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“布奇乐乐园”涉水服务型销售
  ■中国出版传媒商报记者张攀

  早在2007年,外语教学与研究出版社就聘请了专业调研公司调研国内童书市场,结果发现以“乐智小天地”为代表的分龄制产品在教育产品领域较为少见,却拥有很大市场。彼时,新生代父母教育理念的转变已初现端倪。外研社判断随着这些父母素质的提高,对教育指导产品的需求会越来越大。于是该社在2008年成立儿童发展中心,并在2009年推出了适用于1~6岁的亲子套装产品“布奇乐乐园”。

  产品上市后,“布奇乐乐园”团队面临的是如何从零开始做市场。在最开始的一年多时间里,他们采取“乐智小天地”的电话销售模式。但随着业务发展,他们随即发现,电话销售被越来越多的大众抛弃,获得准确的用户数据也愈发困难,同时其前面还横亘着“乐智小天地”这一先行者,种种因素导致渠道推广成本十分高昂。

  鉴于此,该团队尝试走曲线道路,在各地寻找代理商负责销售,但最终的产品邮寄和服务提供仍由该团队完成。在出让一部分利润空间的前提下,各地代理商变相地成为“布奇乐乐园”的服务型销售团队。外研社儿童发展中心负责人说:“用户拿到产品后,仍要通过电话与我们的客服联系具体事宜。代理商相当于替我们在做服务型销售。”

  事实上,“布奇乐乐园”也比普通教材更吸引代理商的眼光。近年来,国家严禁教材进入幼儿园;销售门槛低,导致代理商之间竞争激烈,价格战极大地压缩了利润空间。由此,“布奇乐乐园”高于普通教材的码洋优势得以彰显,同时其自身属性也让具体的操作形式十分灵活。

  据悉,该套产品给各个年龄段都配备了教材,1~3岁有适合托班和亲子园的课程,3~6岁则有适合小、中、大班的情商课,5~7岁又设有幼儿园和小学的衔接课,此外,还专门研发了适合幼儿园各个年龄段家长的“布奇家长学校”的专家课程产品。这种设置,使产品与幼儿园可实现有效对接。外研社儿童发展中心负责人自信地表示,私立园可将其作为教材使用,公立园则可免费获得教程,并以此来吸引父母自愿购买产品。“这源于‘布奇乐乐园’适用家园共育的属性,既有幼儿园课程,也有指导家长的阅读手册,两方面可实时对接,”他解释道。

  而为了进一步掌握终端用户,“布奇乐乐园”团队首创了礼盒销售。据悉,礼盒中包括一本育儿手册、一张光碟和一张会员卡。借助这种形式,实际销售中,代理商只需销售这些包装精美的礼盒,免去了繁琐的进货流程和库存压力。该团队则可直接与用户建立联系,并借助会员卡的编码来记录礼盒流向,避免出现串货行为,也保证了代理商的利益。此外,在代理商完成第一期的用户开发后,续订工作也由“布奇奇乐园”团队接手完成,但相应的分成仍会返还给代理商。

  通过多样、灵活的合作形式,“布奇奇乐园”团队与代理商建立了紧密的合作关系,最大程度地保证了会员制销售的端口统一。由此,该套产品近两年的用户累计数、成交量迅速攀升,朝着裂变目标稳步前进。

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