18:献礼新时代·阅读空间新榜样推选暨2018实体书店门店设计与绩效管理论坛专刊/论坛精萃
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  ●陈嘉智(GLC 中国区合伙人、商业空间设计及运营总监、资深设计师):书店的空间怎么做?这是一个很大的话题。第一,要做精确的市场调查和定位,以消费者为核心进行招商,规划有“服务感”的措施清单并维护读者忠诚度;第二,搭建区域特性主题化情景;第三,要有情感的故事线,围绕图书搭建不同的情景和故事;第四,就是功能动线的节点,空间设计必须有高潮、有低谷、有互通的感觉;第五,实施专业的陈列和灯光的设计,运用适当的科技手段,以人性化的配套服务,让读者感到宾至如归。

  ●滕浩(盒马鲜生公共事务经理 ):盒马鲜生是一个基于新零售,以技术为驱动,为门店周边3公里用户提供最快30分钟免费送达的平台。截至日前,盒马在全国开设了63家门店,覆盖13个城市,服务超过1000万消费者。在已经运营的超过1年半的门店当中,每家门店日均销售额超过80万元,门店坪效达到5万元,线上销售占比超过60%。

  盒马诞生之前,通过大数据平台和内部分享发现,消费者其实在不断地发生改变,从最传统的线下购物、线下体验,到线上的便捷购物,两者之间其实会有很多交集,也会有很多互补。盒马的创立也是基于这样的洞察,通过技术将线下的体验店和线上的服务打通一体,来到盒马门店让用户可以选购商品,了解商品的品相、品类,并进行体验。对于线上用户来说,可以便捷地通过APP手机连接,盒马的商品和服务就可以最快30分钟送达到家。这既解决了线下消费者对商品的认知问题,也解决了线上用户可以不断的增加消费粘性的问题。

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中国图书商报献礼新时代·阅读空间新榜样推选暨2018实体书店门店设计与绩效管理论坛专刊/论坛精萃18声音 2018-10-23 2 2018年10月23日 星期二