■王 琦（大连市新华书店有限公司党委委员、副总经理）

　　2024年，大连市新华书店积极应对市场环境、读者阅读和购买习惯的变革，通过推进市场运营创新、优化零售生态体系，实现“店内+店外”“线上+线下”“图书+多元”的综合运营模式。

　　大连市新华书店在经营中进行了多项新尝试，坚守线下实体书店优质服务的同时，大力拓宽网店业务，显著提升了直播带货与短视频营销的效果与力度。目前，网店已拓展至10多个经营平台，并创建了“新华在线”“新华严选”“新华优品”等多个官方抖音子账号，实现每天9小时不间断直播。直播内容涵盖企业形象、门店介绍、新书及重点图书信息，线上累计销售额近百万。大连市新华书店还加强与本地主流媒体的合作，与大连晚报社等共同举办了2024年健康亲子读书会，倡导亲子阅读，增进家庭情感交流；利用周末、节假日等节点，在图书大厦进行了形式多样的文化创意活动，实现精准营销引流，取得社会效益与经济效益的双丰收。

　　一是携手合作，拓宽多元化经营模式。在多元经营中，大连市新华书店积极参与公共文化服务建设。全年开展文化有约惠民公益文化服务、连青夜校培训服务超过660场，服务学员超过2万人次，实现培训收入近百万元，创下历年新高。其中文化有约惠民公益文化服务计划上课400场，实际上课522场，超额完成122场，并根据读者需求定制了声乐、古琴、陶艺等课程的进阶班，受到欢迎与好评。书店组织了近200场图书与文创产品的外展销售活动，将阅读体验延伸至更广阔的空间，在大连儿童公园草坪上举办了英国著名插画大师科奇·保罗与大连小读者的见面会。

　　二是探索实体书店智慧化升级途径。与前沿科技公司合作，引进AI智能下棋机器人，并精心策划了人机对弈活动，赢得了小读者的青睐，成功实现了科技与文化的深度融合，为孩子们营造了一个健康、智能的学习空间。研究AI自习室、元宇宙图书销售模式，计划在中心门市图书大厦打造沉浸式图书销售及共享直播间，探索智慧化图书发行新思路。

　　三是致力于提供更加专业的阅读服务。从2023年起，在中心门市图书大厦特别设立了外研社分级阅读馆，实现了线上线下互通借阅的便捷服务。同时，还定期邀请专业外教老师组织英文阅读活动，旨在为小读者们开启一扇通往全新阅读世界的大门。配套销售点读笔、单词机也成为了新的销售增长点，进一步丰富了书店的多元产品线。

　　四是线上线下高度融合，重视读者消费体验。大连市新华书店更加注重运营创新，优化零售生态体系，积极引进前沿科技互动。在服务客群方面，不仅巩固了C端消费者的阅读体验，还拓展了B端合作，与报社媒体等合作举办文化活动，实现了精准营销引流。此外，书店还特别关注小读者的需求，与出版社合作，优化运营外研社分级阅读馆，提供了更专业、细致的阅读服务。

　　展望2025年，大连市新华书店将继续坚守图书销售的核心地位，并通过深入调研和分析，精准把握顾客的多元化需求，不断丰富产品线，提升服务品质，力求为顾客带来卓越的阅读和购物体验。在科技与文化融合方面积极引进新科技和智能化设备，进一步拓展市场空间；启动全域直播，建立直播矩阵；深入探索与国内、国际连锁酒店或著名景点的零售合作新业态，推动业务的持续扩张和发展。