■赵学莉（山东新华书店集团有限公司副总经理，临沂分公司党委书记、总经理）

　　2024年对于山东临沂新华书店而言，是意义非凡且充满波澜的一年，“挑战”“奋进”“维新”成为这一年历程的鲜明注脚。为致敬山东新华书店建店80周年，临沂新华组织编排了原创情景剧《我们都是新华人》，由职工参演，先后在全国业内多个重要活动以及市级第二届“沂河之夜”小戏小剧启动仪式上进行演出，获得了广大业内外人士一致好评，还被评为“临沂市2024年上半年小戏小剧优秀剧目”。

　　无惧挑战，以“四个一”拓展新业态。面对发行渠道加速分化、新技术迅猛发展、人口红利逐步消退、教育政策日趋收紧等严峻形势，如何及时作出有效回应和调整，克服深化改革发展道路上的不利因素，对临沂新华甚至整个书店行业来说无疑是一场艰难挑战。2024年，临沂新华强化“一盘棋”思想，凝心聚力、承压奋进，新业态、新服务不断丰富，各经营板块工作稳中有进，展现出较强的抗压和抗风险能力。在服务创新、业态布局等工作上，积极探索教辅产品经营与发行模式创新，提出打响“一个阅读成长项目”、打造“一档电视栏目”、定制“一组教辅产品”、完善“一套考核机制”的“四个一”工作思路，延伸拓展了老年大学、琅琊夜校、新华书香实践营等新业态，目前店内多元业态达到70余种，围绕“新华领阅计划”策划开展了300余场文化活动。

　　服务模式更加多元，覆盖群体更加宽泛。面向C端，持续加强资源融合，延伸服务触角。探索教材教辅“产品+服务+活动”的发展模式，实行“线上赋能、社群运营”的网格化服务管理，并且优化了配送流程，实现由“分发到校”向“分发到生”的转换。聚焦银发族、青年、中小学生等不同群体需求，相继打造和拓展了琅琊夜校、老年大学慢旅游、文艺展演等创新项目，服务载体更加丰富，服务能力显著提升。面向B端，深入开拓政企市场，扩展业务领域。围绕“以客户为中心，为客户提供高品质、全方位的文化服务”品牌定位，制定了集客业务强化工作方案，集中力量做好市直机关工委、临沂监狱、鲁南制药、金锣集团等单位重点集客项目，为其提供图书、多元、研学、活动体验等多样化服务，树立了“专业、品质、卓越”的品牌形象。

　　以标准化、模式化、数智化精准破局。面对行业发展困境，2025年临沂新华将着眼加强管理、创新经营和降本增效，从业务流程标准化、精准服务模式化、企业管理数智化三个维度入手，精准破局，着力解决制约企业发展的痛点、堵点问题。一是业务流程标准化。对教材教辅配送、货品进销存退、活动策划开展、宣传营销推广等业务流程进一步优化，梳理工作清单、制定达标标准、剔除冗余环节、实施联销计酬，彻底扭转业务流程粗放状态，全面推动各项工作质效双升。二是精准服务模式化。坚持用户思维，聚焦目标市场，固化服务流程，提升服务效能。通过关注、反哺和支持教育事业，推动政企合作、打造品牌教辅产品，实现教育服务提档升级和教育产品提质增效，同时打造“集客”业务“前端发掘对接、中端服务互促、末端拓展延伸”的大客户精准服务新模式。三是企业管理数智化。以新质生产力赋能企业管理创新，通过运用先进的信息技术、数字技术、智能技术，特别是大数据、人工智能等要素，实现市场营销、客户服务等关键业务环节数字化与智能化，为企业高效运转注入新动力。

　　党的二十届三中全会提出了“健全文化事业、文化产业发展体制机制，推动文化繁荣，丰富人民精神文化生活，提升国家文化软实力和中华文化影响力”部署要求。基于此，临沂新华将从融合发展、网点建设和服务延伸三个方面持续探索发力：深化“教育服务+”发展模式，通过信息共享、规划融合、资源整合、人才聚合，推动教育服务与文旅研学相互支撑、优势互补、协同共进；贴合城市生活，服务本地大局，融入“15分钟品质生活圈”，分级分类规划好网点建设；深入调研，统筹做好“阅读+”服务延伸，构筑覆盖老、中、青、幼等群体一站式文化服务平台，打造新华特色文化服务品牌。