关键词 公共服务平台 行业资源 社会责任
○王薇
2021年，教培行业一片哀嚎，K12教培公司大面积裁员，在线教育迎来寒冬。然而，化工安全教育公共服务平台（下简称“平台”）近日实名注册专业用户已突破23万，为全国26省（市/自治区）政府应急管理部门、化工企业、高校师生等行业相关人员提供安全知识培训服务，总学习时长1053万学时，组织考试18万余场，40多万人次参加考试。该平台是专注于化工安全的国家级在线培训平台，立足化工行业，课程植根于化工安全领域深厚的专家资源，是化学工业出版社68年积累的化工安全知识的数字化释放。
内容为王，垂直领域深耕。平台从4个维度搭建化工安全知识体系，目前有40余个系列、2000余门化工安全培训课程。平台有国内最大规模的化工安全事故案例片200部左右，独家引进美国化学工程师学会认证课程，拥有1950年至今的事故案例汇编库和试题库，并实时发布行业资讯，为用户提供一站式全方位信息服务。
做内容就是做口碑，口碑扩散、多次复购能力和文化聚合效应，才能最终破圈。平台不为“大而全”，而是专注化工安全领域，直击行业痛点。坚持“人无我有，人有我精”。如化工（危化）企业主要负责人、安全管理人员、危化监管人员等在线课程体系由平台最早研发完成，填补了国内空白。平台的法律法规课程也是由其起草单位的执笔专家亲自授课。
整合行业资源，创新服务模式。摸准行业脉搏，了解行业发展的需求与用户的需求，在此中间寻找平衡点。平台积极向业务托管的中国石油和化学工业联合会（原化工部）靠拢，联系专家打造课程体系，沟通企业进行调研需求、推广运营，配合联合会完成其服务行业的职能。平台还积极沟通安全领域的主管部门——国家应急管理部，把握政策动向，配合主管部门完成其安全培训的职能。平台针对各省份化工产业分布、从业人员素质差异、突出问题矛盾等不同情况，通过调研针对各省份定制专属培训方案。同时根据各企业的行业、人员岗位、生产环节和主要风险点的差异定制个性化培训策略。简言之：一省一案、一企一策专属定制培训。平台将集中培训走过场转变为安全培训时时有、处处有。通过分解培训任务，多终端学习，实时记录培训痕迹等方式，日积月累，逐渐提高学员安全意识。
一是为政府服务：应急管理部是“负责安全生产综合监督管理和工矿商贸行业安全生产监督管理”的政府部门。化工安全平台是目前横跨全国各省地域、覆盖整个化工行业的国家级安全培训平台，其用户培训情况可为应急管理部工作参考，也可以把行业发展的一线动态、问题反馈给上级，起到下情上传作用。二是为企业服务：我国行业发展水平尚有不足，细分行业之间、不同企业之间，情况参差不齐。平台可以汇聚各标杆企业的优势培训资源，破除原有的行业、时间、空间壁垒。平台课程形式多元，理论+实操+事故警示等，实现每天5分钟、每周1学时、每月1考核、每月1通报的学习频率，让安全学习形成生活习惯。三是为院校服务：近年来化工重特大事故时有发生，加剧了社会上“谈化色变”的趋势，给化工专业的招生、从业带来负面影响。平台在课程体系中专门设立高校化学化工实验室安全模块及化工类学生职前教育模块，邀请北京大学、浙江大学、北京化工大学专家授课。旨在提升实验室安全水平，从根本上改善社会对化工安全的认识，保证从院校到行业的人才衔接。
拥抱科技，善用科技。出版的目的在于将内容推送至用户，其形式至关重要。平台运用先进的技术手段，在课程形式方面，从传统图文、文档、音频、视频，到即时的练习、考试、直播、答疑；在版权方面，从指纹加密、切片保存到实名认证、人脸识别、单点登录限制；在服务方面，运用大数据手段，查找内容热点，分析用户需求。平台最终目的在于打造一个全面、完整的培训空间。在线教育，从来不是“互联网+培训教育”，而是“培训教育+互联网”，孰为主次一目了然。出版融合就是要善于利用科技，而又不被科技绑架。顺时顺势的应用，让技术服务于内容。
运营团队建设，复合化人才培养。化工社树立“发展靠人才，强社靠人才”的理念，不断完善人才培养机制，以青年干部队伍和骨干队伍为重点，建立“新人成长管理体系”，完善考核评价激励机制，积极探索科学化、多元化、实用性的薪酬激励办法，努力培养更多的复合型出版人才。平台的建设于传统出版社而言属于新兴业务，资源建设、网站设计开发、渠道推广和运维无一不是挑战。化工社实施传统编辑转型发展、新型业务人才培养和引进、与专业公司战略合作形成“优势互补”等举措，不断尝试不断优化人才结构，以促进数字化转型升级和融合发展。
承担社会责任，敢于“免费”。2020年，新冠肺炎疫情袭来，化工社集合社内资源，参与教育部号召的“停课不停学”活动，平台为湖北省在内的8个省份10余所高校开设高校实验室安全免费培训，为25个企业特设战“疫”专题学习班，为企业和高校节省了上百万元的培训经费。
这是化工社作为中央级出版社的使命与担当。同时，这也是平台的用户积累。2020年平台访客数达46.88万人，浏览量1088万。任何一家互联网平台都要敢于“免费”，不怕免费，就怕免费还没人用。过去十年，互联网巨咖收获的是人口红利，有了大量的基础用户和相关数据，平台就会自带价值属性。在此基础上，运营都算迈出了第一步。如果用户基数不足，还谈何知识付费。