随着图书馆分馆的遍地开花，社区分馆已被越来越多的读者所接受。人们觉得与其把时间浪费在来回的路途上，不如就近在分馆阅读与借阅！渐渐地，图书预约服务也被很多读者所熟悉和使用！由于分馆的分散，在一定程度上给读者的图书预约服务造成了制约，读者预约的图书总是不能相对及时地调至他们手中。

　　在我工作的苏州图书馆金阊区分馆，因为辖区比较大，读者预约书的情况也特别多，针对这样的情况，工作人员动足了脑筋却一时也无十分有效的解决办法，这时有读者提出想加入我们的工作QQ，这不禁让我眼前一亮，于是就想着建立一个金阊、新区片的读者QQ群，方便读者将自己所需要的图书在QQ中挂出，由管理员协调查询，并通过各分馆工作人员的一路交接，尽快调至所需分馆的读者手中。这样的操作会比单纯的网页预约快，因为对于读者资料不完善的那部分读者来说，联系不到他们，就意味着预约的图书不能及时调至读者手中。在QQ群上我们对读者的资料就不需要如此详细了，只要对作出预约的读者留言就可以轻松解决联络问题！这在一定程度上也满足了需要维护自己隐私权的那部分读者的需要。

　　网络的存在让知识与信息的传播突破了地域的限制。为了满足读者的借阅需求，更好地满足金阊、新区读者的图书预约服务，金阊分馆于2010年5月18日启用了群号为“110682119”的金阊、新区片分馆读者群。启用至今目前已有168名读者加入了这个交流平台。

　　在这个读者群上，通过工作人员与读者的交流沟通，不仅让更多的读者了解到分馆的馆藏资源，也让身处不同分馆的读者享受到了馆际互借和通借通还的便利，实现了分馆馆藏之间的资源共享。在这个交流平台上，工作人员帮助读者解决诸如图书查询、续借、预约等问题，并在咨询中详细介绍苏图网站（www.szlib.com）中“我的图书馆”的登陆及使用方法，让读者在家就能享受方便快捷的查询服务，即时了解苏州图书馆总馆及各分馆的相关信息。截至2012年6月，金阊、新区读者QQ读者群（110682119）共计回答各类咨询2344条，为群内读者预约借书调书4411册，贴心高效的服务让读者满意，同时为我们这么快捷的工作效率而赞叹，我们则以能为读者提供这样的优质服务而欣慰，通过QQ群空间，我们还向读者展示了各分馆已经开展的各项活动以及照片，并发布各分馆即将开展的活动。

　　在群空间中，我们注意发现和收集，这里不仅是我们和读者交流的平台，更是一个宣传图书馆分馆服务的一个平台，配合工作人员的贴心服务，我相信这个网络交流平台，今后会有更多的读者认可和加入！