推荐理由：她管理的书城，成为昆明新知集团旗下坪效最高的书城之一。

　　职业感言：没有疲软的市场，只有落后的思想和疲软的执行力。

　　管理心得：管理人员必须是善于整合、利用时间，善于整合、利用资源，善于做员工思想教育工作，善于发现问题和解决问题。

　　新知集团云南玉溪书城经理王琳永远记得玉溪书城开业的日子，那天也是她的生日。2002年踏入新知的她通过竞聘成为玉溪书城的领班，一年后升职为书城副经理，半年后的2004年升为书城部门经理，独当一面为书城全年销售指标、利润指标、费用指标和全年工作指标、人事管理等负责。王琳担任经理近10年，玉溪书城年销售从最初的300多万，增长到如今的2000多万元，成为新知企业书城中坪效最高的书城之一。

　　虽然要管理2000多平米的书城，但从到货搬书、清点上架到带领员工做销售和推荐会员卡等具体工作，王琳每天都需要负责。她说，每天闻着书香上班，心情非常愉悦，虽然已是经理，但她最喜欢的还是与顾客交流、沟通。从做领班开始，她主动为顾客服务，从而积累了很多单位客户的资源。

　　现在的玉溪书城，已经从往日单一卖书的经营，向多元化、时尚休闲化方向发展。书城增加了儿童乐园、家居礼品、文体用品、眼镜和电教产品的经营，不仅增加了书城客流数量，也大幅提升了书城的赢利能力。王琳认为，实体书城最重要的是让更多喜欢读书的人聚集在书店里共享阅读的快乐，让读者在书店休闲成为时尚。王琳非常关注书城各种节日的营销活动，比如举办儿童乐园游园活动，以爱老师、爱父母的有奖征文演讲比赛，甚至是光棍节的书店相亲活动等。“要让书店成为社会时尚生活前沿的阵地。”除文化商品业态整合要时尚化、合理化外，王琳也很注意图书库存把控和陈列展示，玉溪书城简而精的图书库存，极大提高了书店库存周转率。

　　如何做好书店店面营销，一直是实体书店管理者最关心的问题之一。王琳觉得应遵循“短、频、快，常换常新”的原则，即与时俱进，紧扣社会热点和关注点来做书店营销工作，如莫言获诺贝尔文学奖，主展台就集中展示宣传；两会召开就进行两会系列图书展销；春秋两季就开展教辅优惠打折等促销。“图书是特殊商品，不像日用品大米、薯片一样单纯打折就可以促销，更多是需要宣传、购买氛围营造、引导读者而进行图书促销。”王琳解释道。

　　王琳记得曾在一本书中读到的一句话：“天下是谈出来的”。在书店管理中，如书店纪律、整体规划、企业竞争力的打造等方面，都离不开人的因素，那如何让全体人员步调一致，同心协力共同发展呢？王琳认为靠“谈”，谈也就是沟通，也就是培训，也是反复的宣讲和要求。通过长期的沟通培训企业精神企业文化，打造一支训练有素、有精神有信仰的团体。

　　通常，王琳每天都做书店卖场卫生、图书陈列的检查工作，这些是很多书店经理可能忽略，或交给下属做的小事，十多年图书从业经验让王琳深刻体会到：越基础越平凡的事情，越是要高度重视，就如同生活中的空气和水平日不觉得重要，但一旦没有的时候就会感觉珍贵了。她认为，卖场卫生和图书陈列如果做不好的话，不仅会让重点书展示不充分，影响销售，而且会让读者对不整洁的购物环境产生厌恶之情。长此以往，员工也会出现工作懈怠、图书熟悉度不高，服务质量差、工作效率低下等连锁反应。因此多年来，玉溪书城一直坚持每天早上10点左右进行卖场卫生图书陈列检查，发现不合格之处，就指定责任人在规定的时间内解决全部问题，后由内勤复查后向经理汇报复查结果。这样日复一日的坚持才能保持整洁、美观的卖场环境。

　　（邹昱琴/采写整理）