6月2日，由中国出版传媒商报社、江苏凤凰新华书店集团联合举办的第八届书业非书品经营展订研讨会在南京举行。“2022~2023年度书业非书品经营推展”创优领军人物、金牌团队、示范店铺、创新单位、优秀供应商等奖项发布，引发行业热议和关注。其中，全国共有20余个书店团队获评“2022~2023年度书业非书品经营·金牌团队”，这些团队在非书品经营中各有优势和方法。为给业内非书品经营者提供参考经验，以榜样力量推动行业非书品经营发展，商报将陆续对“金牌团队”进行报道，以飨业界。

　　团队档案：团队成员9人，分工明确、各有所长，通力协作相互扶持，凝聚强大力量。其中，主管徐红娟负责非书品经营招商、沟通和监管工作；海芳、侯彦南负责大厦三楼图书和讀處生活馆的经营业务；员工马倩媛、杨铎、王璐以及崔亚飞负责产品到货核对上架、库存整理、销售结账、添货报订调制饮品以及活动视频宣传等工作。

　　团队特点：领导有力、目标明确、执行力高效，团队成员具备多岗位技能技巧。

　　中原图书大厦是河南省新华书店发行集团旗下最大的连锁经营旗舰店、现代复合式书店示范店。围绕“书香河南建设，推广全民阅读”的责任与使命，大厦进行多次升级构建“第三空间”，根据不同群体阅读服务需求，充分发挥门店场景化、体验式服务优势，打造以党建活动室、艺术空间、女性主题馆、自习室等文化服务空间增强文化服务体验感，以文化活动体验、艺术沙龙、非遗文化等多元业态，擦亮文化地标，构建文化阅读服务新模式。

　　中原图书大厦通过每周举办多形式的体验活动，打造“图书+”“科技+”“文化+”融合业态，进一步增强了书店的吸引力。为进一步做好非书品经营工作，中原图书大厦组建优秀团队通过店内店外、线上线下尝试，不断提升团队专业能力和服务意识，促进了书店整体服务体验和效益的提升。 

　　销售目标完成的核心在于团队建设。为进一步做好非书品经营团队建设，中原图书大厦主要做好四方面工作。一是建立一支熟悉业务、相对稳定的销售团队。人才是门店最宝贵的资源，建立一支具有凝聚力、合作精神的业务团队是根本。二是完善业务制度，建立一套明确、系统的业务管理办法。完善的业务制度能让团队的每位成员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，增强自信意识和主人翁意识，鼓励销售人员的上进心。三是培养服务人员发现问题、总结问题、不断自我提高学习的能力，进一步提高业务能力。四是建立人际网络，努力搜寻周边信息。该团队根据门店下达的销售任务，将具体情况分解到每月、每周、每日，负责人监督团队完成各个时间段销售任务，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

　　找准经营着力点，制定多项团队激励措施。为顺应市场和消费者变化，中原图书大厦采取多元化经营模式。为此，该团队以自创品牌讀處咖啡为着力点，将门店的读者群体进行分层管理，用调查问卷、电话回访等方式了解不同客群读者的喜好和习惯，密切读者和门店的关系，让读者在讀處咖啡馆里享受专属特质的商品和销售服务。

　　为进一步增强团队的服务意识，中原图书大厦制定了包括精神激励、荣誉激励、工作激励等机制。其中，精神激励主要是为员工提供公平、公开的晋升制度，提供学习、发展、提升的机会，实行灵活多样的激励制度以及制定适合个人特点的职业生涯发展道路等，通过倡导企业精神，调动员工积极性、主动性和创造性相结合的方式。激励的主要方式是表扬、奖励等。荣誉不仅能不断鞭策获得者保持和发扬成绩，还可以对他人产生感召力，营造比、学、赶、超的良好氛围，从而产生较好的激励效果。工作激励则是根据合理的工作分工，满足员工自我实现和尊重的需要，从而激发内在的工作热情。

　　用私人定制和场景体验服务拓宽门店非书品经营路径。目前，中原图书大厦非书经营团队的工作主要包括两个方面，一是多元融合私人订制，通过不断创新融合，以人、货、场的服务理念，真正为顾客考虑，实现一站式服务，不断在选品、美陈等方面进行优化，并以“私人定制”等多样化的服务方式，提升客户体验感和服务满意度，从而带动销售的增长。如某单位客户急需采购一批产品，时间紧任务重，该团队一边安抚采购人的情绪，另一边通过业务人员与供货商等多渠道联系对接，多人分装、分类、包装奋战到深夜，及时满足了客户的需求，并主动送货上门协助发放和安置。真诚的态度和高效的工作效率得到了客户认可，从此达成长期合作，常年为该客户进行产品定制等多样化服务。二是场景化沉浸式体验。升级改造后的空间适合各类特色活动的举办，为此，门店将各类主题周边元素、产品等深入挖掘，打造场景化陈列，构建生活化场景式体验空间，进一步营造沉浸式选购服务体验。