■中国出版传媒商报专题报道组 王双双 焦翊 王新雪 张绮月
当下，90后越来越成为书店管理层的中坚力量，这其中女性力量不可忽视。借由女性特有的心思细腻，打造柔性管理风格，以新思维新理念和新创造，持续创新书店经营，引入更多符合时代要求，满足年轻读者需求的新业态，在书店转型发展中持续注入女性力量，撑起了书店管理工作的一片天。值三八国际妇女节来临之际，中国出版传媒商报推出特别报道，聚焦新华书店90后巾帼管理者，邀请她们畅谈对书店转型发展、未来趋势的实践与思考。值得一提的是，与2023年相比，受访的90后女性管理者无论是数量还是接受采访的意愿均明显增长，也进一步说明这一群体愈发广泛，其在管理岗位日趋成熟，已能独当一面。
打破传统 柔性管理 讲好书店故事
■刘 宁（安徽阜阳新华书店阜阳图书城店店长）
2012年初，我入职皖新传媒阜阳新华书店有限公司，至今已13年，先后担任过门店营业员、主管、副店长。从图书销售工作的懵懂到现在成为店长独当一面，我的整个青春年华几乎日日与书、与读者为伴，书店成就了今天的我，而我与伙伴们的共同“呵护”，也为新华书店的发展增添了一抹亮丽的色彩。理解领会企业文化、用心服务读者、讲好新华故事，工作的这本好书也让我逐渐遇见了更好的自己。
捕捉细节，发挥女性特色与优势。新时代的女性在许多方面打破了传统的羁绊，在管理领域更为显著，女性天赋的缜密心思与细腻的情感，让我们更有可能关注与把握员工的情绪和心理，捕捉到更多至关重要的细节。而男女在思维上的差异，还可以形成良好的互补，能为团队打开一个前所未有的“新视界”。
作为管理者，我认为首先应该紧跟时代，加强自我学习，了解时代热点，认真研究新平台新潮流和新技术。其次，不把自己当作管理者，而是真正融入团队，如关心员工工作生活动态，多沟通交流、换位思考，并帮助员工解决家庭、工作困难，给予人文关怀；以女性管理者独有的细腻与温和，严格要求的同时以柔性管理为主，给员工最大安全感归属感；支持、鼓励员工创新，培养员工积极主动性。
以图书为主，借力营销和服务为经营赋能。2023年，从实体书店的内核和优势出发，阜阳图书城围绕“书”做文章，从提高读者满意度和体验感出发，通过营销和服务为经营赋能。一是组建精兵强将，做好“指挥棒”。通过“阿米巴”考核模式，在店内筛选营销专业人才，组建策划、设计、文案、宣传于一体的策划小组，尤其在重要节点的活动策划时，凸显出“术业有专攻”的团队优势，让个人的能力得以展现。二是坚持不断创新，做好“驱动力”。书店团队围绕“全民阅读”，打造了一批特色鲜明、内涵丰富的品牌活动，如“会员回馈游”“伴学夏令营”“换书节”等，已连续举办6年。同时，根据不同读者群体需求，策划不同侧重点的活动，如为学生和家长群体推出的“孤勇者”闯关游戏和“诗词大会”活动、为年轻群体推出的“书店闯关”活动、为中年群体推出的“朗读者”活动等。
2024年，阜阳图书城的整体工作方向是汲取行业标杆的有益经验，并积极整合线上线下多种形式的宣传资源，讲好书店故事，做好书店服务，让员工在书店有成长，让读者在书店有收获。
理性建议 感性鼓励 持续打造文化服务平台
■张梦云（前言后记合肥高铁南站店店长）
2020年4月，我进入前言后记任职行政人事岗，2020年8月，从后勤工作者转岗为门店一线员工，从0开始学习书店的日常工作。面对未曾接触过的新领域和项目，我努力克服困难，快速适应门店各项运营工作，2021年获先进个人、2022年获优秀员工、2023年4月被任命为前言后记临时负责人、2024年任命为高铁南站店店长。
统筹规划，换位思考，给予更多认同感和参与感。进入书业前的工作经验无疑是我的最大优势，让我可以更好地适应书店各个岗位的工作。如行政人事及教育培训行业的工作经验，让我在用人管理、门店费用执行、活动策划与落实等日常事务中，考虑更加全面、细致，在与人沟通和处理人际关系方面也更有优势。
在书店工作中，我接触到的大部分员工是女性，这让同样作为女性的我在管理工作中更有同理心，在分配工作或处理问题时更容易换位思考，能够更大程度地发挥她们的优势。此外，90后处于年龄层中间段，面对不同年龄层的员工，在对事情或事物的认知方面不会出现较大的偏差，与团队员工沟通起来更有默契，也让他们更有归属感和责任感。
当下，书店里的年轻员工越来越多，我认为要跟上年轻员工的思维，首先要学会理解并接受他们的思维，要给予机会让他们充分表达想法。初入职场的年轻人需要认同感和参与感，作为管理者，应该理性地给出建议，感性地给出鼓励，让年轻人更有方向、有目的地完成工作，并激活主观能动性。
积极整合资源，拓展店外销售，打造文化服务平台。2023年，在书店管理运营中，一方面，我们以店内为中心，积极优化选品、整合资源，将图书和文创、饮品、轻食等更好地结合在一起；另一方面，我带领团队积极开展店外营销工作，为政企单位提供团购服务，最大化满足客户需求。通过一系列举措的落地，书店逐渐成为集“读书分享、阅读指导、会客交流、休闲体验”等功能于一体的文化服务平台，在满足读者需求的基础上，实现双效提升。
当下，面对复杂的市场环境，书店管理者不能只了解图书，还要了解图书背后的人文历史，用文化故事为营销亮点带动图书销售。前言后记高铁南站店有着独特的地理优势，我们将持续把具有安徽特色的文化产品、伴手礼等与图书结合在一起，为旅客在乘车前提供一个舒适与文化氛围浓厚的文艺空间。
升维思考 降维引领 不断提升经营策划水平
■马瑞鸿（甘肃省新华书店西北书城运营副主任）
2014年，我从兰州交通大学毕业后，进入西北书城工作，现任书城运营副主任。10年来，在不断总结、创新和提升中，我逐渐具备了较好的综合协调能力、运营能力及领导能力。近年来，先后带领团队组织开展了各类营销活动百余场，在工作能力不断精进的过程中，思路更加开阔、创意更加丰富。
发挥自身优势，提升自我能力与员工积极性。从基层员工到新晋店长，我认为自己最大的优势是工作中踏实务实、不怕麻烦、敢于担当。门店运营工作任务重、环节多，每项工作都需要认真细致，这就要求管理者需具备较强的责任心和饱满的工作热情，并全身心投入到日常工作中。工作实践也不断提升了我处理问题的能力，积累了较为丰富营销、运营知识和经验。
作为一名女性，在工作中心思更加细腻、观察力和共情力更强，在平衡人与事的方面更加全面，也更容易用包容和友爱处理事情。作为一名管理者，我认为一是要做到真实，“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。二是要以理服人。为充分调动年轻员工的工作积极性，首先需要与他们紧密联系。其次，要从性格特质、兴趣和特长、角色感和担当、学习意愿和方法等方面了解员工，发现他们目前对工作的态度和愿望，升维思考，降维引领，激发他们工作的热情与积极态度。
提升服务力，加强线上线下互动融合。2023年，西北书城开展了多种营销活动253场次，参与上万人。新的一年，我们一是将主动出击，提升服务力，进一步强化对卖场日常基础管理工作的监控，形成长效机制；提升员工的综合业务能力，采取多种方法和形式激发员工工作热情，发掘潜力；增加服务项目。二是将加强线上线下互动融合，营造阅读氛围。其中，线上营销包含西北书城微商城、微信公众号及社群维护、抖音平台宣传推广三个方面；线下工作主要包括做好图书选品和重点、热点图书主题陈列以及开展丰富的全民阅读活动两个方面。
新使命重任在肩，新征程道路坦荡。2024年已经到来，我们将传承老一代新华人的优良传统，在不断提升书店经营能力，创新营销策划水平，持续发挥员工的主观能动性，运用互联网优势，将图书与互联网相融合，努力为读者提供更便捷、更贴心的服务。
既要坐商 更要行商 主动出击拓展销售
■叶楚倩（广东顺德新华书店阅读服务中心副经理兼店长）
2015年3月入职以来，我从门店营业员做起，到开始接触卖场图书添补退货、货架整理、展台美陈、营销活动等工作，再到转到幕后，组建团队开展书店的开拓、统筹工作，已在书业工作了9年。在全国书店升级改造、校园活动盛行之时，我在参与新门店统筹、开张、运营工作的同时，也积极开展作家进校园活动，并从配合执行到自主全线统筹。现在，在管理门店之余，我也会配合公司完成各板块任务。
不断追求进步，主动了解年轻员工。自进入书业以来，每个时期都会接触到不同工作，我最大优势是不断追求进步的能力，并主动思考优化工作方法。学习能力、适应能力、统筹能力也在实践工作中得到升华。在被提升为店长，自己能独当一面时，活动的效率与转化率、门店的运营与管理能力已得到了很大的提升。在工作中，女性与跟客户沟通时会更亲和、更细致，便于工作的开展。如与客户沟通前，会提前做好准备工作，让客户感到我们有备而来，且认真对待。除了解客户的项目需求外，我还在从多方面寻找更多与他们的共同话题，增加黏合度。在工作中，我还时刻学习同行的优秀经验，并通过参加活动结交新朋友，了解时下流行趋势、热点话题。外出旅游之余，我也会参观当地的特色书店。
作为书店管理者，我还会主动了解年轻员工的想法、消费观和价值观，拉近与他们的距离，并尝试他们所接触的事物，了解他们的心理动态，并根据他们各自不同更多特点，以不同的管理方法，让他们更好地在工作岗位上发挥作用。
拓展店外销售，不断向教育服务、阅读服务方向转型。在人们消费习惯改变、书店人流量骤减的背景下，2023年，我们逐渐将店内销售拓展至店外，如在作家进校园活动中不断观察、学习和思考，从挑选作家资源到联系学校、订货、落地执行、谈判保底销售等每一个环节，都做好员工分工，充分发挥团队协作精神，做到“时时有人跟，事事有人做”。2023年，我们通过名家进校园活动促成图书销售超100万元，以该活动为切入点，还开展了多元板块业务，利用好学校、政企单位资源，完成年度绩效任务。
我认为，书店要实现转型升级，就需要不断向教育服务、阅读服务方向创新融合，多元发展。在打造好线下文化空间的同时，也要做好线上营销，既要坐商，更要行商，主动出击拓展销售。
持续激发内驱力 跨界融合打造文化新空间
■向 曦（湖南长沙乐之书店·雨花店店长）
我于2019年1月进入书业，从门店收银员做起，2020年6月进入营销策划部从事微信公众号运营、门店活动策划等工作，2021年2月起开始担任长沙乐之书店雨花店店长。秉承乐之书店“阅读+”的核心运营理念，乐之书店·雨花店持续创新产品、创新机遇、创新模式，致力于创造全方位、沉浸式优质阅读环境。
激发内驱力，让小伙伴产生归属感。店长乃一店之“长”，不仅是门店的大家长，也应该是指导者和经营管理者。在保持店长的准则与底线的基础上，我更喜欢称呼员工为小伙伴。雨花店团队很年轻，大部分都是95后、00后，对待年轻人，要有新的相处方式，并激发他们的内驱力。作为店长，我鼓励他们不断了解新事物、学习新技能，实现自我成长，让团队成员从“被迫”工作转向主动工作，并带领他们到长沙的其他书店走访学习，实现“学他店之长，补我店之短”。
在工作中，我最大的优势是有一颗包容、信任的心，我会充分了解店内每位小伙伴的性格与特长，发挥长处，包容缺点和不足；及时了解工作进展，给予充分的肯定和适时的支持，如图书订购、文创订购、水吧原材料备货等店内日常事务，小伙伴们及时填写补货单，在遇到特殊情况时互相及时沟通、积极处理，尽力满足进店的每位读者。
相比较来说，女性管理者更有亲和力、处理问题更细腻、服务行业敏感度更高，店里女员工占大多数，不管是工作上还是生活中遇到困难或者疑问，我都会积极倾听、帮助解决，让她们得到足够的归属感；当员工间产生矛盾或读者遇到问题时，我也积极了解他们的心中所想、心中所需。
职责细分，尝试跨界融合。2023年，通过积极培养书店小伙伴们的业务技能、抓牢基本业务知识与能力，在图书推荐、主题造型等方面，实现老带新，做到人人熟能生巧。
今年，我们对书店的内部管理进行了职责细分，设定了不同的技能小组，组内成员不局限于单一的楼层，而是根据不同小伙伴的技能长板而定。这一做法，既能实现工作效率上的提升，也能让小伙伴之间形成互帮互助、团结协作的工作氛围，让他们从工作中得到价值的获得感和职业的愉悦感。此外，通过不断完善激励机制，还能发现小伙伴们身上的闪光点。
未来，乐之书店·雨花店将持续秉持“以图书为主业，向文化周边延伸”的理念，在根植于图书本身的同时，在活动开展中不断发力体验多元化、设计定制化和理念创新化，针对不同的客户群体需求有效结合，尝试跨界融合，持续打造文化复合的新空间。书店还将在艺术展览、线上社群读者互动、图书推荐分享、课程体验等方面，不断从图书售卖向文化体验售卖方向转型，打造更加立体丰富的书店形象，并通过链接文创产品、咖啡简餐、乐智体验、沙龙共读等业态，让乐之书店·雨花店成为读者身边一位温暖、开放和包容的朋友。
（下转第10版） （上接第9版）
关注员工情感和需求 不断拓宽经营边界
■张婉琦（吉林长春市新华书店福祉大路店店长）
大学毕业后，我的第一份工作就是在新华书店，最初只是存包处的营业员，后因业务能力突出被抽调到企划部，负责微信公众号和抖音平台的运营。2022年9月，重装升级后的福祉大路新华书店以全新的形象出现在春城读者面前。在全新管理模式的背景下，以年轻和业务全能的优势，我成功竞聘福祉大路书店店长。年轻、有激情、有干劲，工作中懂得创新，学习能力强是我的优势，女性独有的情感细腻，也让我在工作中捕捉到了很多至关重要的细节。
柔性管理，关注员工情感和需求。女性往往更注重细节，能够更好地发现问题并提出解决方案，这对于管理工作的精细化和高效化非常重要。我会主动了解员工想法、情感和需求，建立更加和谐的工作氛围，促进信息的畅通和共享，提高团队的凝聚力和协作效率。我也注重关注工作的每一个环节和流程，确保质量和效率。同时，我也鼓励团队成员关注细节，实现工作水平的整体提升。
我认为，管理者需要跟上年轻员工的思维并激发他们的积极性，了解他们的价值观和期望，建立良好的沟通机制，给予更多的自主权和发展机会。
渠道融合，拓展多元经营。为了适应数字化时代的需求，我们加强了书店的线上线下渠道融合。通过官方网站、社交媒体和电商平台，提供线上购书线下取货服务，同时组织多场线上讲座和读书会。除了图书销售，在门店经营中，还增加了咖啡、文创产品和手工艺品等多元经营项目，不仅增加了收入来源，也吸引了更多年轻人和文化爱好者来到书店，成为了忠实粉丝。
此外，我们也加强了与媒体、文化机构和企业的合作，通过联合推广、优惠活动和跨界合作等方式，提高了书店的知名度和影响力。
制定针对性方案 持续加强书店纽带作用
■沙 莎（上海新华传媒1925书局店长助理）
2010年，我入职上海书城五角场店，负责少儿部门，同年尝试开办了“莎莎姐姐讲故事”活动。之后，我调入上海书城福州路店少儿玛德琳绘本馆任主管一职，2022年加入1925书局，2023年初真正走上了管理岗位，从大家印象里讲故事的姐姐变成了1925书局的治理。
发挥女性优势，制定针对性方案。身为女性管理者，我最大的优势是沟通能力和细腻的情感。10多年的少儿阅读推广经验，让我更善于面对读者分享好书。担任1925书局店长助理以来，我首先学会了迭代自己，并带领团队成功开展了一系列城市漫步（City walk）、主题活动策划、店面布置优化以及研学项目设计等工作。1925书局有很多为客户策划活动的项目，好的沟通技巧也能让我更好地了解客户需求，迅速与客户建立起深厚的情感联系，了解客户需求、解决客户痛点、提升客户体验感。
作为一位女性管理者，要学会如何发挥自身长处，如女性通常具有较强的同理心和人际交往能力，这在我与顾客尤其是如妇联、女性组织以及亲子家庭沟通时，起到了关键作用。我会更深入地了解客户的需求和期望，从而设计出更具针对性的活动方案。细腻的情感触觉，也让我能更加注重细节，在书店布置和活动策划上展现出更为人性化的一面。如在组织绘本故事和手工等活动中，我通过精心编排故事情节和互动环节，激发了孩子们的想象力，也让家长感受到了书店的用心。
我也将女性特有的包容性和激励性运用在团队管理中，鼓励每位团队成员发挥所长，提供一个开放、平等的工作氛围，让每个人都能够在书店创新改革的过程中找到自我价值，进而形成强大的团队凝聚力和执行力。
保持开放包容的态度，设立激励机制。都说00后整顿职场，但并不代表他们工作能力有问题。年轻一代员工往往拥有独特的视角、新鲜的想法和对新技术的敏锐度。管理者在掌握直播、海报制作、视频剪辑等技能的同时，也要关注行业动态和新兴趋势，更好地理解和接纳年轻人的观点。在工作中，我通过建立扁平化的沟通机制，鼓励开放对话，营造无惧失败、敢于尝试的文化氛围，激发年轻员工的创新精神。在激励机制方面，除基本薪酬福利外，我也注重年轻员工们个性化的职业发展规划，为他们提供成长机会，比如内部培训、项目设计权等。
结合书店与个人风格，强化文化功能与社会角色。1925书局原本的定位是首家红色主题书店，结合书店以及我的个人特色，我尝试开展了亲子向的活动，例如在书店里为小朋友举办生日会、儿童议事厅等。2023年暑假，我们尝试开展了为期3天的儿童暑期夏令营活动；在传统节日期间，举办传统民俗特色亲子活动，并得到了本地妇联、民政部门等的赞助，取得了一定的经济效益和社会效益，也让更多读者了解到了1925书局。
基于1925书局独特的历史底蕴和地理位置，我还与店员积极拓展“书店+文旅”“书店+教育”“书店+研学”“书局+文创”等跨界合作模式，以创新业态实现书店双效提升。
未来，1925书局计划推出更多高质量的文化活动，如名家讲座、读书会、亲子阅读工作坊等，并进一步打造“绘本故事”“幸福家庭”等品牌活动，与当地学校、妇联、未成年人保护机构等加强沟通合作，拓展其内容形式及影响力，成为连接读者、作家和社区的重要纽带。
从零开始，不断探索书店良性发展模式
■张媛媛（天津新华书店和平区店建国道店店长）
我是一名标准的“90”后。2017年入职天津市新华书店和平区店建国道店，从最简单的“图书打包”做起，到收银、理货、盘库，再到分析市场需求、制定销售计划、跑业务、谈客户，2020年，我被提为门店店长。7年的时间里，我渐渐从一个初入图书行业的“职场小白”成长为图书销售的中坚力量，也在同事的帮助下，逐渐适应了店长的岗位。
以年轻人的角度思考问题。“细微之处见真章”，我最大的优势就是认真，把工作中每个简单的小事都当成重要的事去做，并努力做得更好。我认为女性管理者的优势主要体现在直觉力强、亲和力强、情感较为丰富，且心思细腻、善于协调。
在日常管理当中，我经常与年轻人交谈，积极了解他们的想法和诉求。年轻员工有活力和冲劲，更加大胆表达观点，突出自身优势。我还通过网络等渠道，尽可能多地了解年轻人的喜好，以便和他们多一些共同语言，做他们的贴心人、领路人。在开展工作时，也更多地立足于年轻人的角度思考问题。通过一言一行，将新华书店的好传统传递给他们、用新华书店好的氛围凝聚他们、用新华书店丰富的底蕴感染他们，帮助年轻人实现事业发展，也是我工作中很重要的一部分。
积极向外拓展，打造新发展模式。在做精传统门店销售模式的同时，我也积极同企事业单位进行对接，采取承办读书节、图书团体采购等形式，进一步提升新华书店品牌影响力。在做好党建图书销售的同时，增加诸如文创产品、手工艺品等多元产品，形成了“以党建图书为干，以特色产品为枝”的新发展模式。
敏锐感知市场变化 给年轻员工决策权
■张 宁（河北石家庄书城副经理）
2016年，我成为一名新华人。8年来，始终秉持“干一行爱一行，钻一行精一行”的工作宗旨，从一名普通的文创营业员到图书业务员、创新小组长、鲜花咖啡店长，直到成长为石家庄书城副经理。每一步的迈出，都离不开我对本职工作的热爱、对卖场创新活动的思考，在不断前行中，成就了今天的自己。
高效利用互联网，敏锐感知市场变化。我认为，90后是在信息爆炸的浪潮中成长起来的一代，这赋予了他们得天独厚的信息搜集和处理能力。能够高效地利用互联网技术来解决各类问题，此外，90后对新鲜事物的接受能力和适应能力强，能够更容易地建立开放透明的沟通机制。以我负责的新媒体运营、宣传策划、线上业务等工作为例，不仅要对市场变化有敏锐的感知力，还必须具备创新意识和探索精神。因此，我会紧抓市场热点，实时调整宣传策略、总结市场规律、提升团队能力，从全局出发，通过不断创新、改进，确保书城在书业市场的竞争力。“打铁还须自身硬”，在工作中，我也注重自身成长，坚持做到边学边干、以干带学，并向前辈取经，丰富知识储备和管理技能，为书店的发展贡献力量。
主动交流沟通，给年轻员工一定的决策权。目前，95后和00后员工在书城中已占近半比例，为跟上他们的思维，我首先尝试了解他们的兴趣和价值观。主动交流、参与讨论，了解他们的思考方式。同时，也关注年轻人的流行文化和热点话题，并通过交流和参与他们的讨论，建立良好沟通。
此外，为了发挥年轻员工的工作积极性，我也努力营造一个开放、包容、积极的工作环境，让年轻员工感到舒适和自在，从而更加积极地投入到工作中。年轻人通常更愿意承担责任，并且有自己独特的想法。因此，我一是尽量让员工发挥特长，并赋予他们一定的决策权。二是根据表现进行奖励，以体现他们工作的价值。三是关注职业发展，提供培训和学习机会。
2024年，石家庄书城将着重从六个方面入手。一是继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕加强党的领导，巩固拓展主题教育成果；持续推进全民阅读，服务读者、服务社会。二是数字化转型的深化，利用新技术提升顾客体验。三是围绕创新发展，推进深度融合，结合咖啡、文创产品等元素多元化经营，打造综合文化空间，不断提升书店的吸引力。四是强化内容建设，举办更多文化活动和讲座，促进知识传播与文化交流。五是通过数据分析和精准营销，提供个性化的阅读推荐、活动定制等服务，增加顾客黏性。六是大力拓展新型经营业态，完善新媒体营销体系建设，通过电商平台拓展销售渠道，提供配套的线上服务，满足不同消费者的需求。
“下沉式”沟通 数字化赋能书店创新
■李亚文（山东新华书店集团有限公司枣庄分公司鲁南书城副经理）
在工作中，我不断创新工作方法、精通市场营销、善于捕捉市场热点、勇于实施创新商业项目，逐渐具备了高效沟通协调能力和迅速应变执行力；在门店转型升级过程中，通过深入研究市场需求和竞争对手态势，紧跟山东新华书店集团发展战略，创新推出“新华自习室”商业盈利模式，并在山东省范围内得以推广。这些举措，让我在众多90后员工中脱颖而出，成为了鲁南书城副经理。在生活中，我也喜欢阅读，并热衷于阅读推广，擅长策划和组织各类文化活动，先后获得了枣庄市全民阅读推广人、业务创新先进个人、家庭工作表现突出个人奖等荣誉。
积极接纳新生事物，做好“下沉式”沟通。作为一名90后的管理者，我认为90后在思维上更加活跃，想法上更富有创意，追求更加高效的工作和生活方式。因此，在工作中，除了要继承并发扬好前辈们刻苦钻研、勇于承担、严谨务实的优良传统外，还要充分发挥我们这代人勇于创新、勇于挑战的特质，积极学习接纳新生事物，在数字技术、融合创新、团队合作等方面寻求新的经营管理方式，以适应市场竞争变化和业务发展需求，不断提升个人和企业的综合竞争力。
枣庄市新华书店鲁南书城共有4名95后员工。作为管理者，要跟上年轻员工的思维需要做好“下沉式”沟通，了解年轻员工的价值观和关注点，尝试理解和接受他们的思维方式，建立良好的沟通方式和反馈机制。年轻员工普遍关注工作与生活的平衡、个人成长及团队合作。因此，在工作中，我们一是积极营造开放、包容、和谐、进取的工作氛围，提供良好职业培训及职业晋升渠道，激发年轻员工追求个人价值与职业发展的动力。二是鼓励他们为经营管理决策提供建设性意见，增强他们的主人翁意识和责任意识。三是制定并实施科学完善的联销计酬奖惩激励办法，实现调动员工积极性和创收增效双赢目标。四是杜绝主观色彩和情绪化的管理，遵循制度规定与绩效考核评估作为决策依据。通过高效的沟通和互相理解，构建了更为紧密的团队合作关系。
以数字化赋能书店高质量发展。2024 年书店的发展规划和方向，将着重在六个方面发力。
一是进一步贯彻习近平总书记重要指示精神，加强阅读引领，涵育阅读风尚，推动全民阅读扩大覆盖、提升品质、增强实效，建设书香社会。二是推动新质生产力发展，围绕图书业务，借力电商平台开辟新销售渠道，提升直播业务成效，推动企微社群工作建设。三是加大人才培养力度，进一步完善联销计酬与奖惩激励办法，从了解营销的基本原理和技巧、掌握社交媒体平台的运营和推广策略等方面开展业务培训，为推动新质生产力和企业的综合竞争力提供人才支撑。四是进一步推动新华自习室商业模式创新发展，结合咖啡、文创产品等，实现多元经营的深度融合。五是甄选精品图书开展专题展销及重点推介，围绕“女神节”、世界读书日、劳动节、儿童节等节点开展卖场创意展陈，真正做到一月一主题，月月有精彩，进一步提升门店形象。六是坚持文化传承，焕新国有老字号，积极打造城市文化会客厅。强化门店文化活动品质，不断深化“新华领阅计划”文化活动品牌，针对不同群体提供个性化活动，开展非遗传承、作家公益行、读书会、艺术展览、绘本故事会、经典诵读、惠民书展等多种类型文化活动。
做实干派和求学者 探索跨界营销新路径
■李 巡（新华文轩出版传媒股份有限公司宜宾市筠连店店长）
作为一名县店店长，在履行好店长工作职责的同时，我也身兼数职，哪里需要就出现在哪里。我最大的优点就是目标明确，执行力强。
做“实干派”和精力充沛的“求学者”。书业对我来说是完全陌生的领域，但也是我人生新的征程。作为书店人和管理者，我认为应该秉承三种态度：第一，不管大事，还是小事，办好是正事。第二，这也重要，那也重要，但做人最重要。第三，千难万难，大难小难，干起来不难，要始终保持肯干的思想、实干的行动、会干的本领、干成的追求。
新一代年轻人成长在信息化时代，更加注重沟通能力，积极拥抱新鲜事物，快速适应各种变化，工作观念和工作方式与传统管理也大有不同，在追求工作与生活平衡的同时，更加注重平等与合作。作为管理者，我始终保持学习，尝试新的事物，并始终与年轻员工保持“同频共振”。此外，我认为，管理的关键是整合和协同，“用其所长，避其所短”，不因缺点忽视优点，也不要强行改变，要整合每个人的力量，各展所长、互补其短，为共同目标而努力。
持续提升业务水平，做好线上线下融合。2024年的首要之事就是深化学习。一是在店面经营上，通过“找差距、明方向、补短板、定目标、重管理”，努力提高自身学习能力及业务能力，在履职尽责中，全面完成公司下达的各项任务目标。二是在店外经营上，加强与党委政府的沟通，切实履行文化宣传窗口职责，力争时政图书发行取得新突破，并借力“世界读书日”“天府书展”等活动，实现跨界营销。三是在线上经营上，首先，以直播活动为抓手，持续做好云店引流工作，打响新华文轩云店招牌；其次，创新实践，在积极发现和解决问题的同时，不断开拓思路、总结经验，线上线下融合发展；最后，做好团队协作，坚持实事求是的工作态度，强化团队意识，打造一支“能干事、会干事、干好事”的队伍。
拓宽渠道 重塑“书店+”商业逻辑
■李 霄（山西新华书店集团长治有限公司武乡分公司连锁门店主任）
入职10年来，我一直在连锁门店从事图书零售工作。我认为，要不断学习，跟上时代发展的步伐。秉着“三人行必有我师焉”的精神、不断学习和虚心请教的态度，让我从图书发行小白成长为真正的新华人，也让我在工作中迅速磨炼成一名“多面手”。
集思广益，跟上年轻人的步伐。门店的95后、00后员工不多，他们虽然没有非常丰富的工作经验，但跳跃性的思维和创新意识，让他们可以迅速在繁琐工作中找到突破口。特别是在新媒体平台的宣传上，年轻员工有自己独到的见解，常常从不同视角拍摄各种形式的视频，记录下书店的美好瞬间。
我认为，书店管理者要跟上年轻员工的思维，首先要做到不能在年轻人面前摆“老资格”，充分尊重和包容他们的个性，并主动向年轻人学习。其次，学会倾听年轻员工的想法，鼓励他们提出“新点子”和“新办法”，引导他们参与制度的制定。好的建议及时采纳，暂时不合适的要作出解释，从而充分调动他们的工作积极性。有了良好的工作氛围，团队整体的工作效率也得以提升。
改变传统经营模式，重塑“书店+”商业逻辑。图书行业的压力从未间断，但依然可以看到曙光。
一是盘活现有资源，充分发挥优势。要做好门店分类布局，根据自身的特点开设绘本专区、朗诵专区、讲座专区等功能区域，配套相应的服务和设施，将其打造成为文化场景有特色、文化氛围有内涵、文化消费体验有层次、文化交流有深度的多功能空间。二是探索新媒体营销，拓宽发行渠道。充分利用直播、微信公众号等开展立体化营销，成立专业和稳定的营销团队，并适时邀请文化名人坐镇，形成独具特色的品牌效应。三是营造浓厚的全民阅读氛围，创造良好社会效益。通过举办如亲子朗诵、阅读沙龙、专题讲座等形式丰富的活动，并定期在乡村、社区、校园、景区等地举办精品图书展，持续优化图书发行服务，发挥全民阅读推广主力军的作用。
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强服务重体验 打造向上的高效团队
■赵一希（山西晋城新华现代连锁文化传播有限公司教育书店副经理)
2013年我加入山西晋城市新华书店，先后在开发区门店担任图书发行员，在市店综合办公室担任通讯员、干事，现任教育书店副经理。11年的工作经验，让我对书店工作从陌生懵懂到现在的有条不紊，从急性子到慢下来。不论在哪个工作岗位，我都把“虚心求教，脚踏实地”牢记心间，多个岗位的实践锻炼，培养了我的综合协调能力，这也为我做好一名管理人员打下了坚实的基础。
一支整体搭配、相互支撑的高效团队。与其他年龄段的管理者比，90后的优势首先是思维活跃、创新意识强、敢于尝试用新方法解决老问题、能快速适应各种变化。同时，90后善于使用各种社交媒体，可以为书店创造新的价值。其次，90后精力充沛、不怕吃苦的状态，非常适合放手拼搏，实现自我价值。当然，90后管理者也有明显的不足。那就是与前辈相较明显的经验差距，仍需不断的沉淀和努力。
教育书店有16名员工，90后的员工有4位，整体是一支年龄较成熟的团队。很多人觉得老团队没新意、难管，但在我看来，老团队更有韧劲，他们的受挫能力和抗压能力较强，这一点在门店经营中非常重要。刚到教育书店时，我花了非常多精力与新老员工沟通，通过关心和倾听他们的想法、需求，总结工作中的好思路好方法，肯定每个人的价值，建立了团队间的协作关系和默契。
面对线上价格战愈演愈烈，读者消费习惯已发生重大变化，实体书店要立足自身优势，升级服务体验。第一，持续升级门店硬件设施。通过环境升级、精心设计的产品陈列等，将店内调整的更为舒适。第二，升级购物体验和服务质量。销售人员的服务态度对于顾客的购买决策有着很大的影响。优秀的销售人员不仅要具备专业知识，还要耐心和细心地回答问题，积极地协助顾客完成购买决策，为顾客带来愉快的购物体验。相反，销售人员的冷漠和态度恶劣不仅会让顾客产生不良印象，还可能造成企业形象和销售额的损失。第三，基于书店特点，以书为依托，提供阅读互动等体验服务，增强读者黏性。2023年教育书店在客流锐减的压力下，推出了全新的“每周阅读一本书”亲子阅读活动，优质绘本读物与相关主题的趣味手作相结合，不仅增加了店内的客流，也拉动了少儿图书的增长。2024年，我们将以此活动为基础，长袖引导小读者们会读书、读好书，并邀请部分幼儿园到店开展社会实践活动，让他们了解新华书店，培养阅读兴趣。