■刘静（山东新华书店集团有限公司潍坊分公司党委书记、总经理）
今年年初，集合新华书店、金逸影城、健身娱乐、儿童项目等业态的江苏泰兴凤凰广场开业，成为江苏凤凰在江苏布局的第6座文化MALL项目，也是目前在其省内投资额最高、面积最大的凤凰广场。自2010年至今，江苏凤凰在文化MALLL的打造上频频发力，先后在南京、苏州、南通、姜堰、淮安、泰兴打造了6座文化MALL，并于2020年成立了江苏凤凰广场商业管理有限公司。文化MALL对书业来说并非新鲜事，同样在今年年初，山东潍坊新华新阅广场开业，成为目前山东省内最大的文化综合体。深圳、江西、陕西、重庆等地新华书店也纷纷布局文化MALL建设.........受疫情影响下，实体经济遭遇巨大的冲击，商业综合体普遍面临客流下降、招租困难等问题。为进一步了解文化MALL的运营，商报记者采访了山东潍坊新华新阅广场、西安市新华书店曲江书城的相关负责人以及业内专家，共同探讨疫情下文化MALL运营。
今年1月1日，山东潍坊新华新阅广场正式开业，招商面积完成率达85％。新华新阅广场项目是山东出版传媒股份公司上市后，在山东省内落地最大的文化综合体项目，项目总投资2.4亿元，总面积约2.3万平方米，由山东出版传媒股份有限公司、山东新华书店集团有限公司投资建设，山东新华书店集团有限公司潍坊分公司管理运营。
新华新阅广场的运营与传统书店的运营截然不同，对我们来说是一次比较大胆的尝试，也是改革创新必然的选择。综合性商场与书店是两种运营、营销模式，必须转变思路，以商业模式、市场化来管理运营。书店的运营、营销模式较为单一，而商场的运营、营销就比较系统复杂，业态更加多元。
借力金字招牌实现“文化+”
作为目前山东省内最大的文化综合体，新华新阅广场充分发挥“新华书店”这一金字招牌，用文化穿针引线，与文化紧密结合，推出了各项“文化+”活动，打造了别样的文化“IP”。
结合中国传统节日，传承优秀传统文化。潍坊分公司努力推动传统文化的创新性转化和发展，在设计装修中，融入潍坊本地文化，做到传统文化随处可见、随时可见。在元宵节、花朝节等传统节日，在新华新阅广场开展了花朝节评选、拜读经典、猜灯谜、象棋比赛、国风汉服展演、汉服走秀等喜闻乐见、具有传统文化特点的活动。
推广非遗手造，宣传非遗文化。新华新阅广场与潍坊非遗协会联合打造非遗市集，有糖画、面塑、吹糖人、泥老虎等，开展了学做冰墩墩、风筝涂鸦、布老虎制作、非遗文化市集等趣味性、文化性十足的活动，深受青少年群体的欢迎。下一步在潍坊市文旅局的支持下，重点打造了“山东手造”展示销售体验中心，集手造展示、非遗展演展销、文化体验、研学旅行、休闲娱乐等为一体。
发扬红色基因，开展红色文化活动。红色是新华书店的“本命色”，赓续红色血脉，突出红色主题，是我们策划活动时的重点方向，先后开展了“红色观影”“少年儿童心向党”“学习有礼”“红色阅读”等主题活动，涵盖青少年、成年等群体，实现全年龄段全领域的覆盖。
突出公益属性，培树良好社会风气。作为新华新阅广场的运营方，山东新华潍坊分公司以服务读者、回馈社会为己任，积极开展各项公益文化活动，在新时代文明实践、家庭家风教育、版权保护等方面树立良好的社会导向，获得了当地相关政府部门的认可，新华新阅广场被授予“新时代文明实践基地”“中小学生劳动教育实践基地”等。先后开展了“家庭亲子阅读主题系列活动”“志愿青春·奎文有我”等百余场文化活动，累计参与人数1万余人。
打造 “新阅广场”文化IP品牌
2022年，新华新阅广场主要从三方面入手，借助“新华书店”主力店，打造潍坊独有的“新阅广场”文化IP品牌。
抓运营建模型。首先，建立新华新阅广场的运营模型、修订完善运营流程，做到规划有调研、落地有标准、执行有节点、完成有复盘。其次，建立统一的商务标准和相关的数据库。最后，提高运营架构和运营质量匹配度，倡导专业人干专业的事，满足未来可复制、标准化的运营。
稳商户精定位。首先，通过分析运营情况和客流结构，提升营运质量和客户帮扶力度。其次，制定年度营销方案，持续进行营销和品牌推广，提升品牌的曝光度，实现来客内外场的互动，确保客流的稳定提升。最后，优化商户结构，完善业态布局，提升运营质量。
速调改保收益。首先，制定调改方案，进行优化升级，进一步明确项目定位，快速推进招商工作。其次，夯实“文化+”主题定位，通过与目标品牌的直营合作改善商户结构、引进首进品牌和独有品牌，奠定文化广场的基础。
面对新形势新变化，山东出版集团、山东新华书店集团在2015年开启转型升级。新华新阅广场的开业是落实集团转型升级战略的重大举措，标志着山东新华书店潍坊分公司步实现了从传统图书运营经销商到综合文化服务商的转变，朝着转型升级迈出了坚实的一步。未来，潍坊分公司将以新华新阅广场为样板，结合各县（市、区）12处中心书城及众多社区书店、城市书房，构建“1+12+X”的网点布局，用“文化+”重新定义城市文化，助力品质潍坊建设。