Q:二十一世纪社集团电子商务公司业务拓展迅速，发货和物流是否能跟得上？

　　A:随着各电商平台服务的升级，平台对商家、客户对商家的发货要求越来越高。天猫从之前的72小时发货改为48小时，京东最迟发货时间虽然还是48小时，但考核时效已到24小时，抖音渠道的发货也一直是48小时，这使得仓库发货能力要经受很大考验。2021年上半年社里的发货毫无波澜，但随着下半年销量和订单的增多，仓库发货空前困难，自9月“洪帮主“直播专场开始，“刘媛媛”直播间9月27日订单爆发式增长，加之从10月中旬到双11，直播活动不断，发货订单也不断，仓库发货能力遭受重大考验。随着业务的扩展和业务量的增加，仓库的发货能力还需进一步加强。

　　Q:二十一世纪社集团对自播账号的未来定位是怎样的？

　　未来，二十一世纪社集团自播抖音账号作为对外营销推广的桥头堡地位不可动摇，更要逐步成为渠道控价的风向标。通过近一年的运营，网络营销团队对新媒体渠道有了更深的了解，集中于对“人”“货”“场”直播三要素的认识。我们需要“强人设”的专业主播进行推广，有匹配读者需要的优质图书或福利图书供其选择，从而打造一个大流量直播间。2022年，网络营销团队将重点建立“人设”，优化选品，力争销售实洋再创新高。

　　Q:新媒体渠道对产品端的影响表现在哪些方面？

　　A:社群新媒体渠道是按照快消商品思维进行产品推广，几乎没有图书品种能2年、3年都在新媒体渠道销量长虹。不断提供成规模的新书品种，为社群新媒体渠道提供有力弹药，是我们在渠道立于不败的制胜法宝。

　　Q:2022年，电子商务公司的重点任务有哪些？

　　A:第一，加快抖音自播团队及账号的成长速度，实现翻3番的增长。在实现经济效益的同时扩大社会效益，将所有视频集中投放在二十一世纪社集团童书账号中，形成3个主播同时打造一个账号的矩阵效应。预计制作视频发布不少于300次，直播不少于230场，直播时长不少于1150小时。团队将双管齐下，投入更多精力培养主播和打造账号。优秀的主播能更好带动销售，而主播的成长离不开自身的努力和资源叠加。电子商务公司在2022年会加大主播培训、复盘工作的力度，加快主播的成长过程，以应对残酷的市场环境，努力完成2022年更艰巨的销售任务。

　　第二，图书与文创产品相结合，聚合流量。随着各电商平台流量天平的倾斜，电子商务公司2022年的重点将转移至京东平台。我们将通过文创产品，拉动头部品的销售，聚合流量，形成“以点带面”效应，提升整体图书销售的增长。

　　第三，新媒体渠道全面开花，迎接超强增长势头。2022年，我们将竭力保持高增长的势头，与电商公司团队成员拧成一股绳，形成电商社群新媒体新势力。打造“大中华寻宝记”全套高码洋组合套装和“不一样的卡梅拉”系列新版大礼盒套装；用重点品、独家大套装铺好销售基石，用新书品种的多样化、新渠道开团等多种方式寻找市场增量。