实体书店要充分利用实体卖场资源，通过感官体验、多元业态、服务转型和文化营销等理念，使图书产品成为粘合顾客的媒介，提升顾客的忠诚度，让更多的人能热爱书店。

　　在感官体验上，要打造温馨、时尚、人性化和独具特色的书店新形象，打造设计感性、时尚的阅读文化空间，以提高客户体验度，让读者享受店面所带来的体验感，使读者进得来、留得住、能消费。

　　在业态构成上，书店应不再仅有单一的图书产品，而要融入与图书、文化相关的多元产品，增加服务功能，合理规划内部空间，满足不同用户需求。鲁南书城正结合枣庄的历史文化、区域特色，迎合枣庄用户的个性需求，为消费者打造多感官、多维度的整合与创新体验。着力打造枣庄地区文化新地标，打造个性化实体书店。

　　在服务提升上，书店要打造一支素质一流、专业一流的员工队伍。如何服务于这些读者？书店要认清形势，明确思路，强化意识，要制定适应新形势的管理制度、业务规范和考核办法；要走出去请进来，继续抓好员工业务、技能、创新学习，打造出书城专家级别的服务团队，为读者提供最优质的服务，以良好的职业素养展示书城的社会形象。同时，通过设立休闲区域、阅读区域、娱乐区域、交流区域、展示区域、实践区域，增加服务功能。

　　在营销组织上，首先，要打造具有影响力的品牌活动。如2016年3月18日，鲁南书城推出了“博睿阅读”活动平台，至今已举办400场活动，累计参与人数达3.4万人次，参与学校不断增加，已形成了特色和品牌。其次，要举办在大众心中具有影响力的社会活动，整合社会资源，策划公益活动，如在雷锋纪念日“阅”分享“悦”快乐——关爱留守儿童我们在行动，公益活动城区学校与乡村小学共同阅读；在儿童节策划“同享一片蓝天点亮儿童阅读梦”活动等，也形成了一定的影响 力。