曾经作为朋友间联络的社交网站，如今居然彻底改变了出版的业务方式，它们为冷冰冰的数据增添了人气，也让出版社对消费者的想法有了新的深入了解，预计到年底英国将有一半的出版商成为社交网站的广告商。从最初的为营销部门节省广告费用的工具，到产生明显效果，进而跟进客服，社交网站已成为跟踪客户满意度、开发读者群的利器。

　　社交网站正在越来越多的行业发挥日益重要的作用，帮助出版社走出各部门相互孤立的状态，让设计封面、做Amazon预告片和通过微博及社交网站做媒体宣传的人能够相互交流想法。通过社交网站也和消费者拉近了距离，如英国霍德出版社请网友通过Facebook为斯蒂芬·金的《穿过钥匙孔的风》（The Wind Through the Keyhole）设计封面，费博出版社为《苍蝇王》（The Lord of the Flies）设计社交网站活动。

　　出版社与社交网站的合作营销可以分为三个阶段：一是在营销的各个阶段把社交网站都整合进来，二是使其在产品开发和生产过程中发挥影响，三是与其他业务进行整合，然后是使用消费者洞察来整合不同的技术和消费者参与的形式。如一位作者酷爱自行车运动，另一位作者是一位音乐发烧友，那么出版商就可以与这两种产品的品牌合作伙伴一起做宣传开发新读者，可以取得以往的图书宣传达不到的效果。

　　除此之外，英美出版社也更多地关注直接与消费者联系，设立消费者洞察或分析部门，或设立消费者洞察日，了解消费者需求，重点为数字读者开发他们想要的产品。

　　如哈珀·柯林斯今年4月在营销部门内新设了营销沟通及消费者洞察业务经理，负责与出版社内部的销售、法律、产品研发等部门，共同实施横跨整个公司的消费者数据项目，同时还要与Google Analytics、CoreMetrics等分析工具合作开发消费者数据。企鹅英国公司今年7月设立了消费者洞察中心，目的也是加强与消费者的直接联系。阿歇特英国出版公司今年9月为员工设立了消费者洞察日，而早在两年前该公司就已设立Digital Ideas Day，关注开发数字阅读市场。

　　兰登书屋英国公司从去年开始就一直重视根据消费者洞察和市场信息，设立了消费者洞察部经理一职，专门开发潜在的读者群。据该公司CEO吉尔·瑞巴克表示，今年将继续扩大消费者洞察和数据分析团队的规模，在整个公司植入以消费者为中心的思想，从而为如何在电子阅读屏上显示内容、培育新作者及出版作家作品等方面提供最佳建议。她表示：“我们将继续投资于新系统及培训，确保与消费者的直接对话，像我们的内容一样既丰富又深入其中，并帮助各地读者发现他们喜爱的图书。”

　　兰登书屋英国公司旗下的童书出版分公司于三年前就开始通过Facebook和发送邮件的方式组建读者群，借助于消费者洞察部通过社交网站做的两次调查所提供的信息，今年9月初，该公司又新开辟了青少社区网站TotallyRandom，该网站由青少年读者委员会提供意见，兰登集团数字部的Simon Wilkes进行网站建设及维护。兰登书屋数字营销经理苏珊娜·赖利表示：“我们可以向粉丝介绍一些新作者，也可以展示独家的和用户上传的内容。”为了扩大读者面，该网站现在正与其他网站合作，并定期根据读者反馈调整页面内容和特色文章。“这样可以增加青少年读者对网站的参与度，让这些图书被读者了解。”