这一年来的点点滴滴铭记于心，使我悟出了不少，拉近与读者之间的距离，才能带来融洽的人际关系，做事才能水到渠成。

　　我2013年才进图书馆工作，谈不上经验，只想分享一下这一年来的心路历程，我确信有付出就会有收获。刚进入图书馆之时，有许多的担忧，对工作的不熟悉，经过几次培训后，在脑子里有了基本的工作流程的框架——可以用“举步维艰”来形容，虽然经过了培训，回到自己馆了，却无从下手，好多新情况没有碰到过。例如系统进不去，卡刷不出来，更难堪的事情，连续几天没有人来，让人迷茫和困惑。图书馆并不只是借书还书那么简单，面临更大的宣传工作，对于毫无经验的我们来说，无疑是一场挑战。

　　最简单的办法就是发宣传单，和同事顶着烈日，去学校门口发宣传单，收效甚微。有些上年纪的人，根本不懂什么是图书馆，接过宣传单就随处乱扔……静下心来想想，是不是宣传方式不对？还是宣传的对象不对？经过多方请教，才知道靠自己的能力是多么的微不足道。

　　做好馆内的日常工作也很重要：节约读者的时间，在提高工作效率上下功夫，一边工作一边学习。勤整理，对读者归还的图书要及时归类上架。勤检查，对读者在借阅时抽乱插错的图书要重新归位。勤过目，到书架旁看一看，要做到了如指掌，为读者查找资料节约时间，提高效率。

　　无论是顺境还是逆境，我都积极热情地面对，才有了后来的转机。第一次搞活动是跟成教老年大学合作，让我没有想到的是，“苏州大讲坛”居然有40名老人参加健康知识讲座，可能是因为人多的缘故，气氛非常的活跃，而且还做了有趣的手指游戏。那次讲座，受到中老年朋友的好评。用狄更斯的话表达那时的心情：“一片用努力换来的面包比一桌继承来的酒席好吃得多。”接下来开展的科普活动，“指尖上的童趣”以“指纹”这一主线来展开，通过对指纹的介绍，让小朋友们了解指纹的独特性，用指纹作画，让小朋友们了解自己身体的同时体验创作带来的乐趣。看着小朋友们一张张天真无邪的笑脸，我感到很快乐。天气炎热的时候，老年人准时到馆，学习电脑知识表现出极高的积极性，不过中间也有不快的小插曲，但很快处理好了。更让人备感难忘的事是两位参加“扶老上网”总决赛的两位老人，每天一开馆就来练习电脑，他们的年龄将近70岁了，用笔用本子，把过程一步一步地记下来，反复地练习，坚持到比赛那天，他们不缺名不缺利，这么执着，为了就是证明自己不落伍。

　　这一年来的点点滴滴铭记于心，使我悟出了不少，拉近与读者之间的距离，才能带来融洽的人际关系，做事才能水到渠成。对读者咨询的问题要耐心细致地解释答复，做到有求必答。回答问题要负责任，不要不懂装懂，模棱两可。热心为读者服务，急读者所急，想读者所想，尽最大努力为读者服务，充分地做好了他们借阅图书方面的顾问和助手，在读者借阅时，做到“百拿不厌，百问不烦”。尽管工作量大、任务重，由于充分做好了准备，管理到位并且责任心强，来图书室阅读的读者都高兴地来，满意地走，正是做到了“你轻轻地来带走宁静，你轻轻地走带走知识”，切实发挥图书馆是第二课堂的作用。