经销商会不能局限于轻松的娱乐饕餮或是枯燥的开会吃饭,既需改变创新,也要解决问题。至于经销商会该如何向实效转型,多家受访者也纷纷依据出版社已有的实践经历建言献策。
避高峰、拔质量:经销商交流日常化
经销商会议由岁末年初举办向日常化举办的改进,是其实效转型的首要因素。化学工业出版社销售公司总经理王向民告诉记者,“一方面避开集中在年底年初的出版社开会高峰期,且开会地点也有多种选择余地;另一方面,年底年初也是各单位总结全年工作比较繁忙的时间,参加会议单位往往不能安排人员参加。所以经销商会议我们一般安排在平时。”
机械工业出版社销售一部副主任彭晓婷表示,“我社的经销商大会往年都是在岁末举办,但今年我社的想法是把书店人员进行细分,举行不同类型的经销商会议。比如专门针对柜组人员的,会在年中举办柜组长交流会,针对书店采购经理的一般在10月份举行交流表彰会,针对书店高管的一般在9月份举行高层论坛。这种进行细分人员的定制化会议,有利于会议内容的更好落实,会议精神的更好传达,已达到社店双方的共赢。”她强调:“我社的经销商会包含书业形势分析、销售数据汇报、来年新品展示等内容,近年来增加了书业知识培训、产品知识竞赛和邀请企业培训师现场讲座的一些新内容,受到与会代表的一致好评。但也有一些突出的问题,如:在邀请企业培训师的时候遇到所请老师水平高、但对书业针对性不强的问题,这就需要之前甄选培训师并与之详细沟通讲课内容,才不至于让与会者觉得浪费他们的时间。”
人民军医社发行营销部主任胡仲清告诉记者,以往在年初,军医社的经销商会分别针对新华书店和医学专业书店召开。2012年元月的北京图书订货会,军医社暂停了新华书店交流会。一方面,新华书店作为综合性的连锁书店,订货会期间需要参与的经销商会繁多,影响交流工作、交流感情的质量;另一方面,新华书店业务人员中,有医学知识背景的较少,个人负责的出版社多,在进货品种甄选、数量及出货的方向等方面都较难把握,需要出版社着重介绍才行。
正是为了避开出版社集中召开经销商会的高峰期,提高交流质量,集中精力解决问题的考虑,军医社才暂停了订货会期间面向新华书店的经销商会,而医学专业书店面向的出版社相对较少,订货会期间的交流会照开。据他介绍,4月10日,军医社在南昌召开了华东、华南地区11个省市参加的区域性新华书店交流会;4月26日,在西安召开了西北、西南、华北等10个省市的区域性新华书店交流会。主题是介绍该社近两年在部分地县级新华书店进行畅销书推广的试点情况及扩大试点的设想,这两次交流会基本达到预期目的,在如何解决不好卖的书长期占据书架,将好卖的书挑选出来推荐给书店和读者等问题上达成了共识。胡仲清透露,军医社的畅销书试点非常成功,试点品种的销售码洋比例达66%左右,试点品种动销率达80%左右。因此,才重点将此作为议题在会议中同书店一起讨论。
中国人民大学出版社第一销售部主任郭毅告诉记者,“我社经销商会一般在年底或者年中举行。关于出版社确定经销商会的时间,更多应该是结合自身整体规划,并充分考虑参会具体经销商的时间安排、行业特点规律来确定,这样感觉效果会最好。”他分析利弊说,“平时举办,有利于针对全社相应时期的规划和工作开展适时地沟通,并且容易使需要邀请参会的经销伙伴都能到齐参会,保证会议的沟通效果最大化。会议时间地点选择和人力物力配置方面比较宽松,节奏控制更加自如,可能会涉及到一些的经销伙伴交通人力等成本额外支出,不过总的来说,经销伙伴很大程度上也更愿意参加平时举办的会议。当然,如果年底没有经销商会,经销伙伴对于全社当年情况及下年整体规划会缺少相应信息把握,也会觉得少了一点声音。年末年初举办,有利于就全国订货会等契机集中广大经销伙伴参会,并且出版社交通成本更加可控,是一次客情联络增加了解的好机会。但是,如今这个时段各个出版社经销商会扎堆,也造成了经销伙伴分身乏术,更多流于串场形式,实质效果大打折扣了。”
谋创新、求效益:出版社行动需务实
多家受访者在采访中也向记者提到,希望在经销商会中有所创新和改善。北京大学出版社市场营销中心市场部经理饶勇透露,“我们今年分地区举办了几次教材经销商客户的交流会。主要是考虑一是人数可以控制在20~30人,有利于政策的宣讲和交流,密切双方的关系。也让经销商节约时间成本。二是有利于制定有地域性的相关销售政策。而且我们年底一般都会在北京会前举办经销商大会。可以说我们基本上是平时的交流会和大会都结合在一起。”他谈到,“年底的经销商大会一般都是答谢酒会。今年的分区域的教材经销商交流会则以产品培训和双方交流为主。出版社比较省心,一场大会解决问题,也表达了出版社对经销商的感谢,然而不能很好地照顾每个客户,尤其是难免冷落重点客户。”
“创新、改进经销商会对于我们来说就是学习和了解其他出版社的办会方式和方法,平时也特别注意和兄弟出版社沟通,总体感觉还是要有特色。”王向民举例说,“安徽时代出版集团每年的出版发行春茗恳谈会,紧跟热点主题,又融合地方人文特色。我社主要根据经销商性质和经营特点,召开针对性的会议(如教材会、馆配商会等),规模不大,注重沟通效果。”
人民邮电出版社每年在清华大学举办的经销商高层研修班也是很好的经销商会案例。该社发行经营部副总经理蒋艳介绍说,“人邮社在今年7月将于清华大学举办第六期‘出版发行业现代企业高层经理人研修班’。自2007年启动‘邮电致远奖学金’计划,与清华大学合作,已成功举办了五期研修班,期间邀请了300余位合作伙伴参与学习,从而使越来越多的行业精英们在‘更新观念、开拓视野、扩展知识、提升能力’的道路上迈入领先的行列。我们主办的研修班业已成为出版发行行业高层经理人的一次盛会,其目的也是希望能够秉承‘学习、思考、沟通、分享’的理念,为推动书业创新,应对书业变革积蓄了能量。”
科学普及出版社也结合自身优势,扩展了经销商会的方向,该社营销编辑齐宇透露,“每年一度的全国中小学图书馆暑期高级研修班是中国图书馆学会中小学图书馆委员会为全国中小学图书馆教师组织举办的专业研修班。2011年,我们与中国图书馆学会中小学图书馆委员会协商,决定冠名‘科普杯’全国中小学阅读指导课优秀课件评比活动,为规范全国中小学阅读指导课专业水平作出贡献。”
针对经销商会如何改进以更好地为出版社服务等问题,郭毅也分享了几点看法:“经销商会不能当作一个例行公事和任务来完成,而是要出版社精心规划,明确开会的目的和内容,再组织举办经销商会,才能达到效果。经销商会在出版社成本等方面可以承受的前提下,当然是一年至少一次,但是,会议的目的可以更清晰,比如今年主要是回馈客户,密切客情,那就不妨把会议搞得轻松简单一些;如果是有很多工作要探讨或者达成,那就充分准备会议,搞得有组织有条理,尽量达成会议效果,而不是最后不了了之。出版社还应放下身段,多主动去倾听经销伙伴的想法和意愿,尊重他们的活动规律和特点,找到最能引起共鸣的时点和工作,来组织经销商会议,才能真正起到效果。此外,经销商会应该务虚更要务实,毕竟要搞清楚参会的都是经销伙伴,而不是上层领导等官员,更应该着力于双方发展,群策群力,开诚布公。务虚可以,但是更要务实。这也是经销伙伴最需要的。”

