中国出版传媒商报讯  近日，新经济下的领导力与服务变革——对话全球奢华酒店集团经营泰斗、传奇领导者霍斯特·舒尔茨暨《像绅士淑女一样服务》新书发布会成功举办。嘉佩乐酒店集团创始人、丽思卡尔顿酒店集团联合创始人、《像绅士淑女一样服务》新书作者霍斯特·舒尔茨，华住集团CEO金辉，樊登读书APP创始人、首席内容官樊登以及正和岛执行总裁史船四位嘉宾跨国连线对谈，为读者带来全新洞见和深度分享，联袂奉献了一场服务与领导的知识盛宴。 

　　作为两家奢华酒店集团创始人和传奇领导者，霍斯特·舒尔茨以其远见卓识和颠覆性原则重塑了“卓越”“服务”的概念，成为全球服务与领导标杆。活动中，霍斯特慷慨分享了嘉佩乐和丽思卡尔顿赖以生存的服务与管理准则，讲述他在客户服务、员工激励和领导力构建三个方面的思考与智慧。

　　霍斯特指出，伟大的公司给人带来健康快乐，而不只是创造产品。每个组织的理想目标，应该是运用一切方式让客人愿意再来。不论宏观环境怎样变化，企业所服务的客户期待并没有变——作为人类，我们渴望被尊重、被认可。这样的渴望从来没有改变过，也永远不会改变。领导力就是打造一个环境，在这一环境中，员工具有相同的愿景、目标，发自内心地愿意满足客户的期待。服务生不是“仆人”，而是以绅士淑女的态度去为绅士淑女服务，以服务创造伟大和卓越。

　　此次活动由机械工业出版社华章分社与正和岛联合主办，中国出版传媒商报、投资圈、《商学院》杂志、MBA智库、网易财经、总裁读书会等30余家媒体机构同步转播，累计播放量超50万次。（沈 西）