近年来，面对实体书店经营的困境，福建新华发行集团以“推动全民阅读，建设书香八闽”为己任，坚守文化担当，坚持把社会效益放在首位，全力推进新华书店全渠道转型升级，着力在“好”字上下功夫，取得了转型升级工作阶段性成效。目前，集团完成了35家书店的新建或升级改造，新增门店面积2万多平方米。改造后的门店颠覆了传统新华书店形象，激活了门店人气，社会效益和经济效益显著提升，重新擦亮了新华书店金字招牌。2017年，福州鳌峰坊书城、厦门江头少儿主题书店、永定土楼读客书屋获评全国“最美新华书店”，福州鳌峰坊书城、厦门中山路新华书店、福州安泰新华图书城入选全国“百佳文化地标”，集团打造的“创新阅读、书香八闽”系列活动入选“福建思想文化十大亮点”。

　　一是坚持规划好。为重塑“新华书店”这一具有悠久历史的“金字招牌”，集团于2015年启动了新华书店全渠道转型升级项目，用3～5年时间，将福建省各设区市和主要县级书店升级改造为“以图书为主，融合人文、创意、艺术和生活的复合型体验式综合文化产品交易平台”，该项目被列入《福建省“十三五”文化改革发展专项规划》；出台《福建省新华书店转型升级与阅读环境业态梳理指导意见》；着手设立“实体书店发展专项资金”；相继召开全省新华书店系统转型升级推进会及门店网点建设规划推进会，对书店转型升级进行全面动员和规划部署。这些举措的实施，为实体书店转型升级提供了保障，有效保证了门店转型升级的顺利开展。

　　二是注重形象好。集团始终坚持“因地制宜、一店一式、连而不同”的设计理念，邀请国内外优秀的书店设计专家，打造一批有温度、有品位、有情怀的地标式新型书店，实现从简单装修向凸显文化特色转型。根据各地城区面积、人口状况、人群居住分布情况、GDP、读者消费习惯、消费水平、自身经营情况等因素，因地制宜确定各类型书店设计风格和VI标识，并将地方文化元素融入到实体书店的设计中，努力为读者营造具有当地特色的阅读体验和交流空间。如福建永定土楼读客书屋在装修风格上，结合土楼元素，古朴典雅，成为土楼景区又一道亮丽风景。

　　三是推进业态好。为改变传统实体书店功能单一和业态布局不合理的现状，不断满足读者多样化和个性化需求，集团加强全省门店多元产品资源整合，积极引入与图书融合度高、粘合度大，能提升门店品质、创造效益的新业态，与70多家多元业务供应商签订了合作协议，要求所有新改造的门店至少具备文具、数码电教、绘本馆以及咖啡（茶饮）4种基础多元业态，并始终保持书店“书香主题风格”地位不动摇，实现了多业态融合发展。如福建霞浦新华书店以“书店+”为基本模式进行多业态组合，融合亲子互动阅读、摄影展览、咖啡书吧、文创产品等功能于一体，将生活、时尚、休闲、艺术、图书销售全方位打通，极大地发挥了文化聚集和辐射功能，为读者提供了全新的一站式文化消费体验。

　　四是着力营销好。集团强化互联网思维，积极探索智慧书城建设，在各书店架设了无线商用Wi-Fi，开通微信、支付宝支付方式，与京东合作开发了“有福图书云平台”，实现了线上线下一体化营销。同时各门店转变传统新华书店等客上门的经营思维和单一的打折让利营销模式，根据区域特点和营销时机，不间断地开展各类时尚和接地气的文化活动，增加读者的参与感和体验感，提高读者忠诚度，增加书店人气，提升社会影响力。如福州鳌峰坊书城2017年共举办了261场特色活动，做到了品牌活动推陈出新，周周活动精彩不断，月月活动宣传有爆点，其策划的《朗读者》计划、《书店奇妙夜-与书共眠》《名师直播课堂》等活动颠覆了读者对传统新华书店的刻板印象，吸引了大批读者。

　　五是做到服务好。集团秉持“为读者找好书，为好书找读者”的服务宗旨，在门店大力推行考核坪效、人效、毛利率、读者满意度4个重要指标，实行销售业绩与薪酬挂钩，举办“最美书店，最美营业员”培训，充分激发书店员工的责任意识、竞争意识和创新意识，不断拓展服务领域和渠道，优化服务技术和手段，提高服务质量和水平。明年还将开展全省星级门店、星级营业员的评选和竞赛活动，每半年对门店进行一次交叉拉练式评议活动。同时通过增设休闲体验设施，开展丰富多彩的会员活动，用人性化、细致化的服务感动读者、粘住读者，让实体书店焕发生机、重现活力。

　　“十三五”期间，福建新华发行集团将继续对旗下大部分传统的新华书店门店进行升级改造，并及时调整、优化网点布局，大力发展校园书屋、商圈书店、社区书屋和乡镇书店，以展现新华书店不忘初心、忠于职守、服务社会、开拓进取的新形象，发挥在推动全民阅读、建设书香社会中的主力军作用，最大限度地唤起广大读者的阅读热情，进一步弘扬新华品牌，提供高品质的精神食粮。