机会钟情敬业的人。

　　管理心得

　　要让团队里每名员工学会承担责任，明白承担责任是对能力的奖励和肯定，时刻用做大事的心态做好身边每一件小事，在工作中打造个人品牌。

　　2010年云南普洱新华书店思茅书城开业，该店营业面积近3000平方米，周边有当地重点小学、餐饮、超市、影院等业态。周萍目前担任该书店经理，经历了书店从开业到发展的全过程。

　　新书城装修开业，周萍感受最深的是，每天的工作伴随孩子们的上课铃声、活泼的课间操旋律渡过，课余时间整个卖场全是孩子们看书、买书、写作业的身影。记者了解到，书店在选址时就考虑到紧邻重点学校可以带来人气和商机的因素。同时，卖场宽敞明亮，学生用品齐全，让进店的每一位读者享受和体验人性化服务，所以赢得了市场。为迅速提升人气，带动卖场内其它系列商品销售，思茅书城将学生春秋两季配套教辅引入卖场，创造了开业单天销售额最高、品种最多的业绩。家长和孩子买书、看书的身影成为书城开学季期间一道独特的景观。在周萍看来，做好一家书店有3大原则：提高管理模式、创新营销模式、提供个性化优质服务。

　　提高管理：多元经营找准定位。“实体门店的管理应打破过去粗放式经营模式，找准定位，同时加强连锁门店的提质增效。”思茅书城以体验式查阅系统适应顾客需求，搭配优质配送服务，利用其他商品和业态开展多元化经营，从而满足市场需求，占领市场。周萍举例说，之前书城不介入其它项目招标，如今则积极参与营业执照许可范围内的所有招标项目，如：烟草公司办公用品采购、乡村学校教学器材、办公家具定点采购等。在参与传统图书以外的其它商品招标项目的同时，书城有计划地组织当地单位、学校、企业参加全国图书馆团采会、办公用品销售、人教数字进校园、阅卷系统开发等活动。

　　创新营销：一站式购买，丰富主题活动。每年的开学季是书店的黄金销售季。周萍说：“针对今年9月份开学季营销，书城保证所有商品及时进入卖场，有序摆放、丰满陈列。”首先，营销策划案提前完成，在开学季营销前就已经在书城不同区域摆放、悬挂相关主题活动信息宣传画，提前预热。其次，书城根据当地读者购买习惯和对市场预测，将部分商品集中摆放或单独陈列，如学生家长年年必购的教辅资料等，通过将图书集中摆放在显眼的位置，让读者一站式选购。此外，学生所需的文具新品、畅销品等，也单独陈列，以满足和迎合学生对新奇、花哨个性需求。同时，丰富的主题活动不可或缺。普洱新华书店卖场内图书陈列、各时间节点的适时宣传活动、体验式的超值服务、丰富多彩活动主题等轮番上演。“通过打造让读者充分享受和体验的空间，书店才能留得住读者。”

　　个性化服务：员工“走出去，请进来”，一对一跟踪服务。作为一线门店的书城经理，周萍认为书店管理的核心是人，有自豪感、归属感、荣耀感的员工团队是单位的财富。例如，书城结合当地实际，倡导“请进来，走出去”的服务理念，让员工对所有与书城有合作的单位实行一对一跟踪服务，形成对客户从彼此不熟悉到了解，从被动上门推荐服务到客户根据需求主动联系的良性循环。在这样的氛围下，书城的经营，例如学习材料、推荐书目、储值卡的办理、电子产品等业务都能在一定时间内实现全面覆盖。（王 一/采写整理）