近年来，书业涌现出越来越多的女性管理者，她们以独立、自信、乐观、勇敢的姿态为实体书店的转型发展源源不断注入女性力量。在书店管理中，她们刚柔并济，细腻又果敢，用女性独特视角与魅力为团队带来满满的“情绪价值”和向上力量；在书店经营中，她们大胆创新，引入多元业态，积极拓展跨界合作，不断探索文化服务新场景，获得读者信赖的同时推动书店双效提升。
2025年“三八”国际妇女节来临之际，中国出版传媒商报特推出“三八”国际妇女节特别报道，聚焦新华书店巾帼管理者，畅谈其对书店转型发展、未来趋势的实践与思考。
檀岭岭：穿越压力周期 让工作与生活互相赋能
人物档案 檀岭岭（石家庄书城经理）
工作感言 文化使命与市场压力的双重承载，石家庄书城作为石家庄市大型文化综合体，要平衡社会文化服务职能，坚守“文化阵地”。
“拒绝内耗，压力大时翻阅治愈系书籍，让工作与生活互相赋能——正如书店既是工作场所，也可成为个人精神栖居地。这种思维转换，或许比任何技巧都更能帮助我们穿越压力周期。”作为一名书业人，檀岭岭真正做到生活与工作相互赋能，不断从读书中汲取养分。
从一线员工到书城管理者，在大项目中历练。檀岭岭将自己在书业工作的经历，分为4个阶段。一是基层沉淀期，掌握基本的图书知识，积累沟通能力、细节观察力，提升执行力。二是技能突破期，深化图书专业知识，学习基础管理技巧。三是管理转型期，视角转换，从执行者变为决策者，由负责单一楼层变为负责整体书城，从小的分工变为整体统筹，“业务能力”与“管理艺术”兼备，从亲力亲为转为通过目标激励驱动团队。四是战略引领期，参与书店升级改造、转型决策，如引进非书文创、咖啡、非遗体验等，开通抖音直播，推动新华优选线上商城，实现线上线下融合，与出版社、政府机关、学校等建立深度合作。
在檀岭岭看来，有三个重大事件的参与助力她迅速成长。河北省惠民书市是“资源整合力”的证明。从第一届惠民书市以图书管理的身份参与到第十届参与书市的筹备，檀岭岭参与现场设计、读者动线、协调30余家货源单位、图书文创布展、开展文化活动等，在惠民书市中展现出团队协调能力、危机处理能力、跨界资源调度能力。石家庄书城改造攻坚是檀岭岭的又一次提升。在书城升级为“城市文化综合体”过程中，她负责招商专项，打造适合读者的文创区，引入本地非遗手作等，通过咖啡饮品拉动年轻客群消费。此外，檀岭岭还紧跟行业发展，推动石家庄书城“线下体验+线上复购”模式落地。
打造年轻化文化，增强年轻员工参与感与归属感。谈到女性管理者的优势，檀岭岭认为主要体现在沟通、共情、团队协作等方面。为了更好地激发年轻员工的创意和活力，檀岭岭打造年轻化文化，实行扁平化管理，减少层级，鼓励年轻员工参与决策，增强他们的归属感和责任感。例如组织读书会、创意比赛等活动，激发员工创造力和参与热情；创新激励机制，除了传统奖金，还可以提供学习机会、弹性工作制等非物质奖励；通过即时表扬、小范围表彰等方式，让员工感受到认可和激励。
四举措实现突围。2025年，石家庄书城一是业态重构，从卖书到文化服务，将部分经营面积改造为体验区与阅读区，丰富书城文化活动内容。二是数字化突围，深化线上运营，私域精细化运营，企业微信社群实行“分众管理”。三是深挖会员体系，增加读者到店意愿。四是扩展文化服务，与学校、社区、地铁站等联合设立阅读空间。通过以上举措，书城将进一步优化店内空间，实现文化艺术跨界融合。（伊 璐 采写/整理）
孙淑红：用好“同理心” 不断创新经营管理思路
人物档案 孙淑红（河南省新华书店中原图书大厦副经理）
工作感言 数字化转型的挑战是压力也是机遇，要在工作学习历练中，兼具政治敏锐性、文化使命感、社会情怀和商业智慧，让书店成为推广全民阅读、传承文化基因的重要平台。
2012年加入河南省新华书店发行集团是孙淑红与新华书店故事的开始，十几年来，她秉承着对书店的热爱和责任，从最初的图书导购员，到门店非书业务创新工作负责人，再到门店经理，一步一个脚印，不断提升专业素养能力。
在管理中用好“同理心”，提升团队凝聚力。很多人对女性的评价是“感性”，在孙淑红看来，女性“同理心”更强一些，她们更善于倾听，心思更为细腻，可以根据事态需要来调节自己也感染别人。在管理中，她一方面运用好“同理心”，与团队多进行情感沟通，把控好细节管理，通过多角度的思维方式来提升团队凝聚力；另一方面注重书店梯队建设。“我特别喜欢培养比我年龄小的员工，会根据员工的性格特点制订培养计划。”面对95后、00后的年轻员工，孙淑红认为，年轻人有自己的思维方式，对此不要总想着去改变，而是要多去发现、了解、放大他们的闪光点，激发年轻员工的潜力，以进阶的培养方式让他们看到自己的更多可能性，特别是在当下实体书店面临诸多创新业务拓展，发挥年轻员工的能动性会事半功倍。
作为女性经理，门店经营管理有不少压力，孙淑红认为，无论是工作还是生活中，有困难不一定是坏事，只要心态是积极的，困难反而是磨砺心性的一种方式。在她看来，每天都应该有计划，即使有临时性的状况发生也尽量督促自己不要太偏离计划，这是她一直保持积极心态和高效工作的方法。
在经营中求“变”，在服务上求“新”，提升书店文化品牌影响力。面对新时代发展环境下的新要求和数字化转型的挑战，中原图书大厦不断在经营思路中寻求变革、探索创新。围绕优化多元经营业务、创新定制化服务模式等方面，加速推进未来图书发行企业的新赛道、新领域布局。不断升级营销新场景，充分发挥空间特色赋能，打造沉浸式文化消费场域；依托网格化管理体系，延展营销思路，挖掘“定制”与“多元”的市场潜力，推动书店“文化消费服务商”的身份转变。
2025年，中原图书大厦一是通过创建自有文化品牌IP来扩大品牌影响力和顾客认知力。利用主题商品联动，以快闪店中店的模式向读者呈现“图书+文创+潮玩+打卡”复合业态。走进知名商圈、大型商场常设主题馆，通过多渠道、多形式沉淀会员数据反哺精准营销。二是创立“新华青年夜校”“新华创驿”文化服务场景，打造书店吉祥物IP。借助营销活动与媒介传播的高效载体，带动跨界合作。三是深耕“名家谈”品牌阅读活动系统化运营，聚焦深化“书香河南·人文现场”活动品牌，结合热点打破“名家—读者”的单向传播，构建双向知识流动场域，融合学术深度与大众传播逻辑，推动书城真正向文化会客厅转变。（王新雪 采写/整理）
王 蕾：持续强化管理能力 发挥柔性管理优势
人物档案 王蕾（甘肃省新华书店高校教材及中小学馆配服务中心经理）
工作感言 坚守初心，勇担使命。
稳扎稳打，持续强化管理能力。回顾自己的书店职业生涯，王蕾坦言有三个阶段至关重要。一是2001年，初入书店行业，从西北书城营业员做起，历经基层岗位的历练，从事一线销售和活动策划工作。这段经历让她深入理解读者需求，掌握书店运营的底层逻辑。二是参与甘肃全省新华书店的图书采购、门店服务工作。这一阶段，书店ERP平台的搭建、文化空间的升级改造等，王蕾都亲身参与，学会了整合资源，进一步掌握了推动创新思想落地的能力。三是西北书城管理岗位的锻炼。2020年以来，闭店、销售断崖式下滑带来了经营的压力，王蕾带领书城管理团队，积极调整经营思路，通过直播带货、社群运营稳定客流，完成了新市场的开拓、书城会员整合等业务，迅速成长为一名合格的管理者。
发挥柔性管理优势，文化审美力推动书店建设。“女性管理者在共情力与细节敏感度上有独特优势，能更敏锐地捕捉员工情绪与读者隐性需求。”王蕾表示，女性特有的柔性领导力，更擅长通过沟通凝聚共识，而独特的文化审美力，对空间设计和活动策划的审美把控，也让她们更能贴近读者需求。在西北书城分级阅读馆改造中，王蕾以家庭用户视角优化动线设计，大量增加亲子阅读项目及亲子互动活动，创办《小读者学堂》品牌实践活动，充分带动了该区域的家庭客流和绘本销售。2024年，分级阅读馆《小读者学堂》品牌实践活动实现图书销售31万余元。
平衡工作与生活，激发员工活力。与男性相比，女性更大概率要在工作的同时兼顾家庭。在王蕾看来，陪伴家人时要敞开心扉，一起进行户外运动，放松身心。而在工作中，一方面，要团队赋能，通过授权培养骨干，减轻自身事务性压力，推行“传帮带”制度，让经验丰富的老员工与新员工结对子，助力新员工快速成长。另一方面，设立创意项目小组负责制，鼓励年轻员工自主策划文化活动，激发他们的创新活力。建立即时反馈机制，鼓励年轻员工发表意见，对意见整理并自主实施，对实施结果进行评估，提升他们的参与感与成就感。“还要善于将压力视为成长的契机，以积极心态面对，在困境中寻得突破。”王蕾强调。
作为一名老书店人，实体书店未来如何发展？在王蕾看来，一方面要继续优化店内布局，打造多元文化空间，引入更多与书关联的文化业态，增加读者停留时间；另一方面，快速发展线上业务，加大与各类电商平台的合作，宣传品牌，拓宽销售渠道。谈及自己未来的发展，她表示，今年3月初，她离开了工作3年的西北书城，调岗到甘肃省新华书店高校教材及中小学馆配服务中心工作。“新的环境、新的工作、新的挑战，我依旧坚守初心，勇担使命。虽然离开了一线门店，但我依旧热爱实体书店。”王蕾补充道。（焦 翊 采写/整理）
曹俊清：多措并举提升业务矩阵效益
人物档案 曹俊清（湖北省新华书店（集团）有限公司鄂州市分公司经理助理）
工作感言 纵有疾风起，人生不言弃。
随时随地找灵感，抓住每一次历练的机遇。回顾自己在书店的成长经历，让曹俊清印象深刻的有两件事。一是作为鄂州书城的店长，在2019中国书店大会上被授予“年度店长”荣誉称号。“这既是鼓励，也是压力，让我更坚定、更有勇气为书店行业、为湖北新华挥洒青春。”二是肩挑两担、身负双责的经历。在担任鄂州连锁部门负责人期间，曹俊清到人事部门兼职锻炼一年，兼任人事科长一职。那时白天在人事办公室，晚上在连锁门店，常常是“白+黑”“5+2”的状态。但付出就有回报，“人事工作的锻炼，让我对连锁工作、书店运营的理解从选品、营销、活动跨入到成本、利润、激励。”当然，工作也有压力，此时，曹俊清一般会选择出去走走，旅游、露营、逛街都可以，她会特别关注实体行业的变化，碰撞出新的工作思路。
换位思考，与团队共成长。在曹俊清看来，女性管理者的优势在于共情力和协作力，这两种力量是相辅相成的。因此，在书店团队中，无论对上对下，她都会主动进行换位思考。95后、00后员工非常有个性、有想法，对新生事物适应能力强、学习能力强，时代赋予了他们不一样的磁场与能量，他们也更需要被理解被认可。所以面对95后、00后员工，曹俊清认为要做好两点，一是倾听，二是接纳。倾听，不仅要听他们对工作的专业思考、对团队目标的理解，还要听他们对生活的态度、对热点的讨论，多理解、讨论、融入、走近他们。接纳，95后、00后员工思维跳跃，尤其在短直平台上非常活跃，营销工作中思路多、创意新，但是他们又害怕太新颖的思路不被理解，工作沟通的句式常常是“我们能不能……”“……行不行”，曹俊清会开玩笑说“能，行，只要不违背核心价值观都可以”，在把握风险的前提下大胆去接纳、鼓励他们，才能让他们与团队共成长。
从“在店”向“在网”转变。面对下行压力，2025年鄂州新华一是加快线上线下业务融合，通过建立企业微信社群、运营线上微商城、开展短视频直播带货、接入外卖服务等方式，让书店从“在店”向“在网”转变，实现线上线下双向引流、业务互补。二是探索定制文化服务，推动书店营销活动从单一的少儿活动向少儿活动、青年活动、机关企业定制文化服务、公共文化服务相结合的多元文化服务体系转变。2025年，鄂州新华将会以常态化电商直播与开发地方特色研学课程、路线为重点，整合线上线下资源，店内店外同步发力，提升实体书店的业务矩阵效益。
（伊 璐 采写/整理）
吕欣容：探索“书店+”“服务+”“教育+”盈利模式
人物档案 吕欣容（山东新华书店集团有限公司临沂分公司临沂书城经理）
工作感言 在守正创新中探索书店的文化服务新路。
“步入书业以来，有两个阶段对我的成长最为关键。”作为多年的老朋友，吕欣容向记者谈到了她的经历。第一个阶段是在基层一线从事图书导购工作期间，在与读者接触中培养服务意识。第二阶段是在2016年参与临沂书城的转型升级工作。当时，整个图书行业面临着数字化浪潮的冲击。在此期间，吕欣容深度参与到各项工作中，学习策划文化活动，了解非书板块业务及管理知识，在与团队共同推进这些项目时，面临着协调各方资源、把控项目进度与质量等挑战。但正是在解决这些难题的过程中，培养了她综合管理能力，实现从一名书业新人到管理者的蜕变。
发挥女性优势，让团队更具创意与活力。一是女性管理者更擅长通过细节观察捕捉读者偏好，在商品陈列中密切关注季节主题或热点话题。二是女性管理者更注重员工情感需求与职业成长，注重团队协作与幸福感。例如通过情感沟通、鼓舞激励员工，或建立扁平化沟通机制化解矛盾，女性特有的共情感有助于增强团队归属感。在培养新力量、激发年轻员工活力方面，吕欣容充分挖掘、发现95后、00后员工的特质专长，让更多年轻员工参与到文化活动策划、店外销售拓展、新项目创新等板块中，实现快速成长。
多维度拓展阅读服务路径，提升书店服务能力。面对实体书店下行压力，临沂书城坚持多元化发展思路，推动书店转型升级。一是持续优化店内业态布局，以打造市民喜爱的美学生活平台为标准，对店内业态不断优化调整，先后引进戴森、ASKO、斯麦格等中、高端品牌，打造琅琊书吧、小巴士绘本馆等自营业态。目前店内多元品牌70余种，已成为集文化艺术、美好生活为一体的多元文化平台。二是聚焦老、中、青、少等不同群体，先后打造了“临沂新华书店老年大学”“琅琊夜校”“新华书香实践营”等新的服务项目，探索“书店+”“服务+”“教育+”营利模式。三是提高大客户服务能力，将店外作为业务拓展的“第二主战场”，不断深化与政企大客户的合作关系，大力发展“集客”业务。四是着力提升文化活动的数量和质量，围绕“新华领阅计划”品牌打造，常态化开展品牌活动，积极承办大型展销活动，举办沂蒙夏季书市，每年开展各类文化活动300余场，助力门店引流增效。
2025年临沂书城将按照品牌、模式、服务、标准“四位一体”统筹各项工作，以“六进”活动、“集客”业务等重点工作为抓手，多维度拓展阅读服务路径，提供精细化服务，探索人工智能、大数据等前沿技术与书店场景的融合发展，为读者提供智能、便捷、高效的文化体验，不断提高书店的运营能力。
（伊 璐 采写/整理）
（下转第12版） （上接第11版）
贺科儿：做好“守正”与“创新”两篇文章
人物档案 贺科儿（宁波新华象山县新华书店副总经理）
工作感言 向阳而生，逆风而行。
“人生没有白走的路，每一步都算数。”在采访一开始，贺科儿感叹道。于她而言，在书店的职业生涯中有两个阶段最为关键：第一阶段是在15年中经历了4个岗位，从普通员工做到经理助理，为熟悉书店整体业务打下了坚实基础。第二阶段是担任书店办公室主任期间，她参与了很多大型活动组织策划、文创产品开发销售、文化服务承接等书店在转型升级、改革创新中的标志性项目，锻炼了统筹协调、创新创优能力。
在贺科儿看来，工作与生活互为养分、彼此成就，古人倡导的“耕读传家”就是如此。读书是她人生中的一部分，与书为伴是生活常态，“工作首位”就是“生活首选”。在遇到困难和压力的时候，及时复盘工作的意义、思考人生的价值，保持正念的力量，坚持做难而正确的事情。她说：“工作中，像男性那样开展工作是女性的优势所在，发挥女性精致、细腻和共情的特点是关键所在。”带着这一认知，贺科儿和“网生代”的Z世代员工打成一片，亦师亦友。
危与机是辩证统一的，关键是如何危中见机、化危为机。面对当前形势，贺科儿认为，主要做好“守正”与“创新”两篇文章。
守正，就是深挖潜力、夯实基业。首先是传导危机意识，建设学习型团队。象山县新华书店建立“春芽社、夏耘社、秋声社、冬融社”4个社团，以“寓教于乐”“走出去、请进来”等方式，把“学习-长技-团建”贯通起来，激励每位员工成为主角。其次是打造阅读品牌，创新定制化服务。象山县新华书店建立健全与政府、社区和学校的常态沟通机制，通过推进“我陪孩子读经典”“象往未来·象尚阅读”“小书虫”等具有影响力的品牌阅读活动，增强与单位和读者的黏性。再次是整合卖场空间，提高资产性收益。增强市场敏锐性，利用新商务区楼宇的区位优势、空间优势，对低效空间资源进行整合利用，引进新时代文明实践中心、党群服务中心、益园等机构，以及银行、古琴、课后研学等业态。
创新，就是紧跟潮流、创新创优。2025年，象山县新华书店重点推进“三新”。一是构建馆店融合新模式。在书城三楼3200平方米的空间引进象山县少年儿童图书馆和非遗馆，通过“书店+图书馆+非遗馆”的模式，创新会员制、资源共享、社区参与、学校互动、多元收入等方式，为读者打造一个多层次、高品质的共享文化空间，提升书城的共享空间价值。二是开发校园书屋新项目。积极打造校园伴读书屋，给学生、老师和家长提供优质阅读的文化空间，提供数字化服务、教育资源供应、学术研究支持，成为校园的社交空间。三是挖掘文化消费新业态。因地制宜，打造“书店+文旅”“书店+影视”等主题式复合空间，借助个性化服务为读者提供丰富的情绪价值空间，吸引读者停留和消费，为卖场带来新增长点。
（伊 璐 采写/整理）
张 艳：注重个性化培养 强化团队凝聚力
人物档案 张艳（山西新华书店集团太原有限公司教育书店经理）
工作感言 见证读者与书籍的故事，在行业变革中创新前行。
从初入门店时的营业员，到成为楼层经理、多元营销经理，再到如今教育书店经理，在书店的每一个阶段对张艳来说都至关重要。“刚入行做店员时，每天了解各类图书的位置，熟悉业务流程，与不同读者交流了解阅读需求和喜好，让我对书店业务有了直观的认识。在策划读书分享会、作家见面会以及担任多元营销部经理的过程中，积累了丰富的团队作战经验。”张艳坦言，正是每一次的历练让她不断成长，学会了如何带领团队应对市场变化，最终走上了管理岗位。作为一名女性门店经理，张艳一方面为在书店这一充满文化气息的环境中见证书籍与读者之间的故事而感到充实，另一方面也深感行业变革下，书店人肩上的责任和使命。
制定个性化培养方案，提升团队协作。在张艳看来，女性管理者的优势是在团队管理中更具同理心、亲和力，善于沟通协调，感情比较细腻，能敏锐察觉员工情绪变化。因此，在工作中，她十分注重调动员工的工作积极性，例如当发现个别员工对工作内容有困惑时，张艳会及时与其交流并给予指导和鼓励，帮员工重新找回状态。“在沟通上，女性更擅长倾听，我们每周保证有交流时间让大家能畅所欲言。”张艳表示，在制订工作计划时，会充分考虑店员的建议，让方案更贴合实际，增强团队凝聚力。
对于年轻员工，张艳则根据每个人的特点和兴趣制定个性化培养方案。95后、00后思维活跃、追求创新，就给他们充分发挥创意的空间，主导部分线上线下营销活动策划。同时，组织各类培训，除了丰富业务知识，还包括新媒体运营、设计等年轻员工更感兴趣的内容，满足自我提升需求。日常工作中，教育书店采用项目小组制，让不同年龄段员工合作，老带新、新促老，激发竞争意识和团队协作精神，让年轻员工能快速成长。
保持积极乐观心态，让工作与生活相互促进。如何平衡家庭与工作，是当下很多女性管理者面临的问题。遇到困难时，张艳会先梳理问题，把大难题拆成小任务，逐个解决。工作压力大时，她会利用业余时间运动来放松身心。周末陪孩子阅读、玩耍，和家人聚餐、聊天，也能让张艳“满血复活”，以更好的状态回归工作。“让工作和生活相互促进。”张艳还表示，始终保持积极乐观的心态，是应对挑战、保持高效工作状态的关键。
丰富门店服务业态，打造更具吸引力的文化地标。面对实体书店图书销售的下行压力，教育书店积极探索转型模式，一是丰富服务业态，如引入文创产品、打造文化体验空间等，吸引读者停留。二是重点加强线上业务，通过直播荐书、线上售书、社群互动，拓宽销售渠道，有效应对市场挑战。三是推动文化创新，拓展智慧书店建设，打造更具吸引力的文化地标，引领行业新风尚。张艳告诉记者，2025年，教育书店还计划和山西各大出版社及山西文旅合作，推出特色文化课程，如非遗手工体验、地方历史文化讲座、“科普+山西文旅”等，发挥书店在推动全民阅读，推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展方面的积极作用。
（王新雪 采写/整理）
张 军：提升团队归属感 深入挖掘文化需求
人物档案 张军（广东新华泊·惠州滨江公园店经理兼店长）
工作感言 在业绩压力与平衡生活的艰难中砥砺前行，累！但收获满满。
当谈起对张军职业生涯影响最大的一段经历时，她表示，在广东惠州新华书店担任文体主管与门店副经理期间，是她成长路上最为关键的节点。“这一段经历，为我积累了深厚的行业经验，塑造了管理思维与职业素养。”她介绍，通过敏锐把握市场机遇，整合多方资源，精准实施营销策略，实现了近百台平板学习机的销售，超额完成预期销售目标。此外，在惠州新华书店改造期间，结合党建图书征订优势，她还通过严控选品质量，确保书籍精准匹配，高效组织团队完成书籍贴标上架全流程等举措，推动了书店的文化服务板块新业务拓展。
合理分配任务，积极融入年轻群体。“女性管理者更善于敏锐察觉员工的情绪变化和工作压力，通过主动沟通、个性化支持提升团队归属感。”因此，在门店管理中，张军针对员工特长分配任务，并在女性员工在家庭工作无法平衡时提供心理疏导。当下，书店里有越来越多的95后、00后员工，他们更追求个性化的表达，也更感性，相较过去来说，更考验管理者的能力。在张军看来，要与这些新生代员工搞好关系，就需要融入年轻人群体当中，与她们做朋友，挖掘年轻人的优势，从认可出发，放手让她们承担工作，便于年轻员工迅速成长。
提及面对压力如何应对时，她坦言，要让压力变动力，阻力变成长燃料。“活到老学到老，多请教总有解决办法，通过跨界疗法舒缓工作压力，并接触完全不同的行业进行充电。”
精准服务青少年教育需求，提供专业化特色化服务。当下，实体书店图书销售持续下滑，面对这一难题，张军认为要时刻保持信心。她介绍，在广东新华惠州新华书店有限公司战略转型的总体规划指导下，她带领书店的管理团队创新性打造了校园主题书屋项目，通过精准服务青少年教育需求，有效缓解传统门店业绩下行压力，实现文化服务场景延伸与用户群体的精准触达。
2025年已拉开帷幕，张军认为，随着科技的不断进步，书业的数字化与实体融合将进一步加速。线上阅读平台将继续丰富其内容资源和功能服务。而书城需要更加注重利用数字化手段提升顾客体验，消费者对于文化消费的需求将更加多元化，除了传统的阅读需求外，对于文化体验、文化社交等方面的需求将日益增长。“为此，泊·惠州滨江公园店将更加精准定位自己的目标客群，深入挖掘特定群体的文化需求，提供更加专业化、特色化的产品和服务。”张军补充道。
（焦 翊 采写/整理）
相永罕：实施“目标共商制” “因材施教”培育员工
人物档案 相永罕（云南新华孟连书城店长（总经理助理））
工作感言 在文化传承与商业创新的交汇点上掌舵，如同在春天播种，每一天都充满破土而出的希望与期待。
相永罕将至今的工作经历分成三个阶段，一是入职前3年的筑基期，熟悉书店的各项基本业务及流程，对业务由陌生到熟悉，再通过业务培训，由熟悉到变通。二是晋升书城副主任3年的突破期，实现了采购、营销、管理团队、运营多维度能力构建。三是任职店长2年的转型期，通过店长责任制落实，参与店长管理与经营能力提升培训；被选派干部挂职锻炼，任总经理助理一职。
建立“倾听日”机制，实施“目标共商制”。与男性相比，在管理中，女性有其独特之处。相永罕认为，一是情感共振，她通过建立“倾听日”机制，每月与员工深度对话，了解员工生活状态。二是柔性领导，实施“目标共商制”，将绩效考核转化为团队共识。三是细节赋能，创建“美陈小组”，激发员工的空间创意。四是韧性培养，设立“压力转化工作坊”，用共情化解团队焦虑。“管理的核心在于将女性特有的共情力转化为组织的凝聚力，将细腻感知转化为服务创新力。”相永罕说道。
明确关键任务，“因材施教”培育年轻员工。除了承担工作，相比男性，女性要承担更多的家庭责任，如何平衡工作与生活的关系？相永罕认为，应该从四方面考虑。首先，要设定清晰的优先级。工作优先级，明确工作中的关键任务，避免被琐事分散精力；生活优先级，确保为家庭、健康和个人兴趣留出时间。其次，要学会自我关怀。要保持规律作息、健康饮食和适量运动，提升身体和心理的抗压能力。再次，要积极地寻求支持。与家人沟通，获得理解与支持，分担家庭责任；与同事或领导交流，寻求建议或帮助。最后，要时刻保持积极心态。培育正向思维，专注于解决问题而非纠结于困难。
在相永罕看来，要培养新力量、激发年轻员工活力，就要根据他们的特点通盘考虑。“95后、00后更注重工作与生活的平和平衡，喜欢灵动的工作环境、平等的沟通。此外，他们可能更倾向于有创意和自主性的工作，不喜欢过于刻板的规章制度。”因此，在工作中，相永罕一是组织非正式交流，重点倾听他们对书店空间改造、活动策划的脑洞。二是选拔对社交媒体、IP运营敏感的年轻员工，成立专项小组；让年轻员工担任数字化工具培训师，老员工传授图书选品经验，构建知识共享体系。三是开辟“青年主理人专区”，将书店的部分区域交给95后团队自主运营，尝试新业态。
创新推动经营，融入时代发展。当下，实体书店面临经营诸多压力，相永罕带领书城管理团队将着重开发和发展非书业务。跨界合作，拓展资源。一是与电脑复印店合作，形成第三方的合作模式。二是与校园小卖部合作，以销售提点方式促进销售增长。精准定位，深挖顾客需求。一是与政企单位合作，深化党政服务创新。二是打造特色主题，吸引特定群体。三是提供个性化服务，如学校的学生作业本、校服等的定制，增强顾客黏性。
（焦 翊 采写/整理）
赵 芹：刚柔并济融入日常工作 打造知识传播枢纽型平台
人物档案 赵芹（昆明新华书店连锁有限公司北辰名品店店长）
工作感言 实体书店不再仅是书籍的销售场所，更是思想碰撞的舞台、文化传播的灯塔和社区交流的重要空间。
回顾在书店的职业生涯，赵芹坦言，正是那些关键经历，推着她一步步走向管理岗位。她介绍，刚入行时，在书店一线担任店员的时光是打基础的黄金阶段，也锻炼了其沟通能力和解决问题的能力。随后，她开始参与书店活动策划，从简单的小型读书分享会，到邀请知名作家的大型签售会，培养团队协作、组织协调和市场推广能力。之后，参与书店的选品工作成为她职业生涯的又一关键转折点，通过大量阅读行业报告，分析销售数据，与出版社频繁沟通，她对市场趋势有了敏锐洞察力，学会平衡文化追求与商业效益。“凭借在选品工作中的出色表现，我逐渐获得更多管理职责，直至走上书店经理岗位，负责书店的整体运营与发展规划。”赵芹告诉记者。
刚柔并济，推动团队建设。在团队管理领域，女性管理者有着得天独厚的刚柔并济特质。赵芹介绍，女性情感细腻，能敏锐捕捉到团队成员的情绪变化，注重细节，将工作安排得井井有条，也善于包容不同观点，积极促进协作，为团队营造出温暖而和谐的氛围，这是“柔”的力量；而面对复杂多变的市场环境和关键决策时刻，女性管理者又能展现出果敢决绝的一面，迅速权衡利弊，做出明智且果断的决策，引领团队在正确的道路上疾驰，这便是“刚”的体现。“当把这种刚柔并济的优势融入日常工作，不仅能显著提升团队整体效率，还能激发团队成员的创新思维。”赵芹解释说。
巧妙统筹时间，激发年轻一代创造力。在忙碌的生活与繁重的工作之间找到平衡是一场需要智慧与毅力的修行。如何做到？赵芹认为，关键在于巧妙地统筹时间，为生活与工作划分清晰且合理的界限。同时，始终怀揣一颗求知若渴的心，不断学习新的知识、新的技能，持续追求自我成长。面对年轻一代员工，如何更好与他们交流？赵芹认为，培养95后、00后员工的关键在于尊重个性、激发创造力、提供成长空间，同时通过开放的管理方式和多元化的激励机制，让他们在书店这个文化空间中找到归属感和价值感。只有这样，才能让年轻一代真正成为书店发展的中坚力量。
在数字化浪潮的持续冲击下，实体书店遭遇图书销售业绩不断下滑的困境，传统单一的“卖书”经营模式已难以适应快速变化的市场环境，转型迫在眉睫。为此，今年，赵芹将带领书店管理团队，以多元化、场景化、社区化的创新运营理念为核心驱动力，探索出一条独具特色的发展新路径。通过“书店+教育”“书店+社交”“书店+文创”等创新模式，构建“不止于书”的新型文化空间。“通过重构‘人-货-场’的关系网络，打造知识传播的枢纽型平台。当书店成为连接教育机构、文化创作者、社区居民的枢纽节点时，真正实现从‘卖书场所’到‘城市文化心脏’的跃迁。”赵芹说道。
（焦 翊 采写/整理）
黄清仪：技术引领 持续构建文化教育服务商
人物档案 黄清仪（广东肇庆四阅碧湖店店长）
工作感言 秉持以人为本理念带领团队，积极深耕文创领域、开拓新兴业态。
从初入职场的新手店员，到独当一面的书店管理者，黄清仪谈及书店工作经历时，感慨颇多。在她看来，虽然刚刚进入书店时，从基层岗位做起，接触的工作内容有限，但正是这段经历，让她得以扎实沉淀各项基础技能，为日后的发展筑牢根基。当肩负起管理职责，她坦言，这一变化不仅是职务发生了变化，更是一次思维与理念的全面重塑。“我不再只聚焦于个人职业发展，而是将重心转移到整个团队的生存与发展之上。”作为书店的管理者，在上级领导的带领下，她与书店管理团队一道，组织开展了各类大型书香活动，从活动主题的精心构思，到活动方案的反复打磨；从协调各方资源，到活动现场的统筹把控，每一个环节都亲力亲为。
发挥女性独特优势，营造鼓励创新的工作氛围。女性管理者在图书行业团队管理中有独特优势，也能很好运用到日常工作。在黄清仪看来，这种优势主要体现在4个方面。一是沟通共情佳。女性更善于倾听理解，能感知成员情绪，耐心解决问题。如在与女性或者亲子家庭交流的时候可以从聊家常中获知亲子家庭的文化需求，从而更加优化此类活动，更令参与的读者满意。二是注重细节。女性管理者关注编辑校对、书店陈列等细节，提升图书质量和读者体验，如在书店开展的展台美陈比赛中，大部分都是女性职工发挥创意，心灵手巧，获奖占比居多。三是协作性好。女性更善于营造协作氛围，通过组织活动，并设立共同目标，可以更好地打破部门壁垒，促进编辑、营销、发行等部门合作，提升效率。四是创新审美优。女性的想象力更加丰富、并有着较为独特的审美，能打造更加具有特色的主题，设计出更具有美感的空间，吸引读者。
在工作中，越来越多的95后、00后加入到书店的大家庭中，在黄清仪看来，年轻人非常注重自身的成长和发展。为此，要让他们多参与培训课程、行业研讨会等。鼓励他们参加各种培训和比赛，提升专业技能和综合素质。此外，年轻员工通常思维活跃，充满创新精神。因此，要营造一个鼓励创新的工作氛围，即使有些想法可能不太成熟，也会给予肯定和支持，帮助他们完善。
技术赋能发展，深耕文化教育服务。当前，实体书店面临客流量下滑、销售额下降的不利局面，作为管理者，如何破局？黄清仪表示，一方面线上线下融合发展。在线上搭建官方电商平台，书店入驻通读在线小程序、抖音、微信短视频、小红书、快团团等平台，利用大数据分析读者偏好，实现精准推荐。线下丰富休闲场地体验，打造沉浸式阅读体验区，举办各类文化活动。另一方面，精准定位与选品优化，调整卖场商品比例，新增文创产品的合作商。同时优化图书品类，精简同质化图书，增加小众、特色及高品质书籍。此外，通过加强员工培训，提升专业素养与服务意识，为读者提供专业的阅读建议与个性化服务，推出会员体系，进一步带来书店服务品质的提升。
谈及未来发展，黄清仪表示，她将继续带领书店的管理团队，一是科技赋能升级，如利用AI技术实现选品优化，为读者提供更精准的书籍推荐。二是深耕文创领域，深入挖掘地方文化特色，积极探索文创领域，开发出一系列极具创意与文化内涵的产品。三是主题活动策划，结合重大节日、纪念日和热门文化话题，策划系列主题活动。四是开拓新兴业态，拓展创收渠道，开拓“周末托管班”及“AI自习室”两项全新业务。
（焦 翊 采写/整理）