书店工作没有最好，只有更好，努力将文化广场打造成读者心中靓丽的人文景观和文化读书人的温馨港湾。

　　管理心得

　　自我管理，自我做主，打造一流服务，将文化卖场从流量平台转换成社交平台。

　　“明年就是我进入书业工作的第30个年头了，图书工作是我的第一份工作，也是唯一的一份工作”，采访开始刘忠在电话另一头说道。时光倒退到1986年，刘忠刚刚毕业，因为父辈的影响和对图书的喜爱，他没有多想，便进入了新华书店。在书店系统中，除了审计、财务等部门，刘忠几乎亲身体验过书店所有部门的工作内容。1999年，刘忠成为门市副经理，供职至今。2013年9月，江西新华文化广场开业，刘忠负责文化广场的日常经营工作，包括图书销售、店内外图书营销、多元化经营等。开业以来，文化广场中无论是卖场的人流量还是销售量，连续2年增长速度超过50%，品牌知名度也极大提升。

　　营销是卖场的灵魂与发动机。刘忠认为，一个职业的书店经理人应将主要精力集中在业务的开拓和销售上，研究更多的营销手段，从而开拓书店业务，使卖场有更多销售增长机会。刘忠十分看重新华文化广场的营销，他说：“一个好的营销策划，一个好的营销方案，能够给门店的业务发展提供支撑，且能够将门店业务量放大，快速吸引人流与客户，对书店的品牌也能达到正面宣传的效应，因此，营销是卖场的核心环节，也是卖场的发动机。”

　　卖场的营销手段应社交化、平台化。对营销的重视，促使刘忠将更多的精力放在了文化广场做活动、聚人气上。2014年，江西文化广场的营销活动近70场，而2015年，在刘忠的带领下，文化广场的营销活动数量翻番，达到150场以上。江西新华文化广场的营销活动除了常规的名人销售、读者互动外，还有应时应景的多种活动，如暑期的夏令营、十一“黄金周”促销等。而2015年，刘忠则带领其团队重点打造了“把书店搬回家”的大型主题活动。这一活动内容是将一周5个工作日内单日图书购买冠军聚集于周六来到书店，在100秒内，“冠军”们按照指定路线，用双手尽其所能将书店中其所能搬动的图书运到终点，成功搬运的图书会全部赠送给读者。“这一营销活动，将书店卖场社交化，读者不仅能够体验到好玩的游戏还可以收获实质的奖励，此外活动通过微信视频及读者朋友圈的宣传，形成病毒式传播，对活动和书店都形成了极好的推广。下一步，我们将会复制此活动至其他书店并将营销内容拓展到多元产品及新华书店的其他产品。”

　　多元经营合作要看重三因素。在刘忠看来，文化广场的图书只是保本销售，而多元经营才是新华文化广场的利润来源。“我们应该多向我国港澳台地区书店学习，积极拓展书店的多元化经营。”刘忠认为，书店在选择多元经营合作商户时，应着重考虑三个因素：第一，要有优质的文化创意产品；第二，定位需与新华书店品位相符；第三，合作商户一定要具备优质品牌，“只有聚人气的品牌，与新华文化广场强强联合，多元化经营才能够有潜力和增长空间”。

　　员工管理重点在专业服务水平提高与团队文化建设。目前，刘忠的团队共有70多人，对于日常工作的管理与任务职责分配，刘忠认为提高员工的专业服务水平及团队文化建设更为重要。“书店员工日常的出勤考核会有制度去规范和制约，对于员工的管理，应该在培养其服务水平、专业水平上下功夫。” 刘忠要求团队发挥“母鸡带小鸡”，大团队带小团队的功能，营销策划部、销售部、店外团购部各司其职，各个团队做好团队工作，并通过团队内部的互帮互助进行团队文化建设。目前，刘忠正带领各团队如火如荼地打造卖场特色销售区及卖场“店中店”工作，“江西新华文化广场是南昌的‘文化浦东’，我要努力将文化广场打造成读者心中靓丽的人文景观和文化读书人的温馨港湾。”（春 蕾/采写整理）