■宋钰婧（山东书城线上运营组主管）

　　2019年至今，山东书城的社群运营经历了起步、发展和创新三个阶段。

　　从1.0到3.0，推进系统化、专业化运营。山东书城2019年以个人微信的模式开始尝试建立社群，开启私域运营1.0。为进一步扩大社群规模，完善社群功能，2022年开始了企业微信业务的2.0探索。2024年，山东新华研发了用来支撑企微社群运营的自有平台，私域运营进入了“企微+自有平台”的3.0时期。新华悦购平台可以制作书单和链接，分享到社群内进行推广从而产生销售；企微工具可以实现“用户+群成员”双去重的统计，使数据更加精准，还打造了拉新统计、规模查询、考核统计等模块。截至目前，济南新华书店共有994个企业微信社群，企微社群规模达16万人。其中，山东书城社群数量291个，企微规模6.3万人，社群包括图书群、研学群、老年大学群等。定位核心群体，与用户成为朋友。一是社群用户精准定位，建立和用户之间的关系。图书行业的读者定位较为明确，学生家长是核心群体，维护好和他们的关系，社群运营就成功了一半。二是做好日常的互动和交流，这是社群运营的基本操作。在运营中，最简单的互动和交流往往最容易忽略，一定要重视和用户日常的沟通，及时有效且主动与社群用户进行交流。三是在私域平台或其他途径增加社群的曝光度，如在微信公众号、视频号内加入群码，活动中引导用户扫码进群等。四是针对签售会、研学、全民阅读季等活动，建立专属活码社群，达到200人也会自动裂变新群，最大可能吸引用户加入。五是锁定频繁购书、购买多元产品以及经常参与活动的用户，主动邀约他们参加活动。“与用户成为朋友”是社群运营的最终目标，也为后续各项工作的开展奠定了良好基础。