由中国出版传媒商报社、新华网悦读频道、书香中国·全民阅读官网联合主办的“献礼新时代·2016~2017 阅读空间新榜样”推展日前揭晓，浙江省新华书店集团有限公司旗下丽水书城获评“全国十佳榜样阅读空间”，余杭文化广场店运营团队获评“全国十佳榜样运营团队”。据了解，2016年2月，丽水书城完成升级改造，经营面积达6000余平方米，结合本地文化特色，为读者打造一个了“阅读体验齐备、文化艺术交融和服务功能完善的第三生活空间”。余杭文化广场店运营团队共有17位员工，大部分为80后、90后年轻员工。在店长的带领人，大家各司其能、发挥特长，奉行“团结、努力、谦虚、好学”的原则，为读者提供贴心、优质服务。

　　余杭文化广场店

　　5招实现销售年增34%

　　余杭文化广场店，位于浙江省杭州市余杭区临平老城区，经营面积2110平方米，其中图书经营面积约为1500平方米，文具数码等穿插其中，二楼开设书吧面积约150平方米，优雅的环境受到了当地读者的好评。书店共17位员工，秉承着“爱生活·悦读书·乐分享”的经营理念，为到店的每一位读者，提供热情的服务，使读者开心而来，满意而归。

　　2016年1月24日，余杭文化广场店正式对外试营业，2016全年零售码洋736.1万，经过书店全体员工的不断努力2017年全年零售码洋992.28万，同比增长34%，实现社会效益、经济效益双丰收。

　　在实体书店销售并不好的大环境下，为何余杭文化广场店会有如此大幅度的增长？

　　1  环 境 美

　　通过全面装修改造，余杭文化广场店成为临平老城区的一处“新地标”。

　　外立面设计：“新华红”及楼层旋转的角度，似台阶状排列而上，具有较强的文化辨识度。书店积极争取杭州当地政府宣传部的大力支持，宣传部出面帮助协调了街道、规划局、城管、消防等部门，克服了外立面规划论证的复杂流程，通过外挑，卖场1~3层增加了近200平方米面积，使整个卖场东、南两面有了较好的景观。

　　室内设计：室内设计通过一条深色的走道模拟江南曲折的街巷，来贯穿整个书店的交通组织和流线。经过入口的雨幕，泛起层层涟漪，通过“街巷”，空灵、轻巧的楼梯贯穿上下交通，如同丝带一般将各个功能链接起来。

　　2  理 念 新

　　通过装修改造，余杭文化广场店在原本仅有图书、文具的基础上，成为集购书、阅读、洽谈、休闲、交流、活动、时尚购物、生活为一体的多样化新时代书店环境，打破读者对新华书店传统、单一的纯粹“卖书”的固有印象，让“书”真正走进现代人的生活里，让书店变成一种传统与现代相结合的新商业模式。

　　3  团 队 强

　　17人的团队，除了店长是70后，其余皆为80后、90后，平均年龄不足30岁。年轻团队的优势在于可塑性强，挖掘的潜力大。两年来，尽可能地让所有员工都去接触业务的各个环节，放手让大家跑出去，与各种业务单位打交道。这样一来，所有员工都能适应各项实际工作的操作，提升工作效率和责任心。

　　为了进一步发挥员工的特长，8位员工担任了绘本故事会的主讲人，经过看、听、揣摩，互相学习，大家的讲述能力、与小朋友的互动能力都有了长足的进步。6位员工熟练掌握书吧的咖啡饮料小点心的制作，其制作的产品一点都不输于专业售卖店。此外，一位员工还学会了茶艺表演，在国学馆中不定期表演，吸引很多读者品尝。一位员工善于图书陈列布置，自己动手做的小道具精致美观。有绘画特长的员工当仁不让承担店内各种图书海报的绘制，曾在浙江省的海报绘制比赛中获奖。在店长的带领下，员工想顾客之所想，急顾客之所急，让顾客在轻松、愉悦的氛围下完成消费。

　　4  活 动 多

　　余杭文化广场店开业至今，共举办各类活动500多场。其中每周六下午由书店员工为广大小读者带来的绘本故事会，开业至今已举办121场，每周会通过“余杭新华书店”微信公众号提前告知本周的绘本主题，因此每次活动都有许多小读者参与。周六晚上“英语沙龙”活动至今已举办77场，从创立时仅有会员10余人，到如今160余人，规模不断壮大。其中，每周日晚上“日语沙龙”，由留日多年的盛旅创立，至今已开展中日茶道讲座、插花艺术讲座、寿司制作等85场活动，吸引了众多青少年读者参与。通过举办各类日语沙龙活动，粉丝群也从原先创办时的40余人，增加到近300人，书店在日语爱好者当中已颇具影响力。此外，从2018年开始，余杭文化广场店与七彩桥艺术培训中心合作，每周日下午免费开展书法、美术公开课，为读者提供书法和美术教学；与杭州慕己艺术文化有限公司合作，每周三晚开展亲子油画沙龙等活动，受到读者的好评。

　　5  文 化 浓

　　余杭文化广场店的开业，除了图书本身以外，新增设国学馆，几乎囊括了余杭区所有的非物质文化遗产项目，例如良渚的玉琮、玉壁，超山的梅花制品，崇贤的古琴，中泰的笛箫，瓶窑的油纸伞等，可以说读者进入到书店，即可领略和欣赏余杭宝贵的非物质文化遗产。

　　文化广场店书店开业以来，一直受到各界的关注，先后被评为“全国最美十大基层书店”、80周年庆“最美书店”、“百佳文化地标”等荣誉称号。同时，在余杭地区更是受到各界读者的喜爱。如由余杭区宣传部牵头的余悦沙龙，至今已成功举办2届，其中首届活动邀请到了全国作家协会副主席张抗抗，第2届活动邀请知名儿童文学作家殷健灵莅临现场，活动场面人气爆满。值得关注的是，2018年电视剧《我只喜欢你》在书店内取景。

　　丽水书城

　　阅读与时尚的邂逅

　　丽水书城在坚持图书主业不动摇的前提下，以读者为中心，搭空间，整业态，做宣传，重体验，积极引进相关性较强的多元产业，实现图书阅读、文化体验、文化商业三者相辅相成的经营战略。突出阅读体验和文化享受，通过融入各类文化相关产业，逐步完成从“商品本位”向“读者本位”转变。

　　升级改造后的丽水书城经营面积达6000余平方米，常备图书8.5万余种。2017年度浙江丽水市新华书店有限公司完成销售7502万元，同比增长14%，名列浙江新华74家书店销售收入增幅排名第8位。

　　打造艺术美感的卖场环境

　　2016年2月，丽水书城完成卖场的转型升级，将书城卖场分隔成曲径通幽、处处是景的区域空间，实现了空间与空间之间的呼应贯通。同时，在视觉效果和文化氛围的营造上，严格把控主色调、分区布局立体化、动线设置流畅合理、精心搭配多种光源以及独具匠心的细节和软装，并深度结合本地的文化特色，为读者营造了一个文化底蕴深厚、艺术美感浓郁、适合阅读休闲聚会以及举办各类阅读体验活动的文化交流平台，真正成为一个“阅读体验齐备、文化艺术交融和服务功能完善的第三生活空间”。

　　摸索新的经营理念和方向

　　在新的时代背景下，浙江丽水市新华书店有限公司不断开拓经营布局，确定从“单一图书卖场”向“多种阅读空间”转变的经营方向。通过打造有文化内涵的环境，为读者提供更多更好的文化产品，充分发挥实体店的优势，依靠优质的服务和优雅的环境，重新吸引和唤回读者回到书店，把书店变成集图书阅读、文化体验、文化商业为一体的复合式城市文化和生活空间。目前，已形成了以丽水书城大型文化消费综合体为主卖场，以校园书屋、公益书吧和智能共享书屋为辅助的业态格局。

　　第一，校园书屋。2014年3月，浙江丽水市新华书店有限公司与丽水市文广新局、教育局联合印发文件，正式启动校园书屋的建设工作，共建书香校园，解决城区以及周边寄宿学校学生的购书难问题，同时，也起到了拓宽主业、创新发展、改变单一卖场布局的切实效果。2014年11月，浙江省“校园书屋”现场经验交流会议上充分肯定了丽水新华书店在“校园书屋”建设中所取得的成绩。截至目前，丽水市店在丽水市区初、高中学校已建成11家校园书屋，2017年实现销售890万元。

　　第二，公益书吧。按照由政府提供场地，书店提供图书及配套服务的形式，浙江丽水市新华书店有限公司与丽水市文广出版局、丽水市瓯江生态旅游景区管委会合作建设了丽水市首家公益性书吧——南明书苑，位于丽水南明门古城墙上。南明书苑内陈列有丽水地方文化图书、畅销书、经典著作等，可供市民和游客免费阅读和购买，同时不定期举办文化沙龙活动，让书苑成为老百姓阅读休闲的好去处。2017年度，南明书苑共接待市民读者和外地游客6万余人次，获得了较好的社会效益。

　　第三，智能共享书屋。2018年世界阅读日，浙江丽水市新华书店有限公司和丽水市直机关党工委联合启动“群心跟党走 · 天天读好书”智能共享书屋项目。全天候服务、7天免费借阅、操作简易等一系列便民措施是智能共享书屋最大的亮点。读者只需通过书柜所设的电子屏幕，便可获取本站点所有图书的信息，通过手机支付宝APP，30秒内就可以实现信用自助借阅、图书预约、随借随还等功能。目前，丽水市区内已设立10个智能共享书屋，并根据点位人群的特点，在图书品类实现个性化配置。启动1个月，实现了图书借阅1691册，图书返还1521册，站点借阅率53.2%，深受读者喜爱。接下来的3年内，浙江丽水市新华书店有限公司将协助推进全区1000个智能共享书屋的项目建设。

　　第四，读者至上，不断创新服务内容，提升服务水准。为了更好地服务于读者，升级后的卖场从产品合理布局、体验功能区划分、阅读区配置、售后服务等方面做了大量的工作准备。例如：开辟多个读者阅读区；为读者提供软饮、咖啡糕点、套餐饭等美食；免费提供Wi-Fi、书籍自主检索服务和自助购书服务。同时，书店提高对工作人员的服务要求，每季度组织员工进行服务礼仪、业务技能等方面培训，并且不定期开展服务水平的考核。

　　第五，积极倡导和推进全民阅读战略，实现从“卖文化”到“做文化”的转变。转型升级后的丽水书城在打造文化交流平台，积极倡导全民阅读过程中进行中创新尝试，联合政府相关部门、学校以及社会各界，充分利用“世界阅读日”“六一”儿童节、学生寒暑假等重要时间节点推广阅读，通过搭建不同平台，推广形式多样的公益阅读推广活动，打造特色阅读品牌，满足不同层次读者的文化需求。例如每周举办的”小书豆故事会”，以故事会的形式，做到分享与互动有机结合，自2016年3月开展以来，已举办114期，参与人数达7000人。每月举办一次的“书香·童年”系列活动之“我是角儿”—— 亲子角色阅读活动，通过书中人物角色扮演，培养孩子阅读兴趣，加强亲子阅读互动。截至2017年底已举办13期，近500人参与。除此之外，“全民阅读专家巡讲 —— ‘新·峰’系列公益讲座”“‘峰启志愿者’暑期社会实践之走进新华书店”、读书系列活动及地域文化推广活动等都得到了众多读者的青睐。

　　第六，设立“新华荐品”机制，积极引导阅读风向。面对浩如烟海的书籍，如何选择成了读书人“幸福的困扰”。对此丽水书城借助浙江省新华书店的资源，深度打造公益性阅读推平台“新华·荐品”，以“好书甄选、阅读推广、交流互动”为主要功能，为广大读者提供专业化的阅读指导和荐书服务。转型升级后的丽水书城获得了全国书业2016年度“十佳大书城”、2017年度“全国最美书店”、全国“新华书店80周年百佳文化地标”、浙江省“书香企业”等诸多荣誉，受到了社会各界的一致认可。