者美食广场”项目，预计2015年春节前后开门纳客。原负一层音像制品与五层科技楼层进行合并，根据两者销售规模和后续销售潜力进行测算调整，合并后的五层，音像占2/5面积，科技占3/5。楼层合并后解决了科技类图书库存过大，周转较慢和原音像连带产品经营重复的问题，后续将通过进一步品种调整，提升楼层整体销售能力。

　　营销活动与实体优势结合，提升读者体验。在展销活动方面，王府井书店举办了“与祖国共进伴读者同行”大型主题营销活动，在店内宣传上使读者了解到王府井书店的辉煌历史；还推出了“2014最值得阅读的好书”活动，全年共推出6辑，产生了30余万元销售，起到了帮读者发现好书的作用，促进销售的同时也提升了品牌形象。此外，该店还配合《中国出版传媒商报》推荐“首届中国读友读品节”等媒体活动，开展了一系列展销推荐，引导阅读。此外，该店还利用微信公众平台开展了分享赠书、新书连载、线上活动报名、作者语音播报等活动，实现了和读者群的文字、图片、语音的全方位沟通、互动，为宣传品牌形象创造了新的有利条件。

　　包销书销售工作取得新突破。北京王府井书店共举办了4轮包销书促销活动，在对外宣传、店堂陈列等环节都推出了有益尝试，并积极向团购客户主动推荐，在销售上实现了新突破。2014年全年共销售包销图书9200余种，30.4万册，码洋1000.3万，同比去年增长近420余万，降低进货成本约150万元，为提升经营效率开创了新途径。尤其是在2014年8月～10月举办的“北上广三地百社万种图书优惠大联展”活动，规模和宣传空前，最终销售图书6800余种、22.5万册、码洋720.2万。

　　拓宽网店经营渠道，率先上线微商城。2014年，北京王府井书店网店完成销售304.88万元，同比增长51.82万元，超额完成去年全年销售。2014年网店销售增长主要在于亚马逊分店的开设，自2014年10月进驻亚马逊开办分店以来，王府井书店网店充分利用亚马逊平台的庞大客流量，展示商品，目前可售品种达到20万种，在原价销售的基础上，全年销售达到72万元，成为网店销售增长的主要动力。2014年8月该店还开通微信商城，客户通过手机微信加关注的方式，可以购买推出的热销商品。微商城开通至今，完成销售品种258种、1580册、码洋5.8万。

　　推出满额包邮服务。由于该店地处金街，是游客来北京的必到之处，为给读者提供更加优质的服务，减少读者购书负担，提升中高端读者的消费额度，加强网上和实体店业务对接，为O2O业务的实现奠定基础，促进书店整体销售提升，该店自2014年12月起实施满额购书包邮活动。此项服务的推出，极大的方便了读者选书，对更多读者而言，既享受到实体书店亲自逛店翻阅的阅读体验，又享受到网络配送式的便捷。这也是该店探索O2O模式实施的重要环节。　　　　　　　　　　　　　（文枫）