用心做事，努力工作，心在哪儿，收获就在哪儿。

　　管理心得

　　激发每个人的潜能和热情，释放团队的最大能量。

　　经营业务员、班组组长、业务科科长、经理，从1991年进入新华书店，郝丽华在不同的岗位任职，而这种历练也加深了她对基层门店管理的理解，尤其是在班组长岗位上工作的10年，使她对图书分类、布局陈列、读者分析、优质服务、团队合作有了充分认识。郝丽华经历了临沂书城从开业运营到重装升级的全过程，见证了书城的发展，对于如何做好一家书店，郝丽华认为选址、定位及管理很重要。“开一家什么样的书店，哪些是目标消费群体，地域消费水平和消费习惯如何，都需要提前调研了解，选好址，定好位，在此基础上抓好团队管理，强化执行力。”郝丽华说。

　　今年9月12日，临沂书城单日销售码洋达到30万，创历史新高。而这一纪录的取得，要从郝丽华紧抓书城转型升级、注重管理创新说起。

　　多元经营打造书城品牌效应。郝丽华告诉记者，每年临沂书城举办100多场活动。2015年临沂书城经过调整布局，打造了儿童活动区、特色阅读区，增加了休闲椅，改造了书城楼梯，给读者提供足够的阅读空间。郝丽华认为，多元产品的经营，例如电子产品、数码产品、儿童玩具、百新文具、多肉植物、咖啡甜点等，延长了读者在书店的停留时间，不但带来了经济效益，同时也提高了书城的影响力。她指出，临沂书城多元经营的创新主要体现在三方面：一是开设“琅琊书吧”休闲饮品区，倡导有书有诗有咖啡的简约生活理念；二是以“琅琊文化”为主线，推出了“书香临沂晚七点”、“琅琊学堂”、“琅琊书声”、“寻找琅琊最美读书人”等一系列活动品牌，把临沂书城打造成文化琅琊读书处；三是充分发挥“临沂新华书店微信公众平台”、临沂微书城、临沂新华淘宝店等载体的交互优势，推进线上线下立体销售。以文化体验和消费为主题，促进新华书店由图书供应商向文化产品经销商、文化服务提供商转变，由经营产品向经营文化转变，让书店成为文化人的社交场所和文化消费的汇集地。

　　人员管理，制度与考核并行。上任临沂书城经理以来，郝丽华把激发团队活力、调动员工积极性作为重要工作。她说：“说到底，管理就是对人的管理，员工的积极性调动起来了，没有做不好的工作”。如何带好团队，实现人力成本的效益最大化，是她经常思考的问题。在临沂书城卖场两次重装改造期间，郝丽华和她的团队发扬“白加黑、五加二”的工作精神，打包、装车、卸车、抬书架等一项也不落下。

　　在人员管理上，郝丽华主要有两个措施。首先，制度的完善是关键，形成以制度管人，以制度管事的工作机制。“上班时间该做什么，不该做什么，应该怎么做，都有明确的规定。”其次，书城结合优秀班组评比考核，将个人表现与班组考核挂钩，形成员工间的相互监督，相互提醒。同时，为调动员工积极性，员工的奖金与班组的销售业绩挂钩，所以员工对于其所负责的货区销售收入的多少，新书是否及时到货，如何提高销售等均较为关心，书城销售业绩每月呈上升趋势。（伊 璐/采写整理）