◎陈铭（广东新华发行集团电子商务事业部总监）：为提供差别化服务，广东新华按不同的业务类型、客户群体建设线上终端平台，包括对大众文化消费的O2O微信书城，提供线上线下一体化会员、卡券促销服务；服务中小学生及家长的教材教辅发行服务平台，向学生及家长甄选推介优秀教辅、文化产品，以及校园书店提供“学生选书家长在线买单”服务；服务企事业单位的专业团购网站，甄选专业书目，提供多形式选书、送货、结算服务。快速便捷、优惠让利、差异化服务，有效促进了各板块业务增长。围绕“吸收会员、服务会员、引客到店”目标，2018年广东新华通过微信书城、微信公众号开展每月爆款、畅销书抢购、文创精品爆款、限量签名本预售、重点图书秒杀等活动，微信粉丝、门店会员快速增长，活动门店比同期零售增长10%~20%。