推荐理由：优秀的经营者与管理者，善于利用一切资源进行店面经营。

　　职业感言：书店不只是卖书的场所，更是读书人和爱书人的家，一个好的书店就是一座城市的财富，是一座城市文明程度的标志。

　　管理心得：“细节决定成败”，只要管理者有一颗公心，在公开、公平、公正的基础上开展工作，没有解决不了的问题。

　　于洪卫1983年9月，于洪卫毕业于辽宁省图书发行学校并成为大连市新华书店营业员，经历多个岗位的历练，2012年初任大连市店总经理助理、兼任图书大厦经理。迄今已在新华书店工作近30年，目睹了计划经济年代新华书店的繁荣、市场经济年代新华书店的蜕变及当今网络电子时代新华书店的举步维艰。

　　实体书店经营困难是不争的事实，可在她看来，网络销售、数字阅读打不倒实体书店，只要读者还需要纸质书、还想把逛书店当作一种休闲的方式，那么，优秀的实体书店不仅能够活下来，并且在全社会的关注下、在政府的扶持下、在自身的不懈努力下，还会有所发展。

　　为应对市场危机，2012年，大连市新华书店开始以“三项制度”、“三大主业”、“三个辅业”和“三个新华品牌”为总体经营思路，即以考勤制度、盘亏包干和绩效考核为制度保证，不断做大做强零售市场、教材发行和馆配服务 “三大主业”，稳步推进数字商务中心、文化培训学校和连锁经营“三个辅业”，全力打造数字化新华书店、学生假期道德实践活动和新华书展“三个新华品牌”，取得了两个效益双赢，全年销售创建店67年来历史新高。

　　作为大连市最大的综合性实体书店——大连市新华书店图书大厦的经理，围绕市店一系列改革举措，于洪卫带领图书大厦全体员工，围绕全面提升店堂服务水平、开展个性化服务、营销策划多样化促销活动及加强硬件设施建设，营造温馨舒适的购书环境等4个主要方面开展工作，效果显著，有效提升了店面销售。

　　加强硬件建设，营造舒适、便捷的购书环境，让读者充分享受体验式阅读的快乐。环境因素正逐渐成为消费主导，读者越来越注重书店的环境享受和购书氛围。对于书店而言，读者进入店堂不仅是在购买图书，更是在购买感觉、购买体验。

　　为营造一种温馨舒适的购书环境， 2012年初图书大厦进行了整体改造，形成了7个独立书店，完全实行开放式经营，改善了购书环境，营造了浓郁的书香氛围，为读者提供了恬静、优雅、温馨、人性化的购书环境，让读者充分享受体验式购书的快乐。

　　从抓制度建设入手，不断健全、完善各项规章制度和规范化服务的标准；强化管理，实施员工绩效工资，实现精细化管理。于洪卫认为，实施精细化管理是传统书店科学发展的要求，也是书城对管理水平提升的必然选择，这对市场经济下的国企传统书店尤为重要。她认为，作为图书大厦经理，要改变观念，改变传统的随意化、经验型、粗放式管理模式，最大限度地发挥员工的潜力，引导广大员工创新观念，让员工树立居安思危，不进则退的竞争意识，让每一个员工从思想上认识到自己所从事的工作不再仅仅是对自己负责，而是对企业的生存和发展负责。为此，在不断完善制度、强化管理的基础上，她带领图书大厦班子全体，重点抓执行力建设，因为她深知，实体书店的管理是细节决定成败。

　　开展个性化服务，满足不同读者群需要。目前的图书市场竞争越来越激烈，新华书店面临着非常严峻的形势，为此，图书大厦积极拓展服务领域，开展个性化服务，满足不同读者群需要。一是积极推行社会服务承诺制，开展个性化服务。图书大厦一直以来坚持推行 “十条承诺”制，其中包括读者购书后如不满意，可以凭发票退货，首次打破了各书店、商场书画作品不退不换的规定。同时，图书大厦每个楼层都组建了读者群，建立了“读者缺书登记册”，满足读者的多样化需求。二是丰富品种，科学分类，满足不同读者群需求。为了满足读者需求，大厦各楼层采取扩大营业面积、合理安排书架、精心组织货源等多种方式，努力增加一般图书品种，力求将高品质、高质量、品种丰富的图书奉献给广大读者。目前，大厦图书品种18余万种，同时大厦还联营或出租经营电子图书、文教用品、儿童玩具、学习机、电子辞典等等商品。三是开展全方位营销活动，实现社会效益和经济效益的双丰收。配合节假日、纪念日，图书大厦坚持常年举办各种形式的主题书展和图书漂流、图书捐赠、图书交换等形式多样的文化活动。近三年来，图书大厦共组织各种大型活动、出版社联展、主题展、报告会、名人签售等近200场次。为把握一年两季销售高峰，图书大厦在2013年的寒假期间的放假及开学周时，进行了历时一个月“学生教辅图书展”，通过电视台黄金时段字幕滚动、大连交通电台、车载电视、城市T频道、各大报纸等进行了宣传，保证一站式购物需要，赢得了全社会的一致好评，创下日销售和月销售历史新高。（邹昱琴/采写整理）