关键词 平台电商 声誉管理 大数据

　　○李 彬

　　推动平台经济健康发展是推动经济高质量发展的关键举措，是满足人民日益增长美好生活需要的重要途径，更是实现国家治理现代化的主要手段。但是，在平台经济发展的过程中，一直存在着平台卖家售假、“电商平台二选一”、大数据杀熟等诸多问题，严重制约着平台经济发展潜力与动能的释放。因此如何提高平台经济治理水平已成为解决我国经济社会发展阻碍的最关键课题。

　　习近平总书记于2022年4月29日中央政治局会议作出工作部署时指出：“要促进平台经济健康发展，完成平台经济专项整改，实施常态化监管，出台支持平台经济规范健康发展的具体措施。”虽然已有《中华人民共和国电子商务法》《关于推动平台经济规范健康持续发展的若干意见》等法律法规来规制上述平台经济乱象，但限于政府机构对信息的掌握不完整以及规制执行起来的高昂成本，政府规制难以为平台交易提供有效的“游戏规则”。而在制度无法发挥作用的“盲区”，声誉则可以作为重要的补充，发挥其应有的效用。

　　目前，鲜有研究基于平台电商声誉管理的角度探讨平台经济治理问题，汪旭晖教授的专著《平台型电商的声誉分享、声誉破坏与责任追索》（东北财经大学出版社，2020年版）基于平台企业与平台卖家互动视角，全面分析了平台型电商的声誉分享机制、声誉破坏机制、责任追索策略以及最终的声誉管理模式，不仅有助于丰富传统的声誉管理理论，也将为平台企业的组织管理和平台经济的宏观调控提供丰富的经验借鉴，最终为平台经济治理提供新思路。纵观全书，具有以下几个鲜明特点。

　　一是理论贡献显著。该书界定了平台型电商声誉的内涵与结构，构造了平台型电商声誉测度体系，并且书中很多研究观点及结论具有较大的理论贡献，较好地证明了作者具备扎实的理论功底与开阔的研究视野。例如：对平台型电商声誉分享机制进行了理论探究，提出平台型电商声誉是通过声誉转移路径和声誉溢出路径而实现的，并最终对平台卖家绩效产生有利影响，为后续平台型电商声誉管理策略的研究提供了证据，也对现有平台经济理论和声誉理论进行了整合性创新；该书基于“平台企业—平台卖家—平台买家”三元互动视角，按照交易发生顺序将平台企业管理策略分为事前控制策略与事后救济策略，探讨了平台企业管理策略对平台企业声誉的影响，率先对平台企业管理策略给予了理论层面的界定，在丰富了企业管理策略与声誉的研究成果的同时，推进了声誉管理领域的相关研究。

　　二是论据翔实。该书收集丰富的数据、采用多组实验，验证了该书所提出的平台型电商的声誉分享、声誉破坏与责任追索的理论框架，分析过程采用图表的方式呈现，逻辑严密且较易理解，充分论证了该书研究内容的科学性。

　　三是管理建议可操作性强。该书针对规制平台卖家违规行为、激励平台卖家合规行为、提高平台卖家责任意识等所提出的平台企业管理建议，具有较强的可操作性，对于各平台企业收取合理的声誉租金、采取适度的规制策略、建立良好的平台型电商声誉，最终实现平台型电商生态系统整体利益最大化，具有重要的现实指导意义。

　　综上，该专著在理论层面上搭建起平台型电商声誉分享、声誉破坏与责任追索的框架体系，可以在实践过程中有效提高平台型电商的自治水平，是平台经济治理研究的一部力作。