所谓定制营销,具体而言,其实施策略包括建立读者数据库,利用信息技术管理出版企业的业务流程,积极推行按需印刷或电子业务等内容。通过定制,真正将图书营销带入了个性化服务甚至是一对一营销的阶段。
一站式服务赢得营销空间。位于江苏省南京市的新华书店江东中路店、新街口店,把定制微博书作为吸引读者的一大卖点。喜爱DIY的读者可以在门店购买软件,自己在电脑上根据提示一步步编辑、搭配,然后将制作好的内容发到相应网站,等待送货上门。面对数字化的冲击和人们阅读习惯的改变,西安市新华书店打造了一种“整体书房”的概念。西安市新华书店相关负责人介绍,“我们目前主要提供中式书房家具的配套供应和个性化图书套餐定制两项服务。顾客可以选择其一,也可以选择一站式书房装备配套服务。”不过接下来,西安市新华书店会逐渐在价格上分出多个层次,根据市场和顾客的需要,做出一定的调整,时机成熟的话也会推出针对学生、工薪阶层等普通人群的品种。
“EP同步”实现定制营销。一套民国时世界书局版的朱生豪译著《莎士比亚戏剧全集》,最博人眼球的是其推出的“定制服务”。
该书将电子书和实体书的制作融合于同一个过程,只在最后的阶段分开操作,也就是实现了所谓的“EP同步”(E指电子书,P指实体书)。在营销过程中借助一些社交类网站进行宣传,寻求定制客户,并把书的电子版放到APPStore里,供喜欢电子书的书迷们下载。
出版行业实施图书定制营销,能够快速地对读者个性化需求做出反应,从而为读者提供最佳产品和服务。图书的定制营销对图书的选题和制作提出了新的更高的要求,其中与读者的及时沟通是图书定制营销能否有效实现的关键。但同时业内也应该关注到其背后有待完善的地方:个性化服务受个人信息保护的制约,要求读者提供非常全面的个人资料,有可能会引起被服务者的抵触情绪。因此,定制营销应循序渐进,不盲目追求数量和形式。

