近期，中国出版传媒商报组织的“第九届书业非书品经营推展”结果发布，多项推展结果揭晓。其中围绕实体书店在非书品整体布局、经营实践上起示范引领作用的“金牌团队”受到较大关注。为深入解析“金牌团队”的成功经验与创新做法，为书业非书品经营提供借鉴与参考，本报特陆续刊发“金牌团队”相关报道，介绍优秀发行经验，以飨读者。（链接：本报7月26日第2959、2960期合刊第30版《2024金牌团队（第一期）》，8月16日第2963期第12版《2024金牌团队（第二期）》）

　　山东新华莱阳分公司多元项目服务团队

　　整合地域优势品牌 做好结合文章

　　团队档案 由经理刘松涛、大客户业务部主任时小云、多元业务部主任孙啸以及职工赵腾、米秀芹、王琨、赵玉泉、宋协超等8人组成。

　　推荐理由 团队在资源整合等方面业绩突出，找准切入点和结合点，实现重点突破，推进书店跨界发展和融合发展。

　　山东新华莱阳分公司多元项目团队秉承科学高效、分工明确的工作理念，致力于为客户提供优质的服务。团队成员合作紧密，注重细节和质量，不断提升自我，推动非书品经营工作高质量发展。近年来，团队立足实际，整合优质资源，充分利用山东鲁花集团、白垩纪国家地质公园等地域优势品牌，做好结合文章，找准切入点和结合点，实现重点突破，推进书店跨界发展和融合发展。

　　制定细则，让多元经营再提升。一是充分发挥资源优势。团队通过精准的市场分析和战略规划，找准切入点和结合点，实现重点突破，推动书店跨界发展和融合发展。二是科学高效的团队合作。团队成员之间合作紧密，分工明确，注重细节和质量，不断提升自我，推动非书品经营工作高质量发展。三是优化服务与机制创新。团队在工作中多措并举，优化服务流程，协调处理山东省新华书店鲁花系列产品发货售后问题及技术支持。通过深化体制机制，不断完善考核机制，提升业务竞争力，积极探索建立销售管理新体系，制定了《多元工作管理制度及处罚规定》。该制度明确了各项工作运行流程和作业方法、步骤、工作职责及责任人，确保各项工作承上启下，环环相扣，按时有序向前推进。四是突出业绩与社会贡献。团队的努力取得了显著成效，鲁花产品连续多年在山东省多元产品销售中排名前茅。2023年鲁花系列产品销售金额3500多万元，不仅提升了公司的经济效益，也为当地经济发展作出了积极贡献。未来，团队将进一步整合地域优势品牌，提升品牌影响力和市场竞争力。持续优化客户服务体系，提高售后服务质量和效率。探索新的销售模式和渠道，提升销售额和市场占有率。加强团队培训和管理，提升团队专业素质和凝聚力。进一步完善考核机制，激励员工积极性和创造性，提升整体业务水平。

　　发挥资源优势，拓宽研学路径。一是资源整合与品牌结合。团队通过深入调研，成功将白垩纪国家地质公园和北方植物园纳入研学基地，全年业务量占比超过40%，为烟台地区乃至山东省研学资源储备奠定了良好的合作基础。与山东鲁花生物科技有限公司合作，推出独家研学课程，开辟新的利润增长点，获得客户高度评价。二是市场开拓与竞争力提升。团队积极拓展研学市场，利用本地资源优势，打造特色研学课程，提升了书店在文旅产业中的市场竞争力。通过创新课程设计和优质服务，赢得了客户的广泛认可，进一步巩固了书店在研学市场的地位。三是团队协作与专业能力。打铁还须自身硬，团队把学习型组织建设作为日常管理工作的重中之重常抓不懈，积极打造作风优良、纪律严明、能打硬仗的团队队伍。多次组织了研学导游词讲解的考核工作，并进行研学知识竞赛活动。确保了研学项目的顺利实施和高效运作，体现了强大的团队协作精神和专业素养。四是善于抓住和用好各种机遇，丰富研学路线，做好研学路线的提前规划。团队针对不同年龄学段推出ABCD四种特色套餐，A套餐主要针对小学、初中，包含莱阳白垩纪国家地质公园、招远淘金小镇、海阳地雷战三条线路。B套餐主要针对初中、高中，包含红色文化主题的台儿庄研学路线、海洋文化主题的青岛研学路线、传统文化为主题的曲阜和尼山路线。C套餐主要针对高中，主题以高校高考为主，包含北京大学、清华大学、山东师范大学、浙江大学以及上海交通大学等高校。D套餐主要是党建路线，包含临沂的沂蒙精神、枣庄的铁道游击队精神和江西的井冈山精神。学校及学生可根据自身需求，灵活选择适合自己的研学路线。（伊 璐 采写/整理）

　　安徽新华元·书局先锋创新团队

　　注重新理念 发力新模式 推动书店新发展

　　团队档案 成员包括元·书局店长汪利、副店长王蕾及员工。2023年8月由安徽新华发行集团牵头，合肥新华书店有限公司组建。以社会招聘选拔优秀人才，团队成员年龄在24岁~35岁之间，充满活力和朝气。

　　推荐理由 团队人员具备创新思维、前瞻性思维、统筹性思维，根据元·书局转型升级工作制定新发展战略，推进门店发展模式创新、产业链条创新、体制机制创新和营销模式创新。

　　元·书局是安徽新华发行集团四牌楼新华书店全面改造升级后推出的新一代体验门店，该项目主要由元·书局先锋创新团队负责，全程跟进项目设计、项目施工、项目落地、项目资源整合联动。全新升级的元·书局立足打造前沿科技“体验场”、未来世界“渐入场”、青年文化“活动场”、亲子关系“促进场”四大场景，构筑文化娱乐新生态，带给读者独特的参观体验，通过文化消费与科技体验有效融合，迅速成为点燃合肥文化市场的又一现象级阅读体验场。

　　科学组建团队，注重规划新发展战略。元·书局先锋创新团队是一支以年轻人为主的高素质团队，除社会招聘的年轻员工外，该团队人员均为本科以上学历。不仅如此，该团队人员来自不同专业背景和领域，这也为书店的发展带来了诸多优势，在解决问题和创新方面能够多角度思考，带来多种解决问题方法。如在元·书局开业方案的策划中，团队积极策划，包括楼层业态布局推进、开业当天活动流程对接以及线上宣传等，确保各项设备、物资和人员就位。年轻团队具备良好的沟通技巧和卓越的协作能力，保证了门店高效运营。

　　元·书局先锋创新团队还具备创新思维、前瞻性思维、统筹性思维，根据元·书局转型升级工作制定新发展战略，推进门店发展模式创新、产业链条创新、体制机制创新和营销模式创新。一系列举措，也让元·书局收获满满。自2023年8月开业以来，先后荣获2023年度出版发行业创新案例28强、安徽科学技术出版社颁发的2023年度“科普进书城”活动优秀门店、皖新传媒文化服务总公司颁发的2023年度文化服务板块“经营创新奖”、安徽新华发行集团颁发的董事长奖励基金奖杰出创新奖。

　　创新引领，持续引入新模式新理念。在运营元·书局项目的过程中，元·书局先锋创新团队还在活动、品牌、融合、机构、模式、平台等方面不断创新，打造了可供其他书店在转型发展中借鉴的样板。

　　一是打破固有思维，融入新业态，致力于打造“文化+科技”的业态模式。元·书局每层业态定位独具特色，负一层有幻境星城数字主题乐园，一层有安徽省第一家地图主题书店，二层有科学探究馆，三层有二次元书店和自然科普空间，四层有数字体育潮玩馆。

　　二是运营模式上从“卖场思维”向“服务运营思维”转变，针对亲子群体、青年群体两类主要客群开展各种品牌活动服务。亲子游、团建、会员定制服务、研学是元·书局服务创新的重要方向。宣传推广上紧抓数字化方向，利用线上传媒渠道积极增强元·书局品牌影响力。

　　三是在人员管理上，打破以往专人专事的管理模式，采取阿米巴小组经营模式。每名员工除原岗位职责外，还是其他创新项目小组一员。每个项目小组都有明确的责任和目标，并能够灵活地应对市场变化和需求变化，专人专项保障项目顺利落地实施，例如文旅研学组、会员开发组、创意工坊组及数字创新组等。

　　作为安徽新华发行集团的创新门店，在元·书局先锋创新团队的运营下，元·书局将紧跟时代潮流，大胆创新，提高自身站位，规划未来发展布局，探索出一条全新的、可复制的书店转型之路。（焦 翊 采写/整理）

　　沈阳玖伍苑文化有限公司社群营销中心

　　瞄准研学旅行市场 深化研学产业融合

　　团队档案 沈阳玖伍苑文化有限公司社群营销中心运用企业微信，通过社群渠道搭建及运营管理为公司线上引流。经过两年多的深挖和创新发展，逐步找到以“研学”为切入点的经营发展新路径。

　　推荐理由 在社群营销中心全体人员的努力下，2023年“玖伍研学”项目实现店内、本地、跨省研学场景“三管齐下”，开团305个，销售收入近140万元。

　　“玖伍研学”项目自2021年底初创，借助新华玖伍品牌和资源优势，为玖伍的大读者和小读者们打造文化属性强、内容品质优的研学课程。经过两年多的深挖和创新发展，逐步成为以“研学”为切入点的经营发展新路径。一系列成长与蜕变，与沈阳玖伍苑文化有限公司社群营销中心的出色配合度、策划力及执行力密不可分。

　　研学市场拥挤，如何做到不只是登台亮相，而是能留在台上，必定要拿出更多的创意和诚意。针对广大学子，社群营销中心做到了如下几点。

　　一是以紧凑的运营节奏和多维度的运营内容，打造具有多样性、知识性、趣味性的研学路线。“玖伍研学”曾推出国内首个多主题式夜宿研学线路“夜宿玖伍”，以主题多样性、知识性、趣味性的高品质口碑快速出圈，让场景与课程相互赋能，打造夜宿主题金牌项目。推出后即成为沈阳市夜宿明星产品，同时也推动了沈阳市其他夜宿产品的品质提升与迭代。在市场上众多发力研学的书店中，“玖伍研学”持续进行有益探索和尝试，不断为广大学子提供积极、多元、优质的研学实践教育服务。

　　二是善于追逐市场热点，赋能研学。在传播层面，社群营销中心团队紧跟当下热门事件，深耕有吸引力的选题，输出多种创意研学。2023年暑期档，社群营销中心团队结合热映电影《长安三万里》，将城内影院资源与剧本研学相融合，携手合作团队迅速策划开展《少年诗人——儿童诗词盛会》剧本研学，7月上线开售，不到10小时，第一、二期全部售罄，最终实现6期全部爆满的好成绩。

　　三是反复打磨研学路线，逐步形成以“研学”为切入点的经营发展新路径。社群营销中心团队擅长突破自我、推陈出新。他们深知探索研学大环境下营销多模式的潜能，因而不断优化顶层设计，完善核心课程，打造玖伍研学品牌。经过积累与沉淀，2023年“玖伍研学”迎来全新篇章，从书店场景拓展至本地、跨省、跨国，玖伍研学少年行带领孩子们探索中国版图，体验各地文化，培养新时代好少年。

　　为更好地落实立德树人根本任务，厚植爱国主义情怀，培养学生独立、坚强、勇敢、自信的良好品质，“玖伍研学”打造“童心联盟”“少年荣耀”两款（1日、3日）军事研学产品，不仅增强了学生的探究精神和实践能力，更进一步激发他们的学习兴趣，充分发挥育人功能，引导学生在活动中树立正确理想、信念、人生价值观，产品累计销售超过990单。2023年“玖伍研学”首开跨省研学线路，选定北京，“五一”引爆，单线路销售超10万元。今年进行原线路升级，其中“五一”假期销售逾100余单，单线路预售金额超过30万，累计已销售200余单，成为行业销售团队的一匹黑马。（张绮月 采写/整理）

　　山西图书大厦团队

　　以定制化产品服务 创新非书品经营业态

　　团队档案 山西新华书店集团图书大厦（山西图书大厦）创立于2001年6月。团队成员充分运用丰富的行业知识和读者服务能力，将团队活力和凝聚力无限投入到发掘和满足消费者的需求中，共同致力于非书品经营的创新和发展。

　　推荐理由 针对非书产品发展，山西图书大厦紧紧围绕中心任务，坚持把社会效益放在首位。团队以非书文创品营造独特书店品位，以丰富多彩的文化活动营造全民阅读氛围，推动城市文化建设，全力打造城市文化新地标。山西图书大厦全面树立“立足主业、多元发展、丰富大文化内涵”的经营思路，积极引入新业态，探索发展新模式，从传统经营走向特色经营。

　　持续引入新业态，实现图书与非书品有效融合。山西图书大厦以传承文化、传播思想为社会使命，汇聚了全国数百家出版社12万余种图书和音像制品、电子出版物，是山西省规模最大、品种最全、最具人文特色的大型图书零售中心，不仅是倡导“体验式文化消费”的新型文化综合体，也是山西首家引入“互联网+”概念的线上线下互动体验店。为不断适应时代发展，山西图书大厦开展多元文化经营，重视非书品经营，目前经营有咖啡、茶叶茶具、喜马拉雅学习机和音箱、读书郎系列学习机、科大讯飞系列翻译笔、办公本、小状元学习桌、好视力眼镜等非书产品。团队团结合作、默契十足，勇于挑战、敢于创新，在营销活动策划中，将非书产品提前融入整体策划中，并和图书产品一起设计到活动中，作为会员办理的礼品、图书购买满额的赠礼或加购产品，并在专台展销时将图书与非书的混合陈列，实现销售。

　　创新定制文化产品和项目，打造书店文化名片。为满足读者需要，团队提供了丰富的特色产品和服务项目。如在企业团购服务中，团队根据客户需求推出定制化的图书礼包。创新服务模式，为企业提供定制化的文化服务，在书店里举办主题党日活动、企业读书会活动，以及VR党建室参观和咖啡、茶饮的提供。针对党员会议学习需要，将单位采购的图书、笔记本、笔、文件袋、党徽等进行前期分装，为客户带来一站式体验。每本好书的选择，每一次文创产品引入，都让山西图书大厦的文化服务成为打造书店文化名片的有效助力。此外，山西图书大厦还开展慧读卡、云书卡项目、数字藏品项目，满足读者在新时代不断发展的文化需求和精神需求。

　　转“流量”为“存量”，线上线下重塑资源价值。除了在一般文具、饮品等非书产品深耕外，山西图书大厦的云书卡项目为书店发展会员制经济创新而启动。项目运行以来初有成效，整合了各类会员，有效将店内“流量”转化为“存量”，每日都有会员在持续充值，会员除了太原市读者，也有来自全国各地的读者，提升了书店的线上影响力和服务能力。慧读卡项目则是书店转型发展中，顺应“双减”政策的出台和落地，重新构建综合教育服务平台，探索新路径而筹划的项目。项目开展以来成果显著，不仅提高了书店营收，还打造了一支直面读者、提供图书产品以外会员专属服务的队伍，提升了山西图书大厦团队的整体服务水平和能力。在山西图书大厦团队的共同努力下，数字产品通过各方的提前宣传，在线上一经上线，几分钟内就被抢购一空。书店联合定制包装并完成铸造、销售与赠送，同时实现图书销售千余套。这是实现文化数字化战略发展，重塑资源价值，创新发展开辟出的发行新赛道。（王新雪 采写/整理）