关键词 管理沟通 社会组织 领导力

　　○潘 飞

　　《大趋势》的作者约翰·奈斯比特曾有这样一句名言：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”沟通如此重要，究其原因之一在于它和衣食住行一样，是人类作为社会性生物与生俱来的基本需求。尽管如此，要想达成有效沟通却非自然而然之事，而是需要后天加以有意识地培养和反复训练。《管理沟通》之立意，是作者在统合前人学说并围绕当下时代背景和组织特征的基础上，通过理论和实践的双管齐下，助力组织成员提高管理沟通意识，摆正管理沟通心态，掌握管理沟通技巧。

　　管理沟通是组织的生命线

　　所谓管理沟通，是指社会组织及其管理者为实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中，通过信号、媒介和渠道，有目的地交流观点、信息和情感的行为过程。管理包含四项主要职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿其中的一条主线即为沟通。随着此类研究的不断深入，管理沟通已被公认为组织的生命线，它将组织由内到外有效地连接起来，从而对提高组织效率、确保组织有序运行产生了至关重要的影响。

　　管理沟通是管理者最主要的工作之一。成功的管理者在于将主要精力投入管理沟通，从而协调方方面面共同创造优秀绩效。

　　管理沟通有助于消除组织中的信息不对称。书中提出了加强下行沟通、重视上行沟通、鼓励平行沟通等有针对性的做法，从而提高部门之间的信息共享程度，消弭唯我独尊的本位主义，加强协同与合作。

　　管理沟通有助于提升领导力。书中提出：一是通过加强信息沟通，提升领导者对“事”的决策力，从而提高决策判断的科学性、准确性；二是通过加强情感沟通，提高领导者对“人”的凝聚力，即通过发自内心对彼此的尊重，从而增进互信、消解冲突，提高组织黏性；三是通过加强沟通开放性提高员工满意度。

　　做好管理沟通需要内外兼修

　　做好管理沟通，需要解决好外部、内部的各种问题，正所谓内外兼修。

　　就外部环境而言，如何应对地位差别？一是要解决向上沟通没有“胆”的问题。针对这一问题，首要的做法在于破除科层制背景下“官大一级压死人”的官僚权威，打消员工“祸从口出”的心理障碍。二是要解决向下沟通没有“心”的问题。事实上，领导与下属存在意见不一致，原属正常现象，只要彼此坦诚相见，耐心交流，总能求同存异，达成共识。

　　如何应对信息传递链过长的问题？应大力开展机构精减改革、推进管理层次扁平化。此外，管理者在与下属沟通和交流时，一方面要尽力获取原始信息，另一方面还应多注意了解反面信息，正所谓兼听则明，偏听则暗。

　　就主观自我而言，书中指出了主客体的认知、情绪等心理因素以及由此引发的人际因素等对管理沟通的影响，并从内修的角度给出了实现有效管理沟通的主要途径。其中，倾听是极为重要却常常为人所忽视的一条沟通途径。沟通是一种典型的双向行为，要使沟通有效，则双方都应当积极投入交流，其中就包括倾听。

　　倾听的内涵非常丰富，这从“听”的繁体字“聽”的写法中可见一斑。换言之，仅仅用耳朵听是远远不够的，还需要全身上下积极配合，用眼、用心去听，共同来捕捉和解读对方传达的信息，并恰到好处地鼓励对方表达真实想法和真情实感。

　　赋能新时代组织建设高质量发展，深入推进中国特色管理沟通

　　书中指出，管理沟通的一大功能是推进实现组织的和谐管理，而这正是新时代组织建设高质量发展的立基之举。“和谐”作为一种反映经济社会普遍运行机理的管理思想，在中国文化中具有历久弥新的传统和丰富优质的资源。中国古代哲学十分重视不同事物之间的协作现象和协同作用，很早就认识到和谐管理对组织生存和发展的重要意义，强调“天时不如地利，地利不如人和”（《孟子·公孙丑下》）。由和谐管理的内涵可知，管理沟通在理念上与之有着高度契合性。有效管理沟通不但可以减少摩擦，避免无谓冲突，更重要的是能使组织具有较强的应变能力，各部分协调运转，从而提高效率，减少损失，实现动态和谐发展。

　　新质生产力的提出，进一步彰显了步入新时代的中国正在不断深入推进各领域的高质量发展，以求真务实的态度和精神投入全面建设中国式现代化的伟业之中。在这一前无古人的伟大历史进程中，各行各业、企业政府各类组织都需要推进其自身的高质量发展和高水平建设，而这也正是深入推进组织和谐管理和中国特色管理沟通建设的历史机遇。在中国特色管理沟通中，充分体现了“协商民主”“人人参与”“大家的事大家商量着办”等鲜明特点。相信随着我国组织建设高质量发展的不断深入，中国特色管理沟通也将进一步大显身手。