推荐理由：多年从业经历，经验丰富，管理能力突出。

　　职业感言：只要努力，就会有收获，做远比说更重要。

　　管理心得：要完成销售目标，要引导员工做好本职工作，要保障读者和客户需求。让领导、员工和读者三方尽可能满意是检验管理成效的唯一标准。

　　2012年郑州购书中心进行了改扩建重装，卖场布局发生了新的变化，营业面积由原来的1.4万平方米扩大到1.8万平方米，品种由原来的18万多种增加到30多万种。改造后的郑州购书中心，成为集书店、美食、沙龙、音乐、购物一站式的综合性图书卖场。“对于郑州购书中心这样一家大型的综合性零售图书卖场来说，图书品种的多少直接决定着读者对书店的信赖程度，但书店不能为增加品种而购进重复品种，这就要求书店采购人员对分管图书种类有较多了解和比较，通过筛选把更多的畅销书、常销书、经典图书、特色图书呈现给读者。”在改造后不久出任郑州购书中心经理的江艳秋总结道。

　　江艳秋1981年来到新华书店工作，在书店已有33年，期间做过仓库管理员、柜长、部门主任、楼层经理等，2012年下半年出任郑州市新华书店郑州购书中心经理。

　　改造后的郑州购书中心是一种全新的经营业态，对于新局面，新官上任的江艳秋面临着不小的挑战。她认为，图书经营过程中最重要的是要充分显示对读者的尊重，总体而言有5个方面：图书品种、经营特色、人性化服务、卖场环境、促销活动。

　　图书品种，是一家大书城生存发展的根本，改造后的郑州购书中心有30多万种图书，很好地满足了读者的需求。

　　将书店打造成大型、综合性的零售图书卖场，这是郑州购书中心与本地其它书店的区别，也是购书中心最大的特色。同时，购书中心还在店内设计了店中店等形式，作为特色书店丰富店面经营，还附带经营一些相关产品，如在社科区域设立了法律书店、精品书店、经营电子产品；在生活区域设立音像书店，经营运动服装、玉器收藏；在文教区域设立外文书店，经营文具、童装、培训机构；在少儿区域设立了绘本花园、音乐书店，经营玩具、儿童托管中心；在科技区域设立了美术书店，经营字画收藏等，每一层根据读者的适用人群设立了相关的特色书店和附属产品，与大型综合性零售图书卖场遥相呼应，互为补充。

　　人性化服务，是一名优秀图书发行员必备的基本素质，它包括娴熟的业务技能、广阔的知识结构、忠诚的服务理念以及完善的服务技巧。针对这些素质，郑州购书中心长期坚持每周一次的培训学习，通过形式多样的实战培训来强化员工的人性化服务，如服务礼仪及技巧、技能交流与比赛、企业文化理念的渗透和贯彻等等。

　　卖场环境，是想方设法为读者创造一种舒适的愉快的看书和购物场所，如书店的硬件设施、细节设计、背景音乐等都要充分考虑读者的需要和方便，使读者有一种宾至如归的感觉。

　　促销活动，对于来卖场看书或购书的读者，他们对实体书店是依赖或信任的，因此对于买赠等促销活动，大部分读者认为可有可无。而且，店面图书促销常见的形式不外乎是买赠、返券、打折等，如果读者为买到便宜图书，大可以选择网络书店，既方便又快捷。因此，卖场图书促销的形式和方法也是出版社和书店较为头疼的地方。“我觉得实体书店可以拿‘实体’做文章，拓宽促销渠道，如采用读者较为容易接受的活动方式在固定的场所、固定的时间开展一些有意义的读者交流活动，通过活动的开展和宣传来发展和稳定一部分读者群，如郑州购书中心开展并较受读者欢迎的‘试读活动’、‘英语角’、‘周六故事会’等。”江艳秋介绍道。她认为，读者来店购书不仅是享受购书的乐趣，还希望通过图书带来深层次的交流和体验，书店需要为读者创造出环境，提供自由、开放、自我价值体现、资源共享式的平台。“这样的活动也许短期不见得有好效果，但对于培养读者忠诚度十分有利，读者的信任和支持是书店最好的宣传和促销——这也是实体书店相比于网络书店的最大优势。”江艳秋总结道。（小 明/采写整理）