2016年，浙江省新华书店集团有限公司余杭新华书店（以下简称余杭新华书店）营业额达1.49亿元，并在2016~2017年完成了两大门店的提升改造。通过不断的学习，余杭新华书店创新性地打造出了适合自身的独特风格。

　　带着设计师走出去。2015年，余杭新华书店计划对书店进行重装改造。受建设于1990年代、单层面积只有500平方米等条件的制约，以及对如何进行升级改造没有明确方向，改造工作可谓困难重重。在这种背景下，余杭新华书店负责人与设计师一同到合肥三孝口书店、深圳4家大书城、广州方所、台湾诚品书店，以及日本茑屋书店等地参观学习，并从这些优秀书店中学习到了可以应用于余杭新华书店的元素与设计。如合肥三孝口书店通过钢板架夹层，使书店从4层变为8层，有效扩大了书店的经营面积，这种做法为余杭新华书店带来了启示。与设计师一道走出去参观考察，这一过程虽然拉长了前期策划的时间，但让书店负责人和设计师有了更好的沟通，缩短了后期的施工时间，也让最终呈现出来的书店更符合书店定位。

　　书店要充分融入地方特色。新改造的余杭新华书店注入了江南旗袍元素，并开设国学民俗馆，将余杭古琴、玉佩、西屋油纸伞引入民俗馆。受广州方所书店启发，余杭新华书店还引入了经过改良的线帘灯，与地砖营造了街道场景，绿植、原木以及钢木结构的楼梯，则为读者营造了家的感觉。

　　书店升级改造后，相应服务也应及时升级。余杭新华书店改造后，对所有员工进行了提升服务质量的培训，如店长到浙江省门市标准化建设试点店进行跟班学习，青年员工到咖啡馆学习咖啡制作、茶艺等。作为无馆配、无团购的纯零售书店，2016年，余杭新华书店图书销售额和非书销售额的比例达到1：1。

　　活动策划接地气、聚人气。余杭新华书店通过不断的努力，结合本土资源进行相关活动策划，从一开始的找资源难，到后来商业机构主动上门寻求合作，2016年，共开展200场英语沙龙、日语沙龙等文化活动，积聚了人气、加强了体验，让读者进得来、留得住、能消费。

　　未来，在政府的支持下，针对90后、00后的年轻消费群体，余杭新华书店还将在余杭创业基地未来科技城开设一家打通线上线下，实现实体门店与互联网互动、展示余杭优质创新产品的新书店。同时，根据人群特点及消费习惯，余杭新华书店还将推广VIP会员制，打造线上读者交流平台。