当下发力校园文化服务，较过去有哪些不同？如何应对？
与过去相比，实体书店正在由单一的图书销售场所转型为城市的文化中心，除了图书、文化活动，还承担着文化服务的重要功能。这一变化，也势必对实体书店发力校园文化服务的工作带来新的机遇和挑战。如发力校园受到相关政策的影响较大、智慧校园建设不断产生新要求，在技术方面需要持续投入、人员素质要求越来越高等。新变化层出不穷，如何应对是摆在管理者面前的重要课题。在相关负责人眼中，与过去相比，发力校园文化服务有哪些不同？又有着怎样的想法和做法？
莫幼群（皖新传媒教育服务总公司常务副总经理）：当下发力校园文化服务要聚焦新政策、新技术、新市场。首先要研究政策，关注国家和地方政策，聚焦体育、科学、心理、劳动实践等政策导向的校园文化服务需求。其次是应用大数据、人工智能、虚拟仿真等新技术，创新校园文化服务内容。再次校园文化服务逐步由B端市场向C端市场转移，服务校园与服务家庭并重。做好校园文化服务，就需要在顶层设计上，管理层对教育的认识要更加深刻，更加全面掌握学校需求。要走出去，了解其他企业、教育先进地区的经验做法。同时，集团的各个板块资源要集中在领导层和相关部门中，充分发挥平台企业的优势。在落地执行层面，要将队伍打造管理好，特别是对一线基层员工，服务人员的能力和素质要跟得上学校的要求。
谢培莉（江苏凤凰新华书店集团有限公司教育服务中心经理）：在数字化转型的当下，校园文化服务的形式正经历着从传统向多元化的转型。新华书店要积极探索将现代技术与传统文化服务融合，提升线上线下有机结合的立体化服务水平；要深入了解不同年龄段学生的阅读需求和各地教育教学需求，提供精准的荐书服务和专业的阅读指导、阅读活动；要打造温馨舒适的校园阅读环境，强化基地作用，不断扩展服务的边界，丰富师生们的阅读体验；要加强与教育部门、学校等多方的沟通协作，有效整合各方资源，共同打造健康持续的校园阅读文化生态。
王 鹏（河南省新华书店发行集团有限公司文化阅读事业部经理）：校园阅读服务的变化，主要表现在一是服务方式多样化，不仅为客户提供优质图书，还要围绕图书为学校提供集讲解、培训、教研、活动、讲座、赛事等一系列服务内容；二是服务内容人性化，根据学校特色和文化为其定制个性化的阅读服务方案，配套符合其需求的图书产品、活动方案、师资团队等服务内容；三是服务人员体系化，省市县新华书店、出版社等人员联动推进，为校园阅读提供各环节保障。为此，河南新华一是联合省市县教育部门深入开展青少年学生读书行动，常态化开展整本书、科普、爱国主义教育、传统文化等培训讲座。二是针对师生阅读过程中“没有时间读、不知道读什么、不知道怎么读、读得怎么样”四大痛点，打造由图书（产品）、活动、师资、平台四大块内容组成的“新华青读”阅读服务体系。三是发挥校园书店阵地作用。整合出版社优质课程资源，借助校园书店开展阅读服务、课后延时服务、劳动实践等活动。
张 波（海南凤凰新华出版发行有限责任公司图书发行中心公共文化服务部经理）：海南新华书店一是将各中心门店现有开展的“凤凰引领周末阅读分享会”活动品牌链接到校园书店中，积极主动联合学校共同举办校园阅读系列赛事活动。二是在校园读书节、爱国主义教育读书活动有奖征文、演讲比赛、“阅读之星”评选等活动中，提供图书作为活动奖品等，密切校店关系。三是完善竞争机制和考核机制，畅通晋升通道，激发校园书店人才队伍活力。
渠胜玮（内蒙古蒙新图书连锁有限公司七进业务部副部长）： 与过去相比，校园书店经营存在诸多压力，如价格冲击、阅读习惯改变等，盈利愈发困难，但不能因市场的变化降低图书质量。我们要严守作为国有企业的担当，严格把握好书品的意识形态，以及对于图书和读者的热爱和尊重。为增强新华书店在校园文化的优势，我们积极配合、参与学校开展一系列校园文化活动。
张 蕾（青岛新华书店企划部部长）：与过去相比，现在更加注重个性化服务和互动体验。为增强优势，需要在服务质量、活动创新和资源整合方面加强。服务校园的团队积极探索新的合作模式，加强与教育部门、学校的联系，为校园文化服务注入新活力。同时，不断提升员工的专业素养，更好地满足校园文化服务的需求。
李佳佳（云南普洱市墨江新华书店副总经理）：与过去相比，最为显著的就是由传统的教材教辅供应商向教育服务商的转变。面对这样的转变，我们自身的经营理念及服务理念首先要升级，其次是加强自身能力的建设，提高管理者科学经营与信息技术运用能力。随着教育信息化的推进，普洱公司也积极与教育科技公司合作，引进先进教育科技及产品，多次开展内训，不断提高专业服务能力；同时普洱公司积极落实云南新华教育服务板块网格化管理改革要求，围绕资源整合、优势互补、协同作战，建设一支专业化、标准化的教育服务专员队伍，以客户为中心，以需求为导向，实现教育服务网格化管理。
李蔚弘（昆明新华书店连锁有限公司连锁管理部经理）：首先，服务内容更加多元化。当下不仅要提供图书销售，还开展丰富的文化活动、提供文创产品等。其次，技术手段更加先进。利用互联网、大数据等技术为师生提供更便捷的服务，如线上阅读推荐、智能图书管理等。最后，合作模式更加广泛。与学校、社会组织等多方合作，共同打造校园文化生态。为增强新华书店在校园文化服务中的优势，我们注重人才培养，要求校园书店工作人员一是提升服务质量，确保图书品质，优化购物环境，为师生提供舒适的阅读和消费体验。二是加强与学校的深度合作，共同开展阅读推广活动、文化课程等，融入学校教育教学体系。三是不断创新服务模式，紧跟时代发展潮流，利用新技术拓展服务领域。四是加强人才培养，提高校园书店员工的专业素养和服务意识。
沈文艳（云南临沧新华书店有限公司连锁管理部）：一是服务形式的多样化，过去服务形式相对单一，主要以传统的图书销售和教材供应为主。二是合作模式的拓展，过去主要集中在与学校的简单业务往来，现在与学校有了更深度的合作，如共同开发校本读物、共同举办校园文化节等。