■方 伟（湖北省新华书店（集团）有限公司十堰市分公司经理）

　　2024年，是湖北省新华书店（集团）有限公司十堰市分公司（以下简称“十堰新华”）深化改革、探索突破的一年。这一年，十堰新华主动拥抱行业变革，以“数字化转型”“服务质量优化”“全民阅读推广”为核心关键词，交出了一份令人鼓舞的答卷。

　　线上平台化、线下网格化，提高触达率。近年来，市场环境变化、消费降级等问题对书店行业产生很大影响，实体书店主阵地优势不在，传统营销方式效果不佳，线上平台建设还在初级阶段，面对以上重重挑战，十堰新华紧紧围绕湖北省新华书店集团“平台化运营、网格化服务、数字化管控”的“三化”工作部署，积极应对渠道、产品、营销、服务“四大变革”，不断探索发展新思路。在数字化转型方面，十堰新华通过“线上平台化、线下网格化”的服务模式，实现主营业务数字化转型升级；强化新媒体营销工作，优化布局新媒体营销矩阵，目前已形成线上线下一体化营销体系，以线下门店为主阵地，微店、微信公众号、视频号、抖音、小红书实现常态化运营，累计粉丝近7万人，全年制作短视频近150个，直播近百场。在服务质量优化方面，围绕教育教学需求，开展全区域中小学教师能力素养提升培训近20场，参与教师近3000人；参与承办各类校园文化活动30余场，覆盖师生2万余人，通过打造教育服务品牌活动，由单一的产品服务向教育服务转变。在全民阅读推广方面，区域内各新华书店上下联动，共组织开展“书香校园公益行”“十进一创”等线上线下活动200余场，惠及逾20万读者，不断提高全民阅读的参与面和覆盖率。

　　B端创新品牌，C端增强黏性。2024年，十堰新华一方面在品牌建设上取得新突破，通过与当地宣传部门、教育部门以及各中小学校联合发力，共同举办“经典领读人”“新华书店杯”系列比赛等活动，进一步提升新华书店在文化、教育领域的影响力和传播力。另一方面，与读者黏性不断增强。十堰新华打破时间、空间和功能的局限，通过线上平台为C端读者提供丰富、便捷的产品服务，通过线下精准的网格化营销，提升终端读者的消费体验，提高广大家长和读者对新华书店的信任度和归属感。

　　2024年是出版行业困难与机遇交织的一年。对于新华书店而言，破局的关键在于“内容驱动+体验赋能+渠道创新”三箭齐发。首先，内容创新至关重要，我们不仅要做好图书服务，更要着眼于同教育培训、文化活动、数字内容等多领域融合，创造全新的文化消费体验。其次，模式创新也是突破难关的关键。新华书店可深入挖掘地方文化特色，通过举办区域性文化活动、跨界合作等方式，拓展新的客户群体和市场空间。同时，结合地方特色，推进“文化+文旅”融合，创造新的消费需求和场景。最后，技术创新将引领新华书店走向未来。通过打造智慧书店、VR阅读体验馆等创新空间，让读者在享受文化服务的同时，感受到科技带来的全新阅读体验。

　　2025年，十堰新华将主要围绕“数字化赋能”“全民阅读深耕”“特色文旅融合”三个方面进行新探索和新尝试。一是加速布局新媒体领域，充分发挥资源优势和品牌价值，推动数字化转型。建立“1+7+N”发展模式（以市级新华书店为龙头，带动7家县级新华书店，在多个新媒体平台发力），打造覆盖公域和私域的“连锁+电商+直播+服务”的运营模式，积极主动找流量、找渠道；深入研究短视频电商渠道呈现出的正向增长态势，打造十堰“一主四副多极点”（一个主账号、四个垂类账号、多个个人账号）新媒体模式，围绕新渠道商业模式和读者需求持续创新。二是坚持深耕全民阅读，主动参与公共文化服务。创新全民阅读服务模式，主动参与公共文化服务体系建设，把购书阅读、名家讲座、知识分享等形式与公共文化服务联动起来、深化融合，优化文化服务和文化产品供给机制，着力培育“阅读+”新业态新消费。三是探索特色文旅融合，拓宽发展新思路。打破时空限制和产业边界，结合“仙山、秀水、汽车城”的十堰名片效应，深入挖掘文旅产业发展新动能新优势，聚焦共同的文化属性，激活和融合特色资源，培育打造特色品牌，形成“1+1＞2”的效果，增强文化品牌的生命力、竞争力。